Resumen profesional
Especialista en Turismo con más de 13 años de experiencia en ventas, gestión comercial y marketing estratégico. Amplia trayectoria en el diseño y operación de experiencias turísticas en Ecuador y Galápagos, con enfoque en la satisfacción del cliente, la optimización de procesos y el cumplimiento de objetivos comerciales.
Experto en gestión de operaciones, negociación con proveedores, desarrollo de productos turísticos y coordinación de equipos multidisciplinarios. Destaco por mi capacidad para crear propuestas de valor diferenciadas, liderar proyectos y fortalecer relaciones con clientes, aliados y stakeholders.
Comprometido con aportar al crecimiento de la organización mediante estrategias orientadas a resultados, excelencia operativa y un servicio al cliente de alto nivel.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
Analista de Operaciones Turísticas
Empresa Turística de Pichincha Mitad del Mundo
09.2023 - 09.2025
- Encargado de la coordinación de los guias
- Realizar la logística para eventos internos y externos
- Scoutings con clientes para la realización de eventos
- Manejo de procesos turísticos internos
- Manejo de Oficios y reservas
- Creación de nuevos proyectos turísticos
- Creación de nuevos eventos Turísticos
- Colaboración en la planificación y ejecución de estrategias operativas a largo plazo.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos operativos.
- Soporte en la implementación de políticas de calidad y seguridad en operaciones.
- Coordinación de proyectos de mejora continua en el área de operaciones.
- Participación en la selección y evaluación de proveedores de servicios y productos.
- Diseño y ejecución de programas de capacitación para el personal operativo.
- Evaluación de riesgos operacionales y propuesta de medidas correctivas.
- Desarrollo de métricas, indicadores y presentaciones de resultados.
- Propuesta de posibles soluciones a problemas estructurales y organizativos.
Ejecutivo Comercial de Ventas
Empresa Turística de Pichincha Mitad del Mundo
12.2021 - 09.2023
- Negociaciones comerciales para firma de nuevos convenios comerciales
- Desarrollo de canales comerciales (B2B y B2C)
- Participación en actividades promocionales de la empresa, como ferias, roadshows, exposiciones y eventos, para promocionar la oferta turística y captar nuevos clientes, a nivel Nacional e Internacional
- Diseño de estrategias comerciales y de ventas en base a estudios de la competencia y el mercado.
- Participación en eventos y reuniones para buscar nuevas oportunidades de negocio.
- Seguimiento y gestión del ciclo de ventas, desde su creación hasta el cierre del acuerdo.
- Manejo de CRM y otras herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de clientes.
- Análisis de mercados y competencia para identificar oportunidades de negocio y amenazas.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales, reportando resultados a la gerencia.
- Negociación de contratos con clientes y proveedores para asegurar condiciones favorables para la empresa.
- Desarrollo y ejecución de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales.
- Implementación de campañas de marketing y promoción para impulsar la venta de productos o servicios.
- Organización de eventos y actividades promocionales para aumentar la visibilidad de la marca.
- Definición y desarrollo de técnicas de fidelización de clientes.
- Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.
- Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignada, brindando atención y seguimiento.
- Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
- Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Coordinar con otras áreas de la empresa para garantizar la correcta prestación del servicio al cliente.
- Proporcionar información acerca de los productos y servicios turísticos.
- Elaborar presupuestos y cotizaciones para los clientes interesados en contratar a la empresa como locación de eventos
- Visitas técnicas.
- Realizar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ofrecer apoyo en la gestión de reservas y solucionar posibles problemas relacionados con los servicios turísticos.
- Manejo de CRM
- Creación: de nuevos canales comerciales y desarrollo de mercados.
DESTINATION EXPERT
Metropolitan Touring
04.2020 - 10.2020
- Manejo de clientes y cuentas principalmente del mercado Europeo y Latinoamericano
- Creación de paquetes turísticos personalizados según preferencia del pasajero y agencia.
- Creación de promociones y distribución de las mismas por segmentación de mercado.
- Negociación y venta de todo el catálogo de Ecuador.
- Conocimiento completo de los lugares más icónicos de Ecuador Continental y Galápagos.
