Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Éxitos profesionales
Cronología
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MONSERRATH SALAZAR

MONSERRATH SALAZAR

Resumen profesional

Profesional con experiencia en la supervisión de equipos y tareas. Me oriento a garantizar la calidad y eficiencia operativa a través de una gestión altamente competente del área a mi cargo. Deseo ofrecer mi compromiso, proactividad y ética laboral a un nuevo proyecto de trabajo.

Datos destacados

15
15
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education

Experiencia

SUPERVISOR DE AGENCIA

Foto Max Visas
Ambato, Ambato
05.2024 - 06.2025
  • Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
  • Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
  • Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
  • Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el incremento de ventas de la agencia.
  • Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las ventas realizadas, así como análisis de los productos mas vendidos.
  • Atención y cuidado de las relaciones con proveedores y clientes.
  • Participación en la selección y formación de nuevos miembros del equipo.
  • Representación de la empresa en eventos, firmas de convenios, y entrevistas.

ASESOR COMERCIAL

Génesis
Ambato, Zona Centro
04.2023 - 05.2024
  • Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
  • Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
  • Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
  • Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
  • Registro de todas las actividades realizadas con los diferentes clientes en el sistema de la empresa.
  • Elaboración de reportes de ventas y demás informes solicitados.

ASISTENTE ADMINISTRATIVA

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
Ambato, Ambato
01.2019 - 02.2023
  • Realización de tareas administrativas como secretaria de Consejo Académico de Postgrado .
  • Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores, a través del sistema documental Quipux
  • Recepción y registro de facturas y responsable del proceso para pagos a docentes a contrato de los programas de maestría
  • Registro de información y actualización del archivo.
  • Mantenimiento y actualización de las bases de datos, de docentes y estudiantes así como de nuevos prospectos
  • Apoyo en la coordinación de eventos propios de la facultado, como de promoción de maestrías.
  • Manejo de paquetes informáticos de la universidad para la gestión documental y administrativa.
  • Realización de tareas de archivo, asegurando la correcta clasificación de documentos.
  • Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
  • Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.

SUPERVISORA DE SERVICIO AL CLIENTE

Diners Club del Ecuador
Ambato, Zona Centro
02.2011 - 05.2018
  • Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
  • Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
  • Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
  • Cumplimiento de los objetivos y metas fijadas por la empresa para el puesto.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
  • Coordinación con áreas internas para la resolución eficaz de incidencias de clientes.
  • Evaluación periódica de competencias del equipo de servicio al cliente.
  • Liderazgo en la gestión, asegurando la comunicación efectiva con los clientes afectados.
  • Monitoreo y análisis de indicadores del servicio al cliente.
  • Supervisión del equipo de atención al cliente, incluyendo los puntos de Riobamba y Latacunga
  • Manejo de herramientas CRM para la gestión integral de relaciones con clientes.
  • Desarrollo, implementación y cumplimiento de protocolos de servicio al cliente generando una marca de empresa.
  • Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa al equipo de servicio al cliente.
  • Registro de transacciones en el sistema de la empresa y presentación de reportes de ventas.

ANALISTA

Coordinación zonal de Educación Zona 3
Ambato, Ambato
01.2010 - 01.2011
  • Elaboración de informes reportando datos y conclusiones a la Coordinación.
  • Propuesta de mejoras para la optimización del Recurso Humano en los diferentes distritos de la provincia.
  • Desarrollo de indicadores y presentaciones de resultados de las horas hombre trabajadas en los distributivos de las diferentes Unidades Educativas.
  • Revisión de procesos de contratación y auditorías internas para garantizar el cumplimiento de normativas.
  • Participación en procesos de contratación y elaboración de contratos de docentes.

Formación

ECONOMISTA - SOCIAL

Universidad Técnica de Ambato
Ambato
06.2000 - 05.2006

Bachiller en Ciencias de Comercio y Administración - Técnico

Instituto Técnico Superior Hispano América
Ambato
10.1994 - 05.2000

Enfatiza tus habilidades clave

  • Adaptabilidad
  • Liderazgo
  • Resolución de conflictos y problemas
  • Capacidad de análisis
  • Orientación a resultados
  • Comunicación fluida
  • Responsabilidad y compromiso
  • Capacitación y formación
  • Perfil resolutivo y dinámico

Éxitos profesionales

  • Reconocimiento público de [Escribe el nombre de la empresa o institución que concede el reconocimiento] por mi ["Profesionalidad" u otra razón de ese reconocimiento].

Cronología

SUPERVISOR DE AGENCIA

Foto Max Visas
05.2024 - 06.2025

ASESOR COMERCIAL

Génesis
04.2023 - 05.2024

ASISTENTE ADMINISTRATIVA

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
01.2019 - 02.2023

SUPERVISORA DE SERVICIO AL CLIENTE

Diners Club del Ecuador
02.2011 - 05.2018

ANALISTA

Coordinación zonal de Educación Zona 3
01.2010 - 01.2011

ECONOMISTA - SOCIAL

Universidad Técnica de Ambato
06.2000 - 05.2006

Bachiller en Ciencias de Comercio y Administración - Técnico

Instituto Técnico Superior Hispano América
10.1994 - 05.2000

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