Mercedes Noemi Rodriguez Parraga
Lcda. Comercio Exterior
Guayaquil
Resumen profesional
Encargada responsable y comprometida. Tengo un perfil enfocado hacia la organización del trabajo, la coordinación y delegación de tareas al personal y la optimización de recursos. Actualmente busco un puesto en el que pueda aplicar mis habilidades.
Profesional responsable y con marcadas dotes de liderazgo. Me comprometo con la planificación precisa del trabajo, la gestión eficiente de los empleados y la resolución proactiva de los problemas. Deseo incorporarme a un puesto en el que pueda aportar mis conocimientos y aptitudes.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Encargada Fundación Fades Guayaquil
Fundacion FADES Guayaquil
Guayaquil, Guayas
03.2020 - Actual
- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Solicitud de reabastecimiento de insumos a proveedores y verificación de su entrega.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Dirección y administración general del área.
- Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
- Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
- Análisis de información y mantenimiento de registros.
- Control de la efectiva disponibilidad de recursos para el normal desempeño de las tareas.
- Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
- Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
Secretaria de bodega
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
Guayaquil, Guayas
10.2017 - 02.2018
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, y archivo y organización documental.
- Realización de tareas administrativas corrientes y contabilizaciones simples.
- Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.
- Apoyo al personal ejecutivo y otros departamentos en aquellas necesidades que pudiesen surgir.
- Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.
- Control de existencias de material de oficina y realización de nuevos pedidos a proveedores.
- Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina.
- Registro y actualización de información confidencial de empleados.
- Soporte en la implementación de políticas y procedimientos de oficina.
- Coordinación con proveedores para la adquisición de materiales y servicios.
- Supervisión de inventarios y control de suministros de oficina.
- Elaboración y presentación de documentos y reportes administrativos.
- Manejo de software de gestión administrativa y paquetes de oficina.
- Organización de eventos corporativos y logística de viajes de negocios.
- Gestión de agendas y coordinación de reuniones para altos ejecutivos.
- Redacción y distribución de comunicaciones internas y externas.
Secretaria de Garantias
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
10.2016 - 10.2017
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, y archivo y organización documental.
- Realización de tareas administrativas corrientes y contabilizaciones simples.
- Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.
- Apoyo al personal ejecutivo y otros departamentos en aquellas necesidades que pudiesen surgir.
- Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.
- Control de existencias de material de oficina y realización de nuevos pedidos a proveedores.
- Asistencia en la preparación de presupuestos y seguimiento de gastos.
- Atención telefónica y gestión de correspondencia entrante y saliente.
- Manejo de software de gestión administrativa y paquetes de oficina.
- Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina.
Secretaria
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
Guayaquil, Guayas
10.2013 - 07.2016
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, y archivo y organización documental.
- Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
- Realización de tareas administrativas corrientes y contabilizaciones simples.
- Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.
- Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.
- Control de existencias de material de oficina y realización de nuevos pedidos a proveedores.
- Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina.
- Apoyo al personal ejecutivo y otros departamentos en aquellas necesidades que pudiesen surgir.
- Redacción y distribución de comunicaciones internas y externas.
- Gestión de agendas y coordinación de reuniones para altos ejecutivos.
- Traducción de documentos y asistencia en comunicaciones bilingües.
- Cumplimiento de procesos de facturación y gestión de pagos.
- Registro y actualización de información confidencial de empleados.
- Organización de eventos corporativos y logística de viajes de negocios.
- Asistencia en la preparación de presupuestos y seguimiento de gastos.
- Coordinación con proveedores para la adquisición de materiales y servicios.
- Atención telefónica y gestión de correspondencia entrante y saliente.
- Supervisión de inventarios y control de suministros de oficina.
Atencion al cliente
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
Guayaquil, Guayas
04.2011 - 09.2013
- Atención al cliente a través de canales digitales (email, chat, redes sociales).
- Implementación de protocolos de atención al cliente y mejora del servicio.
- Creación de informes de rendimiento del equipo de atención al cliente.
- Limpieza y mantenimiento del orden en el área de atención al cliente.
- Gestión de equipos de trabajo dedicados a la atención al cliente.
- Recepción de clientes y atención al cliente en el punto de venta.
- Implementación de programas de mejora continua y protocolos de atención al cliente.
- Capacitación de personal nuevo en técnicas de lavado y atención al cliente.
- Capacitación continua en técnicas de atención al cliente y ventas.
- Participación en proyectos de mejora continua del departamento de atención al cliente.
- Atención al cliente durante la carga y descarga de mercancías.
- Captación de público, oferta de servicios y atención al cliente.
- Atención al cliente para resolver dudas y ofrecer soluciones de pago personalizadas.
- Participación en cursos de capacitación sobre seguridad vial y atención al cliente.
- Desarrollo de planes de mejora del servicio de atención al cliente.
- Atención al cliente durante la entrega de productos, garantizando su satisfacción.
- Negociación con proveedores de servicios de atención al cliente.
Secretaria de Gerencia
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
Guayaquil, Guayas
09.2009 - 03.2011
- Redacción de documentos, cartas, presentaciones y hojas de cálculo.
- Atención a visitantes, clientes y directivos de la empresa.
- Recepción y gestión de la correspondencia dirigida a la gerencia.
- Control de stock de material de trabajo de la oficina y solicitud de reposición.
- Participación en las tareas de eventos organizados por la gerencia.
- Preparación de documentos y paquetes para enviar por mensajería.
- Realización de labores administrativas requeridas para operación de la oficina.
- Implementación de procedimientos para la optimización de procesos administrativos.
- Coordinación de eventos corporativos y reuniones de equipo internas.
- Mantenimiento de un ambiente de trabajo ordenado y profesional.
- Cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.
- Supervisión del correcto funcionamiento de las instalaciones de la oficina.
- Manejo de llamadas entrantes y salientes, asegurando una comunicación efectiva.
- Control de la bases de datos de la gerencia y actualización de directorios.
- Gestión de las agendas, de las citas, los viajes y de las reuniones de trabajo.
Jefa de Secretaria Encargada
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
Guayaquil, Guayas
07.2009 - 08.2009
- Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.
- Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
- Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
- Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
- Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
- Gestión de los recursos materiales y humanos disponibles para aumentar la productividad.
- Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
- Diseño e implementación de políticas de recursos humanos orientadas al bienestar laboral.
- Coordinación de la logística de distribución para optimizar tiempos y costos.
- Elaboración de presupuestos ajustados a los objetivos financieros de la empresa.
- Dirección de proyectos desde la conceptualización hasta su ejecución y cierre.
- Desarrollo de planes de capacitación para mejorar las habilidades del equipo.
Secretaria recepcionista
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
Guayaquil, Guayas
01.2006 - 07.2009
- Atención a los clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y redes sociales.
- Recepción de llamadas y correos electrónicos, derivándolos al área y personal correspondiente.
- Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción.
- Manejo responsable y control de la caja chica de la oficina.
- Recepción cordial de visitantes y conducción a la oficina correspondiente.
- Realización de tareas especiales asignadas por el superior inmediato.
- Control de útiles e insumos de la oficina, y realización de listas para su reabastecimiento.
- Realización y recepción de pedidos de proveedores.
- Manejo de la agenda administrativa y actualización del calendario de la empresa.
- Actualización y organización de los archivos físicos y digitales de la empresa.
- Registro del ingreso y la salida de personal, visitantes y proveedores.
Formación
PRIMARIA COMPLETA - Primaria completa
Escuela " CIUDAD DE CUENCA"
Guayaquil, G 03.1990 - 03.1996
Bachiller en Comercio y Administracion - Comercio y Administracion
Colegio " AMARILIS FUENTES ALCIVAR"
Guayaquil, G 03.1996 - 02.2003
Egresada Lcda. Comercio Exterior - Comercio Exterior"
Univeridad Laica "VICENTE ROCAFUERTE"
Guayaquil, G 01.2003 - 07.2017
Tecnología en Contabilidad y Asesoría Tributaria - Contabilidad y Asesoría Tributaria
Universidad Metropolitana
Guayaquil, G 12.2024 -
INGLES - CURSO DE INGLES
WORLD LITERACY ORGANIZATION
Guayaquil, G 06.2025 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Persona responsable
- Excelente comunicación
- Proactividad e iniciativa
- Motivación y liderazgo
- Supervisión de tareas
- Control de calidad
- Delegación de tareas
- Gestión de inventarios
- Gestión del tiempo
- Resolución de incidencias
- Gestión de presupuestos
- Fijación y cumplimiento de metas
Diplomas
- Certificación de SISTEMA INTERNO ADUANERO
- Certificación de ADMINISTRACION DOCUMENTAL EN LAS ENTIDADES PUBLICAS
- Certificación de COMUNICACION Y TRABAJO EN EQUIPO.
- Certificación de DESARROLLO DE HABILIDADES.
- Certificación de ELABORACION DE INFORMES, REPORTES Y OFICIOS
- Certificación de GESTION PRESUPUESTARIA
- Certificación de BIENESTAR LABORAL Y FAMILIAR EN LUCHA CONTRA EL USO DE ESTUPEFACIENTES
- Certificación de S.O.S CONTADORES 2025
- Certificación de NIFF PLENAS vs NIFF PARA PYMES
- Certificación de GESTION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES
- Certificación de Big Data Inteligencia de Negocios Escuela de Liderazgo y Emprendimiento Talleres para Lideres Comunitarios.
REFERENCIAS PERSONALES
Lissette Plaza
Técnico Operador
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
2012002 EXT 3019
Rosa Egas
Secretaria
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
2012002 ext 3167
Dayanna Rodriguez
Jede de Marketing
La Fragancia
0995553341
Anggie Santos
cartera
Produbanco
0968598733
Cronología
INGLES - CURSO DE INGLES
WORLD LITERACY ORGANIZATION
06.2025 -
Tecnología en Contabilidad y Asesoría Tributaria - Contabilidad y Asesoría Tributaria
Universidad Metropolitana
12.2024 -
Encargada Fundación Fades Guayaquil
Fundacion FADES Guayaquil
03.2020 - Actual
Secretaria de bodega
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
10.2017 - 02.2018
Secretaria de Garantias
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
10.2016 - 10.2017
Secretaria
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
10.2013 - 07.2016
Atencion al cliente
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
04.2011 - 09.2013
Secretaria de Gerencia
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
09.2009 - 03.2011
Jefa de Secretaria Encargada
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
07.2009 - 08.2009
Secretaria recepcionista
Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
01.2006 - 07.2009
Egresada Lcda. Comercio Exterior - Comercio Exterior"
Univeridad Laica "VICENTE ROCAFUERTE"
01.2003 - 07.2017
Bachiller en Comercio y Administracion - Comercio y Administracion
Colegio " AMARILIS FUENTES ALCIVAR"
03.1996 - 02.2003
PRIMARIA COMPLETA - Primaria completa
Escuela " CIUDAD DE CUENCA"
03.1990 - 03.1996