RUTH ROMÁN SEGARRA

• Liderar la estrategia de atracción, acompañamiento e incorporación de nuevas familias mediante un enfoque integral que combine experiencia del cliente, posicionamiento institucional, desarrollo de relaciones estratégicas y mejora continua del proceso de admisión.
• Diseñar e implementar la estrategia integral de admisiones alineada con los objetivos institucionales.
• Liderar el proceso de captación, evaluación, seguimiento y matriculación de nuevos estudiantes.
• Diseñar estrategias de marketing educativo para fortalecer el posicionamiento institucional y generar prospectos.
• Desarrollar experiencias que fortalezcan la relación con las familias durante todo el proceso de admisión.
• Establecer alianzas estratégicas con Centros de Educación Infantil y organizaciones afines.
• Coordinar eventos institucionales dirigidos a familias prospecto y aliados estratégicos.
• Gestionar indicadores del proceso de admisión para apoyar la toma de decisiones.
• Liderar proyectos de mejora continua enfocados en optimizar procesos y elevar la calidad del servicio.
• Transformación del área de Admisiones.
• Crecimiento y captación de familias.
• Programa Familias Embajadoras.
• Desarrollo de alianzas estratégicas.
• Customer Experience.
• Posicionamiento institucional.
• Cultura de mejora continua.

• Organización y gestión del proceso de admisión para nuevos alumnos del Kindergarten.
• Administración de presupuestos, control de gastos y del uso eficiente de los recursos.
• Gestión y seguimiento del abastecimiento de insumos y materiales.
• Gestión de los recursos materiales, técnicos y administrativos.
• Elaboración de informes y reportes.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.

Como Cofundadora y Propietaria de Lattte Postre Bar, lideré la estrategia de marca y el desarrollo integral de un concepto gastronómico enfocado en la experiencia del cliente. Mi trabajo se centró en crear una identidad diferenciada y convertir cada interacción —desde el diseño del espacio hasta el producto final— en una experiencia auténtica y memorable.

Me especializo en marketing experiencial, diseño de oferta de valor y análisis de mercado. Desarrollé estrategias de posicionamiento basadas en estudios del sector de pastelerías y cafeterías, lo que permitió identificar oportunidades, definir públicos objetivos y crear productos y servicios alineados con los hábitos del consumidor.

Diseñé y ejecuté estrategias de captación y fidelización, incluyendo campañas creativas, creación de nuevas recetas como productos gancho, y dinámicas orientadas a generar tráfico y aumentar la permanencia del cliente. Además, implementé sistemas para mejorar la eficiencia operativa, asegurar la coherencia del servicio y fortalecer la percepción de marca.

En el ámbito interno, lideré el equipo de servicio al cliente y producción desde el reclutamiento hasta la capacitación continua, garantizando una cultura de atención cercana, profesional y alineada con la propuesta de valor. También gestioné la relación con proveedores, la operación administrativa y el diseño de la cocina del área de producción, asegurando procesos eficientes y consistentes.