¡Hola! Soy
MICHAEL SAID GARCÍA CAZCO
Datos destacados
12
years of post-secondary education
Experiencia
DISTRIBUIDORA LEOQUITO, PICHINCHA
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
08.2023 - Actual
Resumen laboral
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
- Realización de demostraciones de producto y servicios para potenciales clientes.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Organización de eventos promocionales para incrementar la visibilidad de la marca.
- Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Facilitación de soluciones personalizadas para atender las necesidades específicas de clientes.
- Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
- Participación en la formación de nuevos integrantes del equipo de atención al cliente.
- Cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales de manera consistente.
- Desarrollo de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales establecidos.
- Supervisión del cumplimiento de políticas de servicio y calidad en la atención al cliente.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.
- Difusión de campañas promocionales para potenciar las ventas y fidelizar clientes.
- Registro de transacciones en el sistema y elaboración de reportes de ventas.
- Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
- Gestión y organización de la documentación relacionada con las operaciones de los clientes.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
- Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
Formación
UNIDAD EDUCATIVA CELIANO MONGESUR
BACHILLER from CIENCIAS
09.2011 - 10.2023
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Adaptabilidad
- Habilidades de venta
- Empatía
- Iniciativa
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Conocimiento del sector
- ChatGPT
- Trabajo en equipo
- Servicio al cliente
- Técnicas de venta
- Concentración y atención al detalle
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Manejo de herramientas informáticas
- Mantenimiento de registros
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
REFERENCIA PERSONALES
Magister Alejandra Armas Cárdenas
Psicóloga en CEDID FÉNIX
CONTACTO: 0998685367
Cronología
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
DISTRIBUIDORA LEO
08.2023 - Actual
UNIDAD EDUCATIVA CELIANO MONGE
BACHILLER from CIENCIAS
09.2011 - 10.2023