Paola Karina Portilla Barrades
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
ASESOR DE COMPRAS
XTRIM
Guayaquil, Guayas
2024.05 - 2026.01
- Coordinación con proveedores para la negociación de precios y condiciones de pago.
- Gestión de órdenes de compra y seguimiento de su entrega a tiempo.
- Supervisión de la recepción de mercancías y verificación de su conformidad con los pedidos.
- Participación en la selección de nuevos proveedores y evaluación de su rendimiento.
- Emisión, gestión y registro de la documentación de compra.
EJECUTIVO DE ECOMMERCE
XTRIM
Guayaquil, Guayas
2022.12 - 2024.04
- Gestión integral del ciclo de pedidos del canal web y marketplace: validación, facturación, despacho y confirmación de entrega.
- Manejo de plataforma VTEX para monitoreo de pedidos.
- Conocimiento de los productos disponibles para informar a los clientes.
- Seguimiento diario de ordenes asegurando cumplimiento de SLA y correcta actualización de plataforma.
- Emisión y control de facturación a clientes.
- Generación y monitoreo de las guías de envío.
- Coordinación operativa con proveedores marketplace para validación de stock y tiempos de despacho.
- Gestión de incidencias logísticas (reprogramaciones, devoluciones, entregas fallidas).
ASESOR DE CONTROL DE CALIDAD
XTRIM
Guayaquil, Guayas
2009.03 - 2022.11
- Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente con el call certer.
- Registro en el sistema de las interacciones de los clientes y la resolución de los casos.
- Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas por el call center
- Monitoreo de las llamadas de los agentes de call center para garantizar la atención brindada.
- Colaboración en auditorías y preparación de los equipos para estas evaluaciones.
FACTURACION
CELLSHOP S.A.
Guayaquil, Guayas
2007.02 - 2009.03
- Manejo de sistemas de facturación y cobro a clientes mayoristas.
- Apoyo en tareas de caja y facturación al cierre del servicio.
- Realización de tareas administrativas básicas como la elaboración de informes o facturación.
- Manejo de inventario del producto (tarjetas prepago)
ASESOR DE CALL CENTER
XTRIM
Guayaquil, Guayas
2002.08 - 2009.02
- Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
Recepcionista
CELLSHOP S.A.
Guayaquil, Guayas
2005.03 - 2007.02
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión de pagos y facturación.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.
Formación
SECRETARIADO BILINGUE -
COLEGIO 28 DE MAYO
Guayaquil, G 1996.04 - 2002.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Capacidad de análisis
- Enfoque en objetivos
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Responsabilidad y ética profesional
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
ASESOR DE COMPRAS
XTRIM
2024.05 - 2026.01
EJECUTIVO DE ECOMMERCE
XTRIM
2022.12 - 2024.04
ASESOR DE CONTROL DE CALIDAD
XTRIM
2009.03 - 2022.11
FACTURACION
CELLSHOP S.A.
2007.02 - 2009.03
Recepcionista
CELLSHOP S.A.
2005.03 - 2007.02
ASESOR DE CALL CENTER
XTRIM
2002.08 - 2009.02
SECRETARIADO BILINGUE -
COLEGIO 28 DE MAYO
1996.04 - 2002.02