- Contacto directo con las agencias y agentes de viajes tanto nacionales como internacionales, en español, inglés y portugués.
- Resolución y manejo de problemas.
- Manejo de programas CRM como SALESFORCE, HUBSPOT
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Acompañamiento y asesoría a los agentes de viajes en ferias, inspecciones y famtrips.
- Fidelización de clientes por incentivos.
- Creación de cotizaciones, itinerarios, programas, presupuestos y customizados.
- Análisis, estadística e informes de los distintos mercados a mi cargo.
EJECUTIVO ADMINISTRATIVO OPERATIVO
Metropolitan Touring
04.2016 - 04.2017
- Asignación eficiente de transferistas, guías y conductores para diversos tours.
- Gestión de caja chica y administración de presupuestos operativos, asegurando la optimización de recursos.
- Coordinación de operaciones terrestres y logística integral para tours, incluyendo la supervisión de itinerarios de vuelos y servicios asociados.
- Dar solucion proactiva de problemas, gestionar turnos de emergencia, manteniendo la continuidad y calidad del servicio en situaciones críticas.
- Conocimiento de la logística Turística integral del Ecuador
- Manejo de itinerarios operativos.
- Control y seguimiento de gastos operativos, preparando reportes para la dirección.
- Supervisión del stock de material de oficina y realización de pedidos necesarios.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
COORDINADOR DE VENTAS INSTITUCIONALES Y CORPORATIVAS
Ferrocarriles del Ecuador
02.2015 - 12.2015
- Negociación directa con empresas corporativas y de instituciones educativas
- Realización de visitas y eventos corporativos y de incentivos.
- Desarrollo de campañas de promoción para visitantes frecuentes.
- Desarrollo a nivel corporativo del Tren Crucero.
- Desarrollo de informes de resultados y gestión, reflejando el desempeño y contribuyendo al crecimiento continuo del equipo a mi cargo.
- Resolución de problemas.
- Participación activa de distintas reuniones con la Camara de Turismo.
- Generación de indicadores y revisión de reportes de ventas.
- Diseño e implementación de estrategias de ventas y de fidelización.
- Identificación de las necesidades de los clientes para definir líneas de negocio.
- Implementación de estrategias de venta innovadoras para incrementar la cartera de clientes.
- Participación en ferias comerciales y eventos para promover la marca y productos.
- Cumplimiento de los objetivos de venta mediante la planificación estratégica efectiva.
ESPECIALISTA DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
Ferrocarriles del Ecuador
04.2012 - 02.2015
- Liderazgo y gestión eficaz de un equipo de 8 colaboradores, optimizando procesos y fomentando un ambiente de trabajo productivo.
- Diseño y ejecución de cronogramas de salidas que maximizaron la eficiencia operativa y las oportunidades de venta.
- Manejo de cuentas claves
- Elaboración de reportes detallados de ventas y análisis de rendimiento para la toma de decisiones estratégicas.
- Dirección del equipo de servicio al cliente, garantizando una experiencia de usuario excepcional y la fidelización de clientes.
- Desarrollo e implementación de programas de capacitación para operadoras turísticas, elevando el conocimiento y la competencia en la comercialización de productos de Tren Ecuador.
- Elaboración de estrategias especializadas para una mejora constante de productividad y resultados.
- Gestión de los proyectos a cargo, supervisión y seguimiento de todas sus etapas.
- Análisis y mejora continua de procesos internos para incrementar la eficiencia.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y elaboración de informes de resultados.
- Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Investigación profunda del mercado y el contexto para buscar soluciones y tomar decisiones.
OPERACIONES Y GUIANZA
Quito Tour Bus
01.2012 - 04.2012
- Logística del circuito que debe realizar el bus Conteo diario de cantidad de pasajeros embarcados Manejo de las operaciones de las rutas.
- Guianza en los recorridos nocturnos.
EJECUTIVO DE VENTAS Y LOGISTICA
Tatoo Adventure Gear
02.2011 - 12.2011
- Gestor de ventas especializado en equipamiento para deportes de aventura y alta montaña.
- Proveedor de soporte personalizado para optimizar la experiencia y satisfacción del cliente.
