Nelson Castañeda Alvarado
Resumen profesional
Responsable de gestión y coordinación de equipos y operaciones empresariales. Poseo sólidos conocimientos administrativos y habilidades de comunicación efectiva con empleados, clientes y proveedores. Busco consolidar estas aptitudes en un puesto que brinde oportunidades de desarrollo.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinador de taller
Induauto
Guayaquil, Guayas
2018.05 - Actual
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Experiencia de 12 años en sector automotriz.
- Conocimiento en sistemas de combustión e hidráulica.
- Conocimiento en procesos de diagnostico.
- Análisis y procesos de garantía de marca.
- Gestión y control de pasos por taller y retención de clientes.
- Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
- Supervisión del buen estado y disponibilidad de equipos e insumos de trabajo.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Elaboración de informes y reportes.
- Conocimiento en 6 ss y seguridad Industrial.
- Cumplimiento del plan de producción para alcanzar las metas diarias, semanales y mensuales.
- Realización de pruebas y controles de calidad en reparaciones eléctricas o mecánicas.
- Evaluación de los servicios ofrecidos y mejora de la calidad y satisfacción del cliente.
- Mejora continua de la satisfacción del cliente, a través de estrategias de servicio personalizado.
Asesor de servicio al cliente
Induauto
Guayaquil, Guayas
2022.01 - 2023.02
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
- Manejo de software CRM para el seguimiento de casos y gestión de clientes.
- Elaboración de presupuestos y venta consultiva.
- Seguimiento de trabajos mecánicos y eléctricos.
- Lectura de manuales y cartas de diagnostico.
- Procesos de garantía con la marca GM.
Técnico integral
Autolasa
Guayaquil
2014.01 - 2018.05
- Mantenimientos preventivos y correctivos.
- Mantenimiento y reparación de equipo de aire acondicionados.
- Mecánica general.
Formación
Ingeniería Automotriz -
Universidad salesiana
Tecnología en sistemas de refrigeración -
Instituto tecnológico Simón Bolívar
2020.01 - 2023.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Liderazgo y motivación
- Toma de decisiones
- Comunicación eficiente
- Resolución de problemas
- Organización y planificación
- Orientación a resultados
- Orientación al cliente
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Asesor de servicio al cliente
Induauto
2022.01 - 2023.02
Tecnología en sistemas de refrigeración -
Instituto tecnológico Simón Bolívar
2020.01 - 2023.02
Coordinador de taller
Induauto
2018.05 - Actual
Técnico integral
Autolasa
2014.01 - 2018.05
Ingeniería Automotriz -
Universidad salesiana