Paulina Quintana

Sales Support Specialist en Equifax, actuando como el enlace estratégico entre el equipo comercial, las áreas operativas y los clientes corporativos. Gestión del ciclo completo del cliente, desde el onboarding y la configuración de contratos hasta la resolución de consultas complejas sobre facturación. Destacada por optimizar los flujos de trabajo internos y asegurar un servicio al cliente excepcional que impacta en la retención y satisfacción de la cartera

Elaboración de escritos de demanda, recursos y otros documentos procesales.

Tramitación de escritos de demanda y otros documentos procesales.

Comunicación y negociación interna con departamentos transversales.

• Ejecutiva Comercial en Equifax, responsable de la gestión, retención y crecimiento estratégico de una cartera de clientes corporativos (B2B). Especialista en venta consultiva de soluciones de big data, analítica avanzada y herramientas de mitigación de riesgo crediticio. Destacada por mi capacidad para analizar la salud financiera de las organizaciones asociadas, estructurar propuestas comerciales complejas y liderar negociaciones de alto impacto que alinean los objetivos de negocio del cliente con las metas de facturación de la compañía.
• Gestión de cartera de Microfinanzas para segmentos 4 y 5, enfocándome en la venta de servicios financieros y analítica a clientes potenciales.
• Organización de eventos para mantener y desarrollar relaciones comerciales efectivas.
• Realización de visitas de campo a nivel nacional para fortalecer relaciones comerciales.

• Analista de Cobranzas, encargada de la gestión, control y recuperación eficiente de la cartera de créditos vencida y por vencer. Con sólida formación en administración y relaciones humanas, aplico técnicas avanzadas de venta consultiva inversa y negociación asertiva para conciliar deudas sin descuidar el servicio al cliente. Experta en analizar el comportamiento de pago de las cuentas corporativas, diseñar planes de refinanciamiento personalizados y coordinar con el área de operaciones para asegurar el flujo de caja de la organización
• Gestión de la cobranza especializada para clientes VIP.
• Coordinación del call center de cobranzas para optimizar la eficiencia operativa.
• Atención y gestión de llamadas telefónicas de clientes para resolver consultas.
• Implementación de respaldos de facturación para asegurar la continuidad del servicio.

• Analista de Talento Humano en el Registro Civil, Coordinación y ejecución de la planificación técnica de concursos públicos de méritos y oposición. Supervisión del cumplimiento de normativas legales en el ciclo completo de selección de talento humano. Fomento de la transparencia institucional y atracción de talento para el servicio ciudadano.
• Elaboración de reportes, actas y presentaciones para diferentes áreas de la empresa.
• Clasificación documental y orden de los archivos digitales y físicos.
• Gestión y archivo de documentación administrativa garantizando orden y fácil acceso.

• Supervisora de Cobranzas en Confiteca, liderando la estrategia de recuperación de cartera y control de crédito para el canal minorista y tradicional a nivel nacional. Coordinación con la fuerza de ventas en ruta para asegurar la recaudación oportuna y mitigar el riesgo de morosidad. Optimización de la liberación de pedidos bloqueados mediante el análisis diario de saldos, garantizando el abastecimiento constante de nuestras marcas.
• Supervisión de procesos de cobranza para optimizar la eficiencia operativa.
• Realización de llamadas telefónicas para la negociación de deudas.
• Creación de reportes para la dirección sobre el rendimiento del departamento de cobros.

• Analista de Cobranzas en Claro, responsable de la gestión, control y recuperación de la cartera de cuentas corporativas y masivas. Encargada de analizar el comportamiento de pago de los clientes y mitigar el riesgo de incobrabilidad de los servicios de telecomunicaciones. Destacada por utilizar habilidades de negociación asertiva para conciliar saldos vencidos y acordar planes de pago, garantizando el flujo de caja operativo y protegiendo el indicador de retención de clientes de la compañía.
• Desarrollo de estrategias de condonación en cuentas de clientes, facilitando acuerdos de pago sostenibles.
• Coordinación de llamadas de cobro a clientes, asegurando la recuperación eficiente de saldos pendientes.
• Negociación de acuerdos en oficinas comerciales.
• Revisión operativa de los canales de venta al por menor.
• Realización de visitas junto a ejecutivos comerciales.
• Refacturación

• Asistente de Cobranzas en Pacificard, responsable de la ejecución operativa de la estrategia de cobranza preventiva y administrativa para carteras de tarjetas de crédito. Encargada de contactar a clientes con saldos vencidos, negociar compromisos de pago y brindar una atención al cliente de alta calidad para resolver dudas sobre estados de cuenta. Destacada por mi eficiencia en el seguimiento diario de promesas de pago, logrando regularizar cuentas en etapas tempranas de morosidad.
• Ejecución de negociaciones directas en las oficinas centrales para el acuerdo de pagos.
• Renegociación de deudas, refinanciamientos y convenios de pago
• Coordinación de llamadas telefónicas para la recuperación de deudas con clientes morosos.

• Asistente Junior de Cobranzas en Diners Club, responsable de ejecutar la estrategia de cobranza preventiva y administrativa para la cartera de socios de tarjetas de crédito en mora temprana. Ejecución de contactos telefónicos iniciales y negociación de promesas de pago efectivas para mejorar la relación con los socios. Demostración de empatía y orientación hacia soluciones financieras viables que benefician a los socios y a la empresa.
• Elaboración de reportes, actas y presentaciones para diferentes áreas de la empresa.
• Clasificación documental y orden de los archivos digitales y físicos.
• Gestión y archivo de documentación administrativa garantizando orden y fácil acceso.

Profesional especializado en la Dirección Estratégica del Talento Humano, con competencias avanzadas para liderar procesos de cambio, transformación digital y optimización de equipos de alto desempeño. Enfocado en conectar las metas del negocio con el desarrollo integral, el bienestar y la motivación de los colaboradores para potenciar la competitividad de las organizaciones

Ingeniera en Administración de Empresas con sólida formación en planificación estratégica, optimización de procesos y gestión financiera. Capacidad demostrada para liderar equipos multidisciplinarios, coordinar proyectos corporativos y diseñar planes de negocio orientados al crecimiento sostenible y la rentabilidad de la organización. Enfocada en la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.