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MICHAEL SAID GARCÍA CAZCO

MICHAEL SAID GARCÍA CAZCO

Datos destacados

12
years of post-secondary education

Experiencia

DISTRIBUIDORA LEO
QUITO, PICHINCHA

Ejecutivo de atención al cliente y ventas
08.2023 - Actual

Resumen laboral

  • Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
  • Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
  • Realización de demostraciones de producto y servicios para potenciales clientes.
  • Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
  • Organización de eventos promocionales para incrementar la visibilidad de la marca.
  • Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
  • Facilitación de soluciones personalizadas para atender las necesidades específicas de clientes.
  • Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
  • Participación en la formación de nuevos integrantes del equipo de atención al cliente.
  • Cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales de manera consistente.
  • Desarrollo de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales establecidos.
  • Supervisión del cumplimiento de políticas de servicio y calidad en la atención al cliente.
  • Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
  • Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.
  • Difusión de campañas promocionales para potenciar las ventas y fidelizar clientes.
  • Registro de transacciones en el sistema y elaboración de reportes de ventas.
  • Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
  • Gestión y organización de la documentación relacionada con las operaciones de los clientes.
  • Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
  • Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
  • Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
  • Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
  • Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
  • Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
  • Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
  • Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
  • Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
  • Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.

Formación

UNIDAD EDUCATIVA CELIANO MONGE
SUR

BACHILLER from CIENCIAS
09.2011 - 10.2023

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al cliente
  • Adaptabilidad
  • Habilidades de venta
  • Empatía
  • Iniciativa
  • Comunicación efectiva
  • Resolución de problemas
  • Orientación a resultados
  • Conocimiento del sector
  • ChatGPT
  • Trabajo en equipo
  • Servicio al cliente
  • Técnicas de venta
  • Concentración y atención al detalle
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Manejo de herramientas informáticas
  • Mantenimiento de registros

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1

REFERENCIA PERSONALES

Magister Alejandra Armas Cárdenas

Psicóloga en CEDID FÉNIX

CONTACTO: 0998685367

Cronología

Ejecutivo de atención al cliente y ventas

DISTRIBUIDORA LEO
08.2023 - Actual

UNIDAD EDUCATIVA CELIANO MONGE

BACHILLER from CIENCIAS
09.2011 - 10.2023

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