Miguel Angel Bravo Ferrín

Logros destacados

Como Ejecutivo Senior de Negocios en Nova Ecuador, lidero la gestión comercial, estratégica y operativa de productos de seguros masivos distribuidos a través de los principales bancos aliados del país (Banco de Loja, Banco General Rumiñahui, Banco Pichincha, entre otros). Mi rol combina la dirección de proyectos estratégicos, la formación y capacitación comercial, la gestión de incentivos, la implementación de herramientas operativas y la coordinación integral de material POP y branding, con el fin de garantizar la colocación efectiva de productos, el cumplimiento de metas y la generación de valor para los socios estratégicos.

Gestión estratégica de negocio: Diseño, planificación y ejecución de proyectos comerciales como Golden Top Team, Olimpiadas de las Aseguradoras, Cerebros en Acción, Escuela Virtual BDL, entre otros, enfocados en incrementar colocación, retención y satisfacción de clientes.

Relación con sponsors y aseguradoras: Coordinación con bancos, aseguradoras y proveedores para homologar incentivos, aprobar estrategias, revisar contratos y garantizar la correcta implementación de los programas en todo el país.

Optimización operativa: Liderazgo en proyectos de integración tecnológica como TPA Operaciones (Integra360/NeoTPA), herramientas de validación de correos (Zero Bounce), flujos de cancelación (Express BDL), y mejoras en sistemas como GPS, CRM Zoho, Genesys Cloud y SFTP.

Análisis y reportes de gestión: Monitoreo de resultados cualitativos y cuantitativos, elaboración de informes ejecutivos, consolidación de data de producción y retroalimentación a aseguradoras y bancos para la toma de decisiones.

Diseño e implementación de planes de incentivos innovadores que han mejorado los niveles de colocación y fidelización de clientes.

Desarrollo de la Escuela Virtual BDL, que profesionaliza la capacitación digital de asesores a nivel nacional.

Liderazgo en la homologación de proveedores de POP para Banco Pichincha, logrando eficiencia, estandarización de marca y reducción de costos.

Ejecución de proyectos de alto impacto como Cerebros en Acción, combinando neuroventas y dinámicas de motivación comercial.

Participación en el diseño de plataformas integradas (TPA) y procesos automatizados para optimizar la operación comercial y de servicio.

• Responsable de las renovaciones de pólizas de seguros contratadas.
• Negociación directa con clientes de Bupa Ecuador, Brokers de seguros y Socios Comerciales.
• Responsable de la canalización y adecuado manejo de cobro de valores en caja y activación de pólizas.
• Reportería sobre ingresos e incremento de negociaciones cerradas, por cerrar
• Canceladas.

• Responsable del área de registro, operatividad e ingreso de las ventas que se generan diariamente.
• Encargado del mantenimiento de las cuentas corporativas y de la postventa de las mismas.
• A cargo del personal de registro y de los procesos que el área requiera, aseguramiento de ingresos y capacitación constante a quienes conformamos la jefatura.
• A cargo del personal del Call Center, velar por el cumplimento de las ventas del área y la organización de la misma.

• Capacitar y reforzar a los colaboradores de la Gerencia Nacional Comercial y Gerencia del Segmento Corporativo en el manejo y las características de los productos, servicios y sistemas transaccionales de la CNT EP; técnica de ventas y mejoramiento constante en atención al cliente.
• Tics, Internet Grandes Capacidades, ISPs, Cloud, Telemetría, Servicios Masivos móviles y jos en general.
• Liderar grupos a capacitarse para la Escuela Comercial.
• Pruebas pre-producción, post-producción y trámites post-venta de los diferentes planes creados y/o modicados por parte de la Gerencia de Mercadeo y la Jefatura de Segmentos y Productos de la CNT EP.

• Atención de requerimientos de servicio al cliente, dando respaldo y soporte a las solicitudes, quejas y reclamos de clientes individuales y corporativos (masivos), empleados y distribuidores; cambios de plan, cambio de equipos, liberaciones de equipos, retiro de líneas, migración de tecnología CDMA - GSM, facturación y consumos.
• Vericación y atención de los casos enviados por la SUPTEL (Súper Intendencia de Telecomunicaciones);
• Pedidos de la Fiscalía Nacional (área legal);
• Vericación y atención de los casos enviados desde la Defensoría del Pueblo.
• Anulación de facturas, emisión y/o retención de las mismas y de notas de crédito/débito.
• Análisis y atención de reclamos por facturación de clientes del servicio jo de la CNT EP, atención de clientes móviles y jos de la CNT EP, levantamientos de sanciones, corrección de pagos equivocados, devolución de valores (Gestión de Devolución), análisis y solución de cargo de valores (Débitos) por errores cometidos por parte de funcionarios de la CNT EP. (Región Sierra)