Mary Luz Aucatoma García
Resumen profesional
Responsable, con capacidad para trabajar en ámbitos dinámicos y exigentes con entusiasmo y concentración. Me destaco en la gestión de tareas administrativas de forma efectiva y eficiente. Busco una oportunidad para asumir nuevos retos y ayudar al éxito de la empresa.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
2022
2022
years of post-secondary education
Experiencia
Asistente de Matriculación - Tomas
CASABACA S.A
QUITO
12.2023 - 10.2025
- Elaboración de reportes y estadísticas de atención al cliente.
- Comunicación con clientes y usuarios mediante chats, emails, plataformas y redes sociales.
- Gestión de incidencias, dudas e inquietudes de los clientes.
- Seguimiento y resolución de los requerimientos operativos y comerciales.
- Canalización de reclamos al personal de otros departamentos, en casos de escalamiento.
- Levantamiento de prendas de vehículos seminuevos.
- Gestión y seguimiento de quejas por peajes.
- Comunicación y gestión con Financieras externas para solicitar información y realizar pagos.
Asistente de atención al cliente
CASABACA S.A.
QUITO
06.2022 - 11.2023
- Elaboración de reportes y estadísticas de atención al cliente.
- Comunicación con clientes y usuarios mediante chats, emails, plataformas y redes sociales.
- Gestión de incidencias, dudas e inquietudes de los clientes.
- Seguimiento y resolución de los requerimientos operativos y comerciales.
- Canalización de reclamos al personal de otros departamientos, en casos de escalamiento.
- Comunicación vía telefónica, por chat, correo electrónico, videollamada
- De forma presencial.
- Realización de encuestas de satisfacción con el servicio al cliente, luego de abordado el problema.
Anfitriona
CASABACA S.A.
QUITO
10.2021 - 05.2022
- Recepción de los clientes, atendiendo a sus consultas y solicitudes.
- Acompañamiento a clientes e invitados a sus lugares en el establecimiento, asegurando su comodidad y confort.
- Despedida de los clientes, verificando su grado de satisfacción con el servicio, y gestionando reclamos con discreción y cordialidad.
- Anuncio de la llegada de clientes e invitados, así como del comienzo de las distintas actividades a lo largo del evento.
Asistente administrativo
DR. MILTONTENEZA CA
QUITO
08.2019 - 12.2020
- Desempeño eficaz de tareas administrativas cotidianas.
- Control de documentación y gestión de la base de datos.
- Preparación de reuniones, organización de material, presentaciones y toma de apuntes.
Asistente de marketing
BANDAVANONICÍA.LTDA.
QUITO
03.2019 - 05.2019
- Desarrollo y propuesta de estrategias para visualizar la marca del cliente y generar una respuesta positiva del público.
- Cooperación en la planificación y desarrollo de campañas.
- Creación y adaptación de imágenes para B2C, 828 y extranet.
- Representación de la empresa en eventos del sector, afianzando la presencia de la marca y llegando a nuevos clientes.
- Estudio del mercado, de la demanda, de las tendencias actuales y futuras, y búsqueda de oportunidades.
- Asesoramiento sobre aspectos como fijación de precios, canales de venta y distribución, y otros.
Formación
SUFICIENCIA EN INGLES - IDIOMAS
Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE
SANGOLQUIINGENIERO - MARKETING
Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE
SANGOLQUÍTitulo de bachillerato - Físico Matemático
Unidad Educativa "Verbo Divino"
GUARANDAEnfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Liderazgo
- Adaptabilidad
- Organización
- Creatividad
- Trabajo en equipo
- Integridad
Idiomas
Inglés
Cronología
Asistente de Matriculación - Tomas
CASABACA S.A
12.2023 - 10.2025
Asistente de atención al cliente
CASABACA S.A.
06.2022 - 11.2023
Anfitriona
CASABACA S.A.
10.2021 - 05.2022
Asistente administrativo
DR. MILTONTENEZA CA
08.2019 - 12.2020
Asistente de marketing
BANDAVANONICÍA.LTDA.
03.2019 - 05.2019
INGENIERO - MARKETING
Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE
Titulo de bachillerato - Físico Matemático
Unidad Educativa "Verbo Divino"
SUFICIENCIA EN INGLES - IDIOMAS
Universidad de las Fuerzas Armadas - ESPE