Roberto López Morán

ASISTENCIA TÉCNICA DE TI

• Brindar soporte técnico telefónico y presencial a usuarios (clientes internos), en los distintos sistemas informáticos y de acceso remoto mediante conexión VPN.
• Resolver local y remotamente, problemas en instalaciones de Sistemas Operativos Microsoft Windows, aplicaciones varias, paquetes ofimáticos, y utilitarios típicos.
• Crear una lista de verificación para sistematizar y optimizar las tareas de preparación de equipos.
• Realizar la instalación, movilización/reubicación, adición/actualización y cambio de equipos.
• Actualizar el inventario de hardware de equipos y periféricos.

CORREO ELECTRÓNICO NO DESEADO

• Monitorear la Consola AVASCloud 5.1.1., para liberar, proactivamente y bajo demanda, correos electrónicos catalogados como seguros.
• Editar "Lista Blanca" y "Lista Negra" de dominios de correo electrónico.
• Verificar correos electrónicos sospechosos reportados por usuarios, con herramientas de evaluación de listas negras (MXToolBox) y de reputación de dominios (CISCO Talos).

ESET EDR - ENDPOINT DETECTION & RESPONSE

• Evaluar las alertas generadas por la Consola ESET PROTECT & Inspect, por detección de comportamientos anómalos de software y vulneraciones en equipos.
• Estudiar casos de alertas de detección repetitivas o de severidad crítica.
• Editar lista de exclusiones para alertas de detección.

ENTRUST IDENTITYGUARD

• Participar en la implementación de la autenticación multifactorial en portales web institucionales y conexiones VPN.
• Crear una nueva "Acta de Entrega/Recepción de Tarjetas de Coordenadas" para clientes externos e internos (usuarios).
• Realizar el inventario de Tarjetas de Coordenadas, y clasificar usuarios para asignación diferenciada de Tarjetas de Coordenadas o Soft Token.

GESTIÓN DE CAMBIOS E INCIDENTES DE CIBERSEGURIDAD

• Registrar y manejar tickets de Cambios Estándar en Mesa de Servicios, por mantenimientos programados de Herramientas de Protección Activa de TI.
• Identificar los tickets ingresados en Mesa de Servicios como Incidentes de Seguridad Informática y/o Ciberseguridad.

MICROSOFT ENDPOINT CONFIGURATION MANAGER (SCCM)

• Revisar la configuración y analizar el funcionamiento de la Consola de Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM), para sistematizar y optimizar el proceso de despliegue de Actualizaciones Críticas y De Seguridad de Microsoft Windows.
• Generar reportes de versionamiento de Microsoft Windows y navegadores de internet.
• Mantener al día el Catálogo de Actualizaciones de Microsoft Windows, e identificar equipos requirientes de actualizaciones.
• Definir cronogramas de despliegue de actualizaciones para la remediación de vulnerabilidades y brechas de Seguridad Informática (Construcción, Envío, Evaluación y Corrección de Colecciones de Equipos y Paquetes de Actualizaciones).

PROYECTOS Y PROCESOS DE COMPRA

• Participar en la creación de una nueva "Acta de Constitución de Proyectos", orientada a procesos de adquisición de tecnología.
• Colaborar activamente en la redacción y revisión de documentos para proyectos de Seguridad Informática: Documentación Interna (Acta de Constitución de Proyectos, Informe de Necesidad, Informe de Presupuesto Referencial/Estudio de Mercado Interno), SERCOP (Términos de Referencia), MINTEL (Perfil de Proyecto, Cuadro de Componentes, Informe Justificativo de Criticidad de Software).
• Revisar actualizaciones de Normativas Internas y de Entes de Control (Superintendencia de Bancos, Contraloría General del Estado, SERCOP).
• Solicitar y verificar Propuestas Económicas/Proformas de proveedores.
• Proyectos participados: "Adquisición, Implementación, Mantenimiento y Soporte de una Plataforma de Administración, Gestión y Control de Cuentas de Usuarios con Accesos Privilegiados", "Adquisición y Servicio de Soporte de Mantenimiento Preventivo de Firewall Interno a Nivel Nacional (Análisis de Malware Moderno, IPS, DLP)", "Adquisición de Licencias de Entrust IdentityGuard".

PAGOS A PROVEEDORES

• Solicitar el registro de proveedores nuevos al área administrativa.
• Recolectar información para integrar los expedientes de pago: fase preparatoria, precontractual, contractual y de ejecución de proyectos.
• Preparar los documentos habilitantes para pagos: Entregables, Cálculo de Fechas y Valores, Certificaciones Presupuestarias, Informes de Conformidad, Actas de Entrega y Recepción Parcial, Desbloqueos de Fondos, Pedidos Presupuestarios, Solicitudes de Control Previo al Devengo y Control Previo al Pago.
• Procesos encargados: "Servicio de Soporte Técnico, Mantenimiento Preventivo; Y, Actualización del Software para la Plataforma de Autenticación Robusta Entrust IdentityGuard", "Contratación de Equipo Experto para Evaluación de Proyectos Tecnológicos".

PROYECTO DE PRUEBAS ATP (PARÁMETROS DE ACCESO/TRANSPORTE) EN LA IMPLEMENTACIÓN DE VOZ SOBRE TECNOLOGÍA 4G/LTE (VoLTE) DE UNA RED TELEFÓNICA CELULAR

• Realizar llamadas telefónicas celulares en diferentes escenarios especificados en una Matriz de Llamadas de Prueba.
• Configurar los terminales de prueba en distintos modos y redes celulares, según el escenario correspondiente.
• Encontrar la Correlación de los Parámetros de Transporte generada por cada escenario, a partir de los CDR (Registros de Detalles de Llamadas).
• Reportar todo inconveniente técnico presentado durante las pruebas para su resolución.

• Brindar soporte técnico telefónico y presencial a usuarios (clientes internos) en los distintos sistemas de computación utilizados en la organización.
• Resolver los problemas en instalaciones, Sistemas Operativos (Microsoft y Ubuntu), aplicaciones varias y utilitarios típicos de computación.
• Realizar la instalación, movilización/reubicación, adición/actualización y cambio de equipos de computación.
• Realizar el inventario de hardware de equipos de computación.

PROYECTO DE SERVICIOS GESTIONADOS - BANCO DEL PACÍFICO

• Brindar Soporte Técnico de IT Presencial (2° Nivel) a usuarios (clientes internos).
• Realizar la instalación, movilización/reubicación, adición/actualización y cambio de equipos de computación.
• Supervisar a los agentes telefónicos de Soporte IT (1° Nivel) y velar por el cumplimiento de sus 3 métricas SLA.
• Brindar resolución/mitigación de problemas de IT con alcance general/nacional.
• Asistir en la elaboración del Informe Mensual de Gestión de Soporte IT (1° Nivel).

• Realizar la instalación y mantenimiento (preventivo y correctivo) de equipos para laboratorios de análisis e instrumentación química.
• Elaborar informes técnicos de los trabajos realizados.
• Implementar la Norma ISO/IEC 17025 para un nuevo laboratorio en la compañía.

• Brindar soporte a usuarios (Software y Hardware) y servicio al cliente (Soporte a huéspedes en conexión a red inalámbrica).
• Realizar la reparación, mantenimiento e inventario de computadoras (Software y Hardware).
• Efectuar el mantenimiento preventivo de impresoras, y el mantenimiento de infraestructura de red inalámbrica.
• Monitorear las redes alámbricas e inalámbricas instaladas.
• Manejar proveedores y asesorar en compras de equipos, partes y accesorios.

• Realizar la reparación y el mantenimiento (preventivo y correctivo) de equipos de pre-prensa digital de la industria de las artes gráficas (RIPs, CTPs, y procesadoras de placas de tecnologías termal y violeta).
• Instalar barnizadoras de tecnología ultravioleta (UV).
• Brindar soporte a clientes (resolución de problemas).