Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Éxitos profesionales
Cronología
Generic
Paola Iliana Costain Alvarado

Paola Iliana Costain Alvarado

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

7
7
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education

Experiencia

Administrativa y recepcionista

INDUMASTER
Guayaquil, Guayas
11.2010 - 02.2012
  • Atención telefónica y presencial a clientes, proporcionando información y resolviendo consultas.
  • Realización de inventarios de suministros de oficina y gestión de pedidos para reposición.
  • Coordinación de viajes de negocios, incluyendo reserva de vuelos y alojamiento.
  • Elaboración y procesamiento de documentos y correspondencia interna y externa.
  • Redacción de reportes y presentaciones para la dirección y otros departamentos.
  • Cumplimiento de tareas contables básicas, incluyendo facturación y gestión de cobros y pagos.
  • Desempeño de tareas administrativas, de clasificación documental y archivo físico y digital.
  • Recepción cordial de los clientes, proveedores y visitantes, dirigiéndolos al área correspondiente.
  • Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.

Asesora comercial

ARDISA ARTE Y DISEÑO
Guayaquil, Guayas
08.2009 - 09.2010
  • Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
  • Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
  • Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
  • Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
  • Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
  • Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
  • Seguimiento y cierre de operaciones comerciales con importantes beneficios para la empresa.
  • Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
  • Asistencia en el desarrollo de actividades de marketing para generar nuevas ventas.

Asesor de call center

ALMACENES LA GANGA
Guayaquil, Guayas
12.2008 - 06.2009
  • Cumplimiento de la secuencia de trabajo diario según el programa.
  • Conservación del área de trabajo limpia y ordenada para un correcto desarrollo de tareas.
  • Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
  • Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
  • Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
  • Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
  • Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
  • Información sobre productos y servicios de la empresa.
  • Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
  • Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
  • Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.

Administrador

CYBER SPACE NET
Guayaquil, Guayas
08.2007 - 11.2008
  • Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
  • Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
  • Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
  • Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
  • Gestión eficiente de los recursos administrativos, productivos y de mantenimiento de la empresa.
  • Propuesta de estrategias para incrementar el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
  • Apoyo a la gerencia en la planificación y ejecución de la gestión operativa, comercial y financiera.
  • Trato con proveedores, gestionamiento de sus pagos y de la documentación vinculada.
  • Coordinación del trabajo y asignación de los recursos necesarios para asegurar el funcionamiento eficiente.
  • Implementación de estrategias de marketing y ventas para incrementar la cartera de clientes.
  • Manejo de relaciones con clientes clave para asegurar su satisfacción y fidelización.
  • Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
  • Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.

Secretaria administrativa

FULL INYECTION
Guayaquil, Guayas
03.2005 - 07.2007
  • Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
  • Manejo de sistemas de facturación y cobros a clientes.
  • Archivo y organización de documentos importantes, físicos y digitales.
  • Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.
  • Comunicación con las distintas áreas para atender los requerimientos y consolidar la información.
  • Control y actualización de inventario e información en la base de datos.
  • Organización eficiente de la agenda diaria y mensual de reuniones y citas con clientes.
  • Preparación, envío y archivo físico y digitalizado de las facturas de clientes y proveedores.
  • Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.

Formación

INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO - CALIDAD

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Guayaquil, G
03.2009 - 09.2022

BACHILLER EN COMERCIO Y ADMINISTRACION - CONTABILIDAD

COLEGIO PARTICULAR MIXTO ADOLFO MARIA ASTUDILLO
Babahoyo
04.1998 - 01.2003

Enfatiza tus habilidades clave

  • Productividad y eficiencia
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Trabajo en equipo
  • Responsabilidad y autonomía
  • Actitud colaborativa
  • Actitud proactiva
  • Resolución de incidencias

Éxitos profesionales

  • Reconocimiento público del MINISTERIO DE INCURSION ECONOMICA SOCIAL por mi participación en el programa HABLA SERIO SEXUALIDAD SIN MISTERIOS, como capacitadora de salud sexual y reproductiva en los diferentes colegios de la provincia del Guayas.

Cronología

Administrativa y recepcionista

INDUMASTER
11.2010 - 02.2012

Asesora comercial

ARDISA ARTE Y DISEÑO
08.2009 - 09.2010

INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO - CALIDAD

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
03.2009 - 09.2022

Asesor de call center

ALMACENES LA GANGA
12.2008 - 06.2009

Administrador

CYBER SPACE NET
08.2007 - 11.2008

Secretaria administrativa

FULL INYECTION
03.2005 - 07.2007

BACHILLER EN COMERCIO Y ADMINISTRACION - CONTABILIDAD

COLEGIO PARTICULAR MIXTO ADOLFO MARIA ASTUDILLO
04.1998 - 01.2003

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Paola Iliana Costain Alvarado