Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Cronología
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Mayra Gabriela Proaño Aguirre

Mayra Gabriela Proaño Aguirre

Resumen profesional

Busco impulsar mi carrera dentro del sector asegurador, aportando con mi experiencia al desarrollo de estrategias centradas en CX, con un compromiso continuo de aprender del mercado, nuevas estrategias para asumir responsabilidades crecientes y contribuir al equipo.

Soy una profesional con más de 7 años de experiencia en el mundo de servicio al cliente multicanal, experta en la gestión integral de reclamos y situaciones de crisis, con habilidad para mantener una comunicación asertiva y empática con clientes externos e internos. Poseo conocimientos sólidos en herramientas como CRM, KPIs lo que me permite ir en pro de la mejora de procesos, fidelizar clientes y elevar la calidad del servicio.

Datos destacados

16
16
years of professional experience

Experiencia

Ejecutiva de Servicio al Cliente

BMI - Seguros
Quito
02.2020 - 08.2025
  • Atención multicanal especializada a clientes, bróker, socios estratégicos y prestadores, mediante canales presencial, telefónico y escrito.
  • Gestión de liquidaciones y créditos hospitalarios y ambulatorios con enfoque en precisión y cumplimiento normativo.
  • Responsable de fidelización y retención, orientando la experiencia con base en indicadores clave (CSAT, NPS, tiempo de respuesta).
  • Líder de proyectos e iniciativas de mejora continua del modelo de servicio y procesos, y responsable de capacitación a las áreas transversales y socios estratégicos en producto y flujos operativos.

Ejecutiva de Servicio al cliente

RELIANCE - Bróker de seguros
08.2018 - 10.2018
  • Brindé atención institucional presencial en Puntos de Servicio de varias cuentas importantes, entre ellas la Contraloría General del Estado, atendiendo consultas y reclamos médicos de asegurados con precisión y empatía.
  • Realicé la recepción, revisión y gestión integral de reclamos de asistencia médica, coordinando con prestadores y áreas institucionales para asegurar respuestas oportunas, cumplimiento normativo y mejora continua del servicio.

Ejecutiva de Servicio al cliente

ECUAPRIMAS
08.2014 - 08.2018
  • Responsable en Puntos de Servicio presenciales con varias cuentas de diferentes líneas de negocio, donde coordiné procesos de renovación contractual y fidelización de asegurados.
  • Elaboré informes gerenciales periódicos con métricas clave (renovación, reclamos, satisfacción) para retroalimentar a las áreas comerciales y operativas.
  • Impartí charlas informativas y capacitaciones a clientes y socios, abarcando productos, uso de portales y atención al asegurado.
  • Asimismo, lideré la gestión integral de reclamos por asistencia médica (hospitalaria y ambulatoria), supervisando recepción, análisis y coordinación con prestadores, para garantizar respuesta oportuna y calidad de servicio.

Asistente de Operaciones

RESTREPO OSPINA
10.2017 - 07.2018
  • Responsable del ingreso y liquidación de reclamos de asistencia médica análisis y mejoras en el proceso de explicación y comunicación a los afiliados.

Asistente de Servicio al Cliente

CHEVYPLAN
02.2010 - 08.2012
  • Atención al cliente presencial, asesoría de producto.
  • Solución de problemas, explicación y comunicación a los clientes, mediante canales presencial, telefónico y escrito.
  • Manejo de sistemas de archivo físico y electrónico de documentos.

Formación

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -

UNIVERSITARIO RUMIÑAHUI

CURSO DE EXCEL BASICO Y AVANZADO - undefined

Escuela de Negocios

Asistente de Gerencia -

AMERICAN JUNIOR COLLEGE

Bachiller - Comercio y Administración

COLEGIO CARDENAL DE LA TORRE

Cronología

Ejecutiva de Servicio al Cliente

BMI - Seguros
02.2020 - 08.2025

Ejecutiva de Servicio al cliente

RELIANCE - Bróker de seguros
08.2018 - 10.2018

Asistente de Operaciones

RESTREPO OSPINA
10.2017 - 07.2018

Ejecutiva de Servicio al cliente

ECUAPRIMAS
08.2014 - 08.2018

Asistente de Servicio al Cliente

CHEVYPLAN
02.2010 - 08.2012

CURSO DE EXCEL BASICO Y AVANZADO - undefined

Escuela de Negocios

Bachiller - Comercio y Administración

COLEGIO CARDENAL DE LA TORRE

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -

UNIVERSITARIO RUMIÑAHUI

Asistente de Gerencia -

AMERICAN JUNIOR COLLEGE

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