Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Conocimientos
Idiomas
Referencias
Cronología
ProjectManager
Sara Poveda Luna

Sara Poveda Luna

Resumen profesional


Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

11
11
years of professional experience
5
5

Years working with customer experience

Experiencia

Coordinadora CRM - Salesforce

Importadora Industrial Agrícola - IASA S.A
Guayaquil, Guayas
02.2017 - Actual


  • Coordinación de campañas de marketing y comunicación para promover servicios o productos a través de herramientas de automatización para enviar correos electrónicos, mensajes SMS y más.
  • Segmentación de Audiencia: Crear y gestionar segmentos de audiencia basados en datos demográficos, comportamientos y preferencias para personalizar las comunicaciones.
  • Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con otros equipos, como ventas y atención al cliente, para alinear estrategias y objetivos.
  • Desarrollo e implementación de estrategias de mejora continua en procesos internos.
  • Tabulación, análisis y distribución de resultados de encuestas de satisfacción de clientes. (Power Bi)
  • Data Quality, Data Cleansing.
  • Elaboración de Dashboard de Indicadores de Satisfacción del cliente.


Administradora de Red–Marketing (ECUADOR Y PANAMÁ)

Importadora Industrial Agrícola IASA - SA
Guayaquil, Guayas
07.2013 - 02.2017
  • Aumento de conocimientos en telefonía IP, interconexión entre centrales analógicas (Panasonic) e IP. Configuración de rutas, troncales IP (SIP), extensiones y permisos de usuarios, IVR, Tarjetas E1.
  • Manejo de equipos MIKROTIK para manejos de red, configuración de la misma, servidor DHCP, firewall, VPN y Túnel VPN.
  • Desarrollo e implementación de Script en Visual Basic para manejo de campañas en Contact Center.
  • Configuración de servicios, Troncales SIP, Dialplan en servidores Asterisk.
  • Manejo de Herramientas de Contact Center Aheeva y SMA para el desarrollo de campañas.
  • Manejo de SBC , firewall centrales telefónicas.
  • Configuración de equipos ATA, Audiocodes; GrandStream para transformación a líneas IP.

Analista de Inteligencia de Mercado – Marketing

Importadora Industrial Agrícola IASA - S.A
Guayaquil, Guayas
06.2012 - 07.2013
  • Desarrollo de sistemas Business Intelligence.
  • Análisis de Información de CRM, Ventas, Industrias, KPIs.
  • Elaboración de Reportes en Reporting Services.
  • Elaboración de Paquetes ETL en SSIS.
  • Manejo de Base de datos SQL Server 2000.

RIGTTHEK S.A

INGENIERA DE PROYECTOS
Guayaquil, Guayas
09.2011 - 06.2012
  • Ingeniera de proyectos encargada de desarrollar en diferentes plataformas. JAVA ZK.
  • Manejo de PL/SQL
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.

Formación

Ingeniera en Telemática - Sistemas

Escuela Superior Politécnica del Litoral –ESPOL
Cumbres de los Ceibos

Bachiller en Informática - Informática

“Baltarasara Calderón de Rocafuerte"
Cdla 9 de Octubre

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo

  • Profesionalidad y responsabilidad

  • Resolución de problemas

  • Aprovechamiento de los recursos

  • Orientación al cliente

  • Organización y planificación de tareas

  • Competencias digitales

Conocimientos

  • Curso Marketing Cloud - Administradores
  • Capacitación Programa 100% en VOLVO do Brasil, mejores prácticas para satisfacción de los clients. (Curitiba - Brasil)
  • Certification Denwa, Manejo y configuración de Telefonía IP
  • Certificación Mikrotik MTCNA
  • Curso CCNA 4 Networking BASIC, REDES WAN (ESPOL, Campus Gustavo Galindo),
  • Curso CCNA 3 Networking BASIC, CONMUTACION Y ENRUTAMIENTO II (ESPOL, Campus Gustavo Galindo).
  • Curso CCNA 2 Networking BASIC, CONMUTACION Y ENRUTAMIENTO I (ESPOL, Campus Gustavo Galindo),
  • Curso CCNA 1 Networking Basic, FUNDAMENTO DE REDES DE DATOS (ESPOL, Campus Gustavo Galindo).


Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2

Referencias

  • Ingeniero Salvador Loffredo Abbad

Gerente Customer Experience – IASA

Teléfono: 0982841565


  • Ingeniero Stalyn Arévalo

Líder de   Proyecto - Righttek

Teléfono: 094953700

Cronología

Coordinadora CRM - Salesforce

Importadora Industrial Agrícola - IASA S.A
02.2017 - Actual

Administradora de Red–Marketing (ECUADOR Y PANAMÁ)

Importadora Industrial Agrícola IASA - SA
07.2013 - 02.2017

Analista de Inteligencia de Mercado – Marketing

Importadora Industrial Agrícola IASA - S.A
06.2012 - 07.2013

RIGTTHEK S.A

INGENIERA DE PROYECTOS
09.2011 - 06.2012

Ingeniera en Telemática - Sistemas

Escuela Superior Politécnica del Litoral –ESPOL

Bachiller en Informática - Informática

“Baltarasara Calderón de Rocafuerte"

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Sara Poveda Luna