Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
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NATALIA MARIBEL GONZALEZ ALCIVAR

NATALIA MARIBEL GONZALEZ ALCIVAR

Resumen profesional

Representante de atención telefónica paciente y respetuoso. Logro la resolución de consultas y la fidelización de los clientes gracias a mi actitud amable y a mi voluntad para ofrecer un servicio de calidad. Quisiera encontrar un puesto que me permita afianzar mis destrezas.

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

10
10
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education

Experiencia

Teleoperador

Casa Blanca Multidestinos
Quito, Quito
09.2021 - 03.2024
  • Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
  • Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
  • Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
  • Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
  • Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
  • Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
  • Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
  • Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
  • Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
  • Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
  • Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
  • Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
  • Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
  • Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
  • Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
  • Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.

Trabajador poscosecha

Florsani Ltda.
Pedro Moncayo, Malchingui
01.2020 - 07.2021
  • Ejecución eficaz de tareas según las responsabilidades asignadas.
  • Realización de tareas para el cumplimiento de los objetivos establecidos.
  • Cuidado y mantenimiento de las herramientas usadas en el trabajo.
  • Seguimiento de las indicaciones del supervisor inmediato.
  • Seguimiento de la normativa de seguridad e higiene laboral.
  • Cumplimiento de las políticas y los procesos de la empresa.
  • Establecimiento de relaciones positivas con colegas y clientes.
  • Colaboración con otros equipos y departamentos de la empresa.

Asesora de ventas

Janeth Sanchez
Quito, Quito
02.2018 - 06.2019
  • Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
  • Cierre de ventas y registro de pedidos.
  • Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
  • Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
  • Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
  • Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.

Mesera

Aracely Moreira
La Concordia, La Concordia
01.2014 - 06.2016
  • Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
  • Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
  • Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
  • Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
  • Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
  • Recepción, acomodo y despedida de los clientes.

Formación

Primaria - Primaria

Escuela "Hector Almeida"
La Concordia
04.2000 - 02.2007

Bachiller - Físico-Matemático

Colegio Nacional "La Concordia"
La Concordia
04.2007 - 03.2014

Enfatiza tus habilidades clave

  • Simpatía y amabilidad
  • Capacidad de trabajar en equipo
  • Atención telefónica
  • Proactividad
  • Trato amable y escucha activa
  • Trabajo en equipo
  • Empatía
  • Paciencia
  • Trato amable y profesional
  • Capacidad de trabajo en equipo
  • Excelente expresión oral
  • Orientación al cliente
  • Orientación a objetivos
  • Clara y correcta modulación
  • Versatilidad y dinamismo
  • Excelente atención telefónica
  • Servicio al cliente
  • Atención al cliente
  • Comunicación efectiva

Cronología

Teleoperador

Casa Blanca Multidestinos
09.2021 - 03.2024

Trabajador poscosecha

Florsani Ltda.
01.2020 - 07.2021

Asesora de ventas

Janeth Sanchez
02.2018 - 06.2019

Mesera

Aracely Moreira
01.2014 - 06.2016

Bachiller - Físico-Matemático

Colegio Nacional "La Concordia"
04.2007 - 03.2014

Primaria - Primaria

Escuela "Hector Almeida"
04.2000 - 02.2007

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NATALIA MARIBEL GONZALEZ ALCIVAR