ROXANA LEONOR SANCHEZ CENTENO
Resumen profesional
Ingeniera en CPA y Magíster en Finanzas con sólida trayectoria de 12 años en el sector bancario, especializada en la gestión de canales digitales, experiencia del cliente y adopción tecnológica . Experta en estrategias de comunicación asertiva orientadas a la enseñanza, capacitación y acompañamiento de usuarios en el uso de aplicaciones móviles financieras. Combina una sólida formación cuantitativa y analítica con una probada capacidad para optimizar procesos de servicio, reducir fricciones operativas e impulsar la transformación digital de los clientes.
Datos destacados
1
1
Language
9
9
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiencia
Gestora Bancaria Digital
Banco Pichincha C.A
Milagro, Guayas
2020.10 - Actual
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Supervisión de operaciones diarias para garantizar eficiencia y efectividad operativa.
- Revisión, emisión y control de documentación y procedimientos.
- Procesamiento de datos y generación de información para la toma de decisiones.
- Educar al cliente para que pueda realizar las diferentes transacciones en la estación Digital.
Anfitriona
Banco Pichincha Ca
Milagro, Guayas
2020.11 - 2023.05
- Recepción y bienvenida al establecimiento a los clientes de forma respetuosa y amable.
- Resolución de cualquier inquietud planteada por los clientes.
- Manejo de información general sobre el establecimiento para poder brindar respuestas e indicaciones apropiadas a los clientes.
- Gestión de quejas y sugerencias de clientes para mejorar la experiencia de servicio.
- Resolución rápida y eficaz de problemas e imprevistos durante el evento.
Formación
Mgtr. en Finanzas con Mención en Gestión Bancaria - Contabilidad y Finanzas
Universidadd Estatal de Milagro
MIilagro 2025.05 - 2026.04
Ingeniería en Contaduría Pública y Auditoría - Contabilidad y Finanzas
Universidad Estatal de Milagro
Milagro 2010.05 - 2014.12
Módulo 1 – Compliance - 2026 - Capacitación
Banco Pichincha
Milagro 2025.02 - 2026.06
Módulo 2 – Diversidad, Inclusión y Conciliación - - Capacitación
Banco Pichincha
Milagro 2025.03 - 2026.06
Módulo 3 – Salud, Bienestar Físico y Emocional - 2 - Capacitación
Banco Pichincha
Milagro 2025.03 - 2026.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Compromiso y profesionalidad
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Proactividad e iniciativa
- Orientación al cliente
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Mgtr. en Finanzas con Mención en Gestión Bancaria - Contabilidad y Finanzas
Universidadd Estatal de Milagro
2025.05 - 2026.04
Módulo 2 – Diversidad, Inclusión y Conciliación - - Capacitación
Banco Pichincha
2025.03 - 2026.06
Módulo 3 – Salud, Bienestar Físico y Emocional - 2 - Capacitación
Banco Pichincha
2025.03 - 2026.06
Módulo 1 – Compliance - 2026 - Capacitación
Banco Pichincha
2025.02 - 2026.06
Anfitriona
Banco Pichincha Ca
2020.11 - 2023.05
Gestora Bancaria Digital
Banco Pichincha C.A
2020.10 - Actual
Ingeniería en Contaduría Pública y Auditoría - Contabilidad y Finanzas
Universidad Estatal de Milagro
2010.05 - 2014.12