Michelle Estenía Moreira Martinez
Resumen profesional
Profesional orientada a resultados con más de 15 años de experiencia en banca privada y pública, especializada en servicios al cliente, gestión de crédito de consumo y comerciales y liderazgo de equipos de trabajo.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
Especialista de Crédito Primer Piso
Corporación Financiera Nacional CFN
Guayaquil, Guayas
2017.07 - 2025.10
- Receptar, verificar, validar y analizar la información para otorgamiento de créditos.
- Visitar clientes y elaborar informe de visita, en la concesión y administración del crédito.
- Negociar y verificar garantías otorgadas por los clientes para operaciones de crédito.
- Elaborar proyecciones de flujo de caja, realizar el informe financiero y complementar la recomendación de crédito; presentar y exponer el informe de crédito y sus fundamentos de análisis para la aprobación de la instancia respectiva.
- Realizar la calificación de activos de riesgo dentro del ámbito de responsabilidad y procedimiento respectivo.
- Analizar la consistencia de los elementos financieros y validar criterios con jefatura; mantener los files de los clientes en archivo, en orden y con toda la documentación actualizada. Gestión de recuperación de cartera vencida. Cumplir con la proyección de las Metas asignadas por: Aprobación, Colocación acorde al segmento de Banca Corporativa.
- Liderar el equipo de Sucursales, cumplimiento de metas y recuperación de cartera de crédito.
- Elaborar proyecciones de recuperación y solución de cartera.
- Seguimiento al cumplimiento del cronograma de visitas de supervisión y de cobro.
- Elaboración de informes mensuales de gestión.
- Apoyo a los equipos de trabajo para lograr los objetivos siguiendo los procesos establecidos.
Supervisora de Servicio al Cliente
Banco DelBank
Guayaquil, Guayas
2015.06 - 2017.01
- Supervisión de equipos de atención al cliente, incluyendo la formación y desarrollo de los mismos.
- Establecer sistemas para mejorar la gestión y los resultados del Área, diseñando métodos de trabajo que garanticen la máxima eficacia y eficiencia.
- Elaboración de informes trimestrales y anules de la gestión del departamento a cargo.
- Supervisión de agencias tanto en Guayaquil, Quito y Manta.
- Gestionar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos para los diferentes procesos.
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Cumplimiento de los objetivos y metas fijadas por la empresa para el puesto.
- Contribución al mantenimiento de un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
Oficial de Banca y Servicios
Banco DelBank
Guayaquil, Guayas
2013.12 - 2015.06
- Apertura de cuenta de ahorros y corriente.
- Captación de nuevos depósitos a plazo, renovación y cancelación.
- Colocación de créditos de consumo.
- Atención de requerimiento de clientes, como activación de cuentas, transferencia de fondos entre cuentas y entre bancos, emisión de cheques de gerencia, solicitud y entrega de chequeras y tarjetas de débito.
- Recepción y seguimiento de reclamos de clientes.
Asistente de Custodia y Depositos
Banco DelBank
Guayaquil, Guayas
2011.12 - 2013.11
- Custodia de títulos y valores que son propiedad del banco.
- Realizar el control de los créditos otorgados a los clientes.
- Emisión de pólizas de vida, vehículo e incendio.
- Trabajo en equipo con el Gerente de Negocios, Departamento de Tesorería y el área de Auditoría del banco.
- Delgada para el retiro de efectivo desde el Banco Central y envío a la Agencia Matriz. Realizar depósitos a nuestros clientes en los diferentes bancos mediante SPI (Sistema de Pagos Interbancarios).
- Manejo y control de los reclamos de remesas que no pueden ser depositadas por rechazos del Banco Central.
Supervisora de Caja - Cajera General
Banco DelBank
Guayaquil, Guayas
2009.06 - 2011.11
- Encargada de mantener el nivel de efectivo requerido tanto en matriz como en las demás agencias de la zona Guayas.
- Responsable de controlar la calidad de servicio otorgado a nuestros clientes que se acercan a solicitar un producto/ servicio en la ventanilla.
- Responsable del ATM de la agencia de Matriz.
- Responsable del efectivo de la agencia y de llevar el control de cada cajera con su efectivo, cuadre diario al término de la jornada labora.
- Emisión de órdenes de egresos y responsable del pago de cantidades fuertes a los clientes bajo un reservado control.
Cajera
Banco DelBank
Guayaquil, Guayas
2008.02 - 2009.05
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Atención y servicio al cliente.
- Pago de cheque, retiro de cuentas de ahorros, pago y envío de remesas familiares.
- Emisión de órdenes de ingreso y de egreso, depósitos en cuentas de ahorros y corrientes.
Asesor telefónico
Banco DelBank
Guayaquil, Guayas
2007.01 - 2008.01
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
- Realizar llamada a nuestros clientes al momento de recibir sus remesas ofreciendo una atención personalizada y ágil.
Formación
Maestria en Administración de Empresas - Administración y gestión de empresas
Universidad ECOTEC
2025.01 -
Ing. - Marketing y Negocios Comerciales
Universidad Estatal de Guayaquil
2006.01 - 2011.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y compromiso
- Orientación a resultados
- Actitud proactiva y dinámica
- Orientación a objetivos
- Manejo de personal
Información adicional
Eco. Karla Moreno
Especialista de Crédito de Primer Piso
Corporación Financiera Nacional B.P.
Cel: 0984336748
Eco. María Fernanda Bastidas
Gerente de Recuperación
Corporación Financiera Nacional B.P.
Cel: 0980396327
Eco. Jorge Rosales
Cel: 0960941924
Cronología
Maestria en Administración de Empresas - Administración y gestión de empresas
Universidad ECOTEC
2025.01 -
Especialista de Crédito Primer Piso
Corporación Financiera Nacional CFN
2017.07 - 2025.10
Supervisora de Servicio al Cliente
Banco DelBank
2015.06 - 2017.01
Oficial de Banca y Servicios
Banco DelBank
2013.12 - 2015.06
Asistente de Custodia y Depositos
Banco DelBank
2011.12 - 2013.11
Supervisora de Caja - Cajera General
Banco DelBank
2009.06 - 2011.11
Cajera
Banco DelBank
2008.02 - 2009.05
Asesor telefónico
Banco DelBank
2007.01 - 2008.01
Ing. - Marketing y Negocios Comerciales
Universidad Estatal de Guayaquil
2006.01 - 2011.12