- Responsable de la logística integral, asegurando la eficiente reposición y disponibilidad de productos.
- Encargado de la gestión y control de inventario de bodega, manteniendo la excelencia operacional. Cierres de Caja.
CUSTOMER SERVICES, CASHIER
Surf Style
05.2010 - 10.2010
- Atención al cliente, proporcionando asistencia personalizada en selección y compra de productos.
- Gestión eficiente de cierres de caja y procesos de cobranza, asegurando la precisión financiera.
- Especialista en la comercialización de artículos de playa y surf, impulsando las ventas a través de un conocimiento profundo del producto.
- Responsable de la administración de inventario, manteniendo la organización óptima de mercancías.
- Coordinación de bodega, garantizando el adecuado almacenamiento y conservación de productos.
- Planificación y ejecución de logística, optimizando rutas de distribución de productos para maximizar la eficiencia.
VENTA DE PAQUETES, TOUR LEADER, TRANSFERISTA Y GUÍA
Galamountain Tours
06.2009 - 11.2009
- Creación y venta de Paquetes Turísticos principalmente a Galápagos.
- Transfers Quito- Aeropuerto.
- Tour Leader de grupos de habla inglesa.
- Manejo de operación y logística en Continente y Galápagos.
- Ayuda a turistas en los distintos puntos de sus viajes, reservación de tickets aéreos, hoteles y embarcaciones marítimas.
- Guianza de day tours.
Formación
Ingeniería en Ecoturismo -
Técnico en Turismo y Guía de Turismo Nacional - undefined
Tecnólogo Superior en Marketing - undefined
Gestión Estratégica del Marketing Digital -
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al Cliente
- CRM ( Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Kommo)
- APPS AI
- Técnicas de Negociación
- Estudios de mercado
- Desarrollo de estrategias comerciales
- Elaboración de informes
- Análisis de métricas
- Planificación estratégica
- Interpretación de datos
- Manejo de bases de datos
- Nivel alto de Office
- Estrategias de Marketing Digital
- Canales Digitales
Idiomas
Ingles
Intermedio avanzado
B2
Portugués
Básico
A2
Español
Experto
C2
Referencias
- Silvana Granizo, Jefe de Operaciones, Metropolitan Touring, sgranizo@metropolitan-touring.com, 0998667073
- Ana María Palacios, Directora de Desarrollo Turístico, Empresa Turistica de Pichincha Mitad del Mundo, a.palacios@mitaddelmundo.gob.ec, 0987989082
- Pablo Escorza, Director de Patrimonio, Empresa Turistica de Pichincha Mitad del Mundo, pablo.escorza@mitaddelmundo.gob.ec, 0997049378
Cronología
Analista de Operaciones Turísticas - Empresa Turística de Pichincha Mitad del Mundo
09.2023 - 09.2025
Ejecutivo Comercial de Ventas - Empresa Turística de Pichincha Mitad del Mundo
12.2021 - 09.2023
DESTINATION EXPERT - Metropolitan Touring
04.2020 - 10.2020
EJECUTIVO ADMINISTRATIVO OPERATIVO - Metropolitan Touring
04.2016 - 04.2017
COORDINADOR DE VENTAS INSTITUCIONALES Y CORPORATIVAS - Ferrocarriles del Ecuador
02.2015 - 12.2015
ESPECIALISTA DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE - Ferrocarriles del Ecuador
04.2012 - 02.2015
OPERACIONES Y GUIANZA - Quito Tour Bus
01.2012 - 04.2012
EJECUTIVO DE VENTAS Y LOGISTICA - Tatoo Adventure Gear
02.2011 - 12.2011
CUSTOMER SERVICES, CASHIER - Surf Style
05.2010 - 10.2010
VENTA DE PAQUETES, TOUR LEADER, TRANSFERISTA Y GUÍA - Galamountain Tours
06.2009 - 11.2009
ITI - Técnico en Turismo y Guía de Turismo Nacional,
ISTE - Tecnólogo Superior en Marketing,
Universidad Católica del Ecuador - Ingeniería en Ecoturismo,
ISTE Tecnológico Universitario España - Gestión Estratégica del Marketing Digital,