Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Diplomas
Idiomas
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Cronología
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MARY ESTEFANIA GUDIÑO ARBOLEDA

MARY ESTEFANIA GUDIÑO ARBOLEDA

Resumen profesional

Mi objetivo profesional es integrarme a una organización donde pueda aplicar y expandir mis conocimientos, contribuyendo al crecimiento de la empresa y al mismo tiempo desarrollando mi carrera en un ambiente laboral positivo y estimulante. Estoy comprometido con la entrega de resultados de alta calidad que reflejen mi dedicación y habilidad para adaptarme a las necesidades dinámicas del mercado actual.

Datos destacados

14
14
years of professional experience
1
1
Certification

Experiencia

OFICIAL DE INVERSIONES | CANAL PREFERENTE

FIDEVAL S.A.
Quito
01.2025 - 01.2025
  • Asesoría Personalizada a Clientes Preferentes.
  • Construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes preferentes.
  • Monitorear y administrar las carteras de los clientes para maximizar el rendimiento en función de su perfil de riesgo.
  • Identificar y captar nuevos clientes del segmento preferente mediante referencias, eventos y redes de contactos.
  • Identificar y captar nuevos clientes del segmento preferente mediante referencias, eventos y redes de contactos.

OFICIAL DE CUENTA SENIOR

FIDEVAL S.A.
Quito
08.2022 - 12.2024
  • Manejo de cartera de aproximadamente 8.000 clientes del segmento retail.
  • Actuar como punto de contacto principal para clientes, ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades.
  • Proveer información sobre productos y servicios, incluyendo fondos de inversión y fideicomisos.
  • Gestionar solicitudes y requerimientos específicos de los clientes de manera oportuna.
  • Cumplimiento de KPI´S (incrementos al ahorro, incremento en cobertura de seguros, migraciones, referidos, nuevas aperturas).
  • Manejo íntegro de toda la ticketera de servicio y su reportería (Freshdesk y Freshsales).

EJECUTIVO SENIOR SERVICIOS Y OPERACIONES

NOVAECUADOR S.A.
Quito
11.2019 - 08.2022
  • Atender y gestionar los requerimientos de atención al Sponsor con el fin de cumplir con los acuerdos de servicio establecidos.
  • Gestionar los requerimientos que ingresan a través de la ticketera de servicio (Zoho CRM) con el fin de dar cumplimiento a los SLA establecidos.
  • Gestionar las cancelaciones de pólizas en conjunto con las aseguradoras de los diferentes productos que se manejan en el canal.
  • Preparar reportes periódicos para la gerencia sobre el desempeño del área de servicios y operaciones (KPI´S).
  • Pago de incentivos a los asesores comerciales del Sponsor (BPAC).
  • Manejo de procesos de homologaciones.

EJECUTIVO SERVICIO AL CLIENTE MASIVO | SPONSOR

NOVAECUADOR S.A.
Quito
06.2016 - 11.2019
  • Brindar información clara y precisa sobre los diferentes tipos de seguros.
  • Resolver consultas relacionadas con pólizas, coberturas, exclusiones y trámites.
  • Recibir, documentar y gestionar solicitudes de reclamos.
  • Elaboración de informes de gestión para los comités con el Sponsor (BPAC).
  • Mantener confidencialidad y manejo adecuado de los datos de los clientes.

ASESOR DE TELEMERCADEO

EQUINOCCIAL S.A.
Quito
02.2011 - 10.2017
  • Informar al cliente sobre el vencimiento de pólizas para poder efectuar proceso de renovación.
  • Aplicar las técnicas de venta telefónica más adecuadas, indagando sobre las necesidades del cliente.
  • Manejo adecuado de objeciones.
  • Realizar seguimiento a clientes actuales para asegurarse de que estén satisfechos con sus pólizas de seguro.
  • Atender llamadas entrantes de clientes que tienen dudas sobre su seguro o que necesitan realizar alguna modificación.
  • Realizar un seguimiento continuo a las propuestas enviadas a los clientes, asegurándose de que avancen hasta el cierre de la venta.

EJECUTIVO DE RENOVACIONES AUTOMATICAS

SEGUROS EQUINOCCIAL S.A.
Quito
02.2014 - 03.2017
  • Estructura y manejo bases en Excel para gestión de renovaciones.
  • Validar información de costos, creación de códigos y solicitudes de los clientes.
  • Seguir los procesos marcados para solución de las dudas.
  • Cotizar nuevas ventas según requerimientos y planes de la empresa.
  • Buscar la fidelización de los clientes
  • Asegurarse de que las condiciones de la póliza se mantengan actualizadas y acordes a las necesidades del cliente (ajustes en coberturas, valores asegurados, etc.).
  • Seguimiento al cliente después de la renovación.
  • Gestión de solicitudes y reclamos.
  • Cumplimiento de metas de renovación.
  • Orientación al cliente sobre productos y coberturas.
  • Tener un buen dominio de las pólizas vehiculares y de incendio para poder ofrecer el mejor asesoramiento.
  • Colaborar con otros departamentos como ventas, atención al cliente o siniestros para garantizar una gestión fluida de las renovaciones.

EJECUTIVO DE SERVICIO JR.

SEGUROS EQUINOCCIAL S.A.
Quito
05.2013 - 02.2014
  • Manejar campañas entrantes y salientes vía Call Center y/o atención directa.
  • Registrar y canalizar la toma de reportes y pre-reportes de siniestros.
  • Generar, direccionar y dar seguimiento a los tickets de servicio.
  • Consolidar agenda de inspecciones de talleres en otras ciudades.
  • Solventar y reportar los requerimientos del proveedor de Asistencia.

EJECUTIVA DE RENOVACIONES

AUDIO AUTO S.A.
Quito
07.2012 - 04.2013
  • Manejo de base de datos de cartera mensual.
  • Contacto con el cliente de manera telefónica mejorando y ofreciendo condiciones de pago para realizar la renovación de contratos.
  • Atención personalizada de clientes presenciales para renovar el contrato de servicio.
  • Coordinar con el área técnica, los chequeos preventivos por renovación.
  • Manejar reportes mensuales de comunicación efectiva con el cliente por medio de KPI´S.

EJECUTIVA DE POST - VENTA

AUDIO AUTO S.A.
Quito
12.2011 - 07.2012
  • Receptar quejas de clientes y mantener altas normas de satisfacción.
  • Gestionar cartera de clientes.
  • Realizar campañas de bienvenida y fidelización de los clientes.
  • Consolidar información de ventas.
  • Elaboración de reportes varios y análisis del mercado en función a las ventas.
  • Manejo de Excel a nivel intermedio (manejo de bases de datos y Reportes).
  • Manejo de documentación administrativa.

ASESOR COMERCIAL POR TEMPORADA ESCOLAR

SUPER PA-CO S.A.
Quito
08.2010 - 10.2010
  • Asesoré a clientes en la compra de productos escolares, ofreciendo recomendaciones personalizadas y asegurando que los estudiantes tuvieran todo lo necesario para el regreso a clases.
  • Promoví productos en promoción y ventas adicionales, contribuyendo al incremento de las ventas durante la temporada escolar.
  • Mantuve el área de productos escolares organizada y surtida, asegurando disponibilidad de los productos más demandados.
  • Brindé un servicio al cliente excelente, atendiendo consultas, gestionando cobros y procesando devoluciones o cambios cuando fue necesario.
  • Colaboré con el equipo de trabajo para garantizar un ambiente de ventas eficiente y un servicio al cliente de calidad.

Formación

Ing. Negocios Internacionales -

Universidad Internacional del Ecuador
Quito
04.2012 - 11.2016

Especialización en Seguros -

Instituto de Banca y Seguros IPBF
Quito
08.2019 - 06.2020

MBA & Máster en Big Data y Data Analytics -

ISEB | Instituto Superior Europeo de Barcelona
A distancia
08.2024 -

Wall Street English
Quito
02.2021 - 05.2022

Enfatiza tus habilidades clave

  • Capacidad de resolución de problemas
  • Orientación al cliente
  • Habilidades de navegación
  • Capacidad de liderazgo
  • Planificación de tareas
  • Personalidad resolutiva
  • Pensamiento objetivo
  • Microsoft Office
  • Proactividad
  • Liderazgo y trabajo en equipo
  • Capacidad analítica y estratégica de negociación
  • Negociación y mediación
  • Iniciativa
  • Honestidad y compromiso
  • Comunicación efectiva
  • Excelentes habilidades de comunicación

Personalizado

  • Ramiro Tillería, SUPER PA-CO S.A., 0997068302
  • Byron Chumy, AUDIOAUTO S.A. TRACKLINK, 0987365618
  • Santiago García, NOVAECUADOR S.A., 0963858687
  • Wladimir Cornejo, NOVAECUADOR S.A., 0999586669
  • Miguel Suárez, FIDEVAL S.A., 0979051565

Diplomas

  • Programa de especialización en seguros (290 horas).
  • Excel básico (11 horas).
  • Finanzas personales (6 horas).
  • CRM para la gestión de equipos de operaciones (1 hora).
  • Gestión de quejas y reclamos (1 hora).
  • Fundamentos de Customer Service (2 horas)
  • Curso Excelencia en Servicio y Atención al Cliente de Seguros (20 horas)

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2

Información adicional

Referencias Personales:


  • Ing. Diana Vásquez - 0984064834
  • Ing. Daniel Pazmiño - 0960800525
  • MBA. Giovanna Andrade - 0984607859


Referencias Laborales:


  • Ramiro Tillería
    SUPER PA-CO S.A.
    0997068302
  • Byron Chumy
    AUDIOAUTO S.A. TRACKLINK
    0987365618
  • Santiago García
    SEGUROS EQUINOCCIAL S.A.
    0963858687
  • Wladimir Cornejo
    NOVAECUADOR S.A.
    0999586669
  • Carolina Villavicencio
    FIDEVAL S.A.
    0982210992

Cronología

OFICIAL DE INVERSIONES | CANAL PREFERENTE

FIDEVAL S.A.
01.2025 - 01.2025

MBA & Máster en