OMAR PATRICIO NÚÑEZ CARRERA

Asesoramiento y Atención al Cliente

• Identificación de piezas: Buscar el repuesto correcto utilizando el catálogo digital, año, modelo, motor o número de VIN del vehículo.
• Soporte técnico: Explicar al cliente la diferencia entre repuestos originales, alternos o de diferentes marcas y calidades.
• Atención multicanal: Resolver dudas y cotizar precios de forma presencial (mostrador), vía telefónica o por mensajería instantánea. [1, 2, 3, 4, 5]

2. Gestión Operativa y de Inventario

• Control de stock: Revisar constantemente el inventario para asegurar la disponibilidad de las piezas de mayor demanda.
• Recepción y despacho: Recibir la mercadería de los proveedores, verificar que esté en perfecto estado, codificarla y prepararla para la entrega.
• Logística de envíos: Coordinar entregas rápidas a talleres mecánicos o envíos a otras ciudades.

• Cumplimiento de protocolos de calidad en el servicio al cliente establecidos por la empresa.
• Participación en capacitaciones de productos y técnicas de venta efectivas.
• Elaboración de informes de ventas semanales y mensuales para la dirección.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.
• Realización de encuestas de satisfacción para mejorar el servicio al cliente.

• Realización de seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
• Participación activa en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas y experiencias.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.
• Utilización de técnicas de comunicación efectiva para superar objeciones de clientes.
• Realización de llamadas en frío para identificar nuevos prospectos de venta.
• Realización de encuestas de satisfacción para mejorar el servicio al cliente.

• Resolución de problemas técnicos y de rendimiento de los sistemas.
• Supervisión de redes y seguridad informática.
• Implementación de soluciones tecnológicas para la empresa.
• Coordinación de proyectos de tecnología y recursos.
• Gestión del equipo de tecnología de la información.

• Coordinación de Proyectos: Apoyé directamente en la coordinación y despliegue de los proyectos tecnológicos ejecutados por la Dirección Nacional de Tecnologías Educativas y el SITEC.
• Administración de Sistemas: Responsable de la gestión, creación de usuarios, subrogaciones y reportes en el sistema de gestión documental QUIPUX, así como de la administración y soporte del correo institucional corporativo Zimbra.
• Infraestructura y Soporte: Administré la infraestructura tecnológica distrital, brindando soporte técnico integral a equipos informáticos y asegurando el correcto funcionamiento y monitoreo de la central telefónica.
• Telecomunicaciones y Redes: Diseñé, configuré y realicé el mantenimiento preventivo y correctivo de redes informáticas y cableado estructurado. Brindé soporte de audio y video para videoconferencias corporativas mediante Skype y Cisco Webex.
• Procesos Críticos: Aseguré la continuidad operativa y el respaldo técnico del sistema biométrico y de los procesos gubernamentales 'Quiero Ser Maestro' y 'Quiero Ser Bachiller'.

• Soporte Técnico de Red: Brindé soporte de hardware y software de manera oportuna a las diferentes unidades operativas y centros de salud pertenecientes al distrito de Pangua.
• Gestión de QUIPUX y Zimbra: Lideré la administración local, creación, cierre y reportes de cuentas de usuarios en el sistema QUIPUX y el correo Zimbra distrital.
• Gestión de Eventos: Aseguré el soporte técnico de audio, video y telecomunicaciones en eventos institucionales oficiales de la zona.
• Responsabilidad Logística (Jefe Interino de Movilización): Asumí la gestión temporal del parque automotor de ambulancias y camionetas, donde planifiqué, estructuré y controlé las jornadas y horarios de trabajo del personal de choferes, garantizando la cobertura de emergencias del distrito.

• Mantenimiento Técnico: Ejecuté con éxito planes de mantenimiento preventivo y correctivo en todo el equipamiento informático de las dependencias administrativas y laboratorios.
• Seguridad Informática: Administré centralizadamente el servidor de antivirus corporativo Kaspersky, garantizando la seguridad informática de la red universitaria.
• Infraestructura de Redes: Diseñé, instalé y di mantenimiento a la infraestructura de cableado estructurado para los laboratorios informáticos y oficinas de la universidad.
• Soporte de Salas: Responsable técnico del equipamiento y conectividad en salas audiovisuales y laboratorios de computación.