Romina CUEVA MORA
Guayaquil
Summary
Profesional en Administración de Empresas con sólida experiencia en gestión de reclamos, servicio al cliente y relaciones corporativas. Comprometida con la mejora continua de la experiencia del cliente, optimización de procesos y generación de resultados tangibles. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y colaborar eficazmente con equipos multidisciplinarios.
Overview
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Analista de Relaciones Externas
ESPOL
2023.11 - Current
- Gestión de relaciones institucionales y convenios.
- Coordinación de procesos de intercambio académico.
- Implementación de campañas de comunicación.
Coordinadora de Reclamos
Best Doctors Insurance
2022.06 - 2023.10
- Gestión de reclamos de clientes y proveedores.
- Resolución de casos y mejora de tiempos de respuesta.
- Coordinación con equipos internos.
- Coordinated communication between departments to enhance service delivery and client satisfaction.
Especialista De Digitación
Best Doctors Insurance
2019.12 - 2022.05
- Análisis de los documentos pertinentes para garantizar una gestión oportuna y eficaz de los reclamos.
- Capacitación a los nuevos colaboradores para garantizar una incorporación fluida.
- Análisis de datos y elaboración de informes sobre el flujo de trabajo de preprocesamiento.
Pasante de Geocycle
Holcim
2019.08 - 2019.12
Pasante de Trade Marketing
Kimberly Clark
2019.04 - 2019.06
Sales & Trade Marketing Trainee
Clorox
2018.08 - 2019.01
Pasante de Operaciones Comerciales
DIFARE
2017.09 - 2018.02
Education
Administración de Empresas
Universidad Santa María
2019
Skills
- Excel (intermedio)
- SAP (básico)
- Servicio al cliente
- Análisis de datos
- KPIs y reportes
- Gestion de reclamos
Certification
- Introducción al Servicio al Cliente – 2024
- Coaching para el Desarrollo de Liderazgo Personal – 2025
- Curso Completo de Excel – En curso
- Certificación en Internacionalización – En curso
IDIOMAS
Inglés (C1)
Francés (A1)
Portugués (Básico)
Timeline
Analista de Relaciones Externas
ESPOL
2023.11 - Current
Coordinadora de Reclamos
Best Doctors Insurance
2022.06 - 2023.10
Especialista De Digitación
Best Doctors Insurance
2019.12 - 2022.05
Pasante de Geocycle
Holcim
2019.08 - 2019.12
Pasante de Trade Marketing
Kimberly Clark
2019.04 - 2019.06
Sales & Trade Marketing Trainee
Clorox
2018.08 - 2019.01
Pasante de Operaciones Comerciales
DIFARE
2017.09 - 2018.02
Administración de Empresas
Universidad Santa María