Mónica Patricia Pucha Parra
Resumen profesional
Profesional responsable y con marcadas dotes de liderazgo, con experiencia en implementar procesos de mejora y eficacia operativa. Destaco por mi gran capacidad de adaptación, la dirección del personal y el trabajo enfocado en los resultados. Deseo incorporarme a un puesto en el que pueda aportar mis conocimientos y aptitudes.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Jefe Distrital de Asistencia al Ciudadano
Servicio de Rentas Internas
La Libertad, Santa Elena
2013.04 - Actual
- Dirigir, ejecutar, supervisar y evaluar la calidad de la atención de las peticiones, trámites y casos asignados al Departamento de Asistencia al Ciudadano, estableciendo los correctivos y mejoras en cumplimiento de la normativa vigente.
- Programar, coordinar y evaluar la ejecución de la atención al ciudadano/contribuyente, relacionada a los procesos y servicios asignados al Departamento de Asistencia al Ciudadano, incluido el proceso de información y educación tributaria, y demás actividades que se establezcan para los canales de atención.
- Establecer, efectuar el monitoreo y reportar el cumplimiento de los indicadores, normativa tributaria y lineamientos establecidos en políticas, procedimientos e instrumentos técnicos definidos para la atención de procesos en el Departamento de Asistencia al Ciudadano.
- Coordinar la elaboración de informes estadísticos y de gestión de las actividades de la dirección distrital relacionados al al Departamento de Asistencia al Ciudadano con la finalidad de monitorear adecuadamente los procesos y servicios ejecutados.
- Planificar, dirigir, gestionar y controlar el recurso humano del departamento a cargo, necesario para la adecuada ejecución de las actividades designadas según los productos y servicios de la unidad administrativa.
- Coordinar el plan de capacitaciones internos y externos en la provincial de Santa Elena.
- Planificar, gestionar el plan de brigadas institucionales en la provincia de Santa Elena.
Analista Tributario
Servicio de Rentas Internas
La Libertad, Santa Elena
2005.02 - 2013.03
- Atención transaccional de procesos en el departamento de Asistencia al Ciudadano: Registro Único de Contribuyentes (RUC), Información Tributaria, Gestión de Impuestos Vehiculares, Impuesto a las Herencias, Legados y Donaciones, Declaraciones y Anexos
- Supervisor de RUC
- Facilitador institucional
- Apoyo del departamento de Cobranzas
- Apoyo del departamento Administrativo Financiero
Docente universitario
Universidad Estatal Península de Santa Elena
La Libertad, Santa Elena
2008.05 - 2011.03
- Catedrática de las asignaturas de Legislación tributaria y de seguros, Diagnóstico y evaluación empresarial
- Diseño y preparación del material necesario para el dictado de clases.
- Participación en reuniones académicas con otros docentes y en reuniones administrativas.
- Realización de instancias de asesoría y tutoría para estudiantes.
- Planificación detallada de clases siguiendo el cronograma establecido para el año lectivo.
- Aplicación de métodos de enseñanza para impulsar la autonomía y el pensamiento crítico.
- Preparación y corrección de ejercicios y exámenes, dando un feedback adecuado a los estudiantes.
- Supervisión de tesis, trabajos finales en proyectos de grado.
Administrador de tienda
Minimarket El Triunfo
Salinas, Santa Elena
2002.05 - 2005.03
- Supervisión del mantenimiento y limpieza de las instalaciones para ofrecer un entorno agradable.
- Supervisión de las tareas de la tienda, reposición de artículos y pedidos.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Negociación con proveedores para obtener las mejores condiciones de compra.
- Implementación de estrategias de merchandising para mejorar la presentación de productos.
- Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
Formación
Magister en Administración y Dirección de Empresas - Administrativo
Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil UTEG
Guayaquil 2001.05 -
Economista especialización Finanzas - Economía
Escuela Superior Politécnica del Litoral
GuayaquilBachiller Comercio y Administración - Administrativo
Colegio Técnico del Ejército Abdón Calderón
QuitoEnfatiza tus habilidades clave
- Compromiso con la empresa
- Evaluación del rendimiento
- Comunicación clara y efectiva
- Gestión de personal
- Responsabilidad y compromiso
- Liderazgo
- Orientación a objetivos
- Toma de decisiones estratégicas
Cronología
Jefe Distrital de Asistencia al Ciudadano
Servicio de Rentas Internas
2013.04 - Actual
Docente universitario
Universidad Estatal Península de Santa Elena
2008.05 - 2011.03
Analista Tributario
Servicio de Rentas Internas
2005.02 - 2013.03
Administrador de tienda
Minimarket El Triunfo
2002.05 - 2005.03
Magister en Administración y Dirección de Empresas - Administrativo
Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil UTEG
2001.05 -
Economista especialización Finanzas - Economía
Escuela Superior Politécnica del Litoral
Bachiller Comercio y Administración - Administrativo
Colegio Técnico del Ejército Abdón Calderón