Romina CUEVA MORA
Guayaquil
Summary
Profesional en Administración de Empresas con sólida experiencia en gestión de reclamos, servicio al cliente y relaciones corporativas. Comprometida con la mejora continua de la experiencia del cliente, optimización de procesos y generación de resultados tangibles. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y colaborar eficazmente con equipos multidisciplinarios.
Overview
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Analista de Relaciones Externas
ESPOL
11.2023 - Current
- Gestión de relaciones institucionales y convenios.
- Coordinación de procesos de intercambio académico.
- Implementación de campañas de comunicación.
Coordinadora de Reclamos
Best Doctors Insurance
06.2022 - 10.2023
- Gestión de reclamos de clientes y proveedores.
- Resolución de casos y mejora de tiempos de respuesta.
- Coordinación con equipos internos.
- Coordinated communication between departments to enhance service delivery and client satisfaction.
Especialista De Digitación
Best Doctors Insurance
12.2019 - 05.2022
- Análisis de los documentos pertinentes para garantizar una gestión oportuna y eficaz de los reclamos.
- Capacitación a los nuevos colaboradores para garantizar una incorporación fluida.
- Análisis de datos y elaboración de informes sobre el flujo de trabajo de preprocesamiento.
Pasante de Geocycle
Holcim
08.2019 - 12.2019
Pasante de Trade Marketing
Kimberly Clark
04.2019 - 06.2019
Sales & Trade Marketing Trainee
Clorox
08.2018 - 01.2019
Pasante de Operaciones Comerciales
DIFARE
09.2017 - 02.2018
Education
Administración de Empresas
Universidad Santa María
2019
Skills
- Excel (intermedio)
- SAP (básico)
- Servicio al cliente
- Análisis de datos
- KPIs y reportes
- Gestion de reclamos
Certification
- Introducción al Servicio al Cliente – 2024
- Coaching para el Desarrollo de Liderazgo Personal – 2025
- Curso Completo de Excel – En curso
- Certificación en Internacionalización – En curso
IDIOMAS
Inglés (C1)
Francés (A1)
Portugués (Básico)
Timeline
Analista de Relaciones Externas
ESPOL
11.2023 - Current
Coordinadora de Reclamos
Best Doctors Insurance
06.2022 - 10.2023
Especialista De Digitación
Best Doctors Insurance
12.2019 - 05.2022
Pasante de Geocycle
Holcim
08.2019 - 12.2019
Pasante de Trade Marketing
Kimberly Clark
04.2019 - 06.2019
Sales & Trade Marketing Trainee
Clorox
08.2018 - 01.2019
Pasante de Operaciones Comerciales
DIFARE
09.2017 - 02.2018
Administración de Empresas
Universidad Santa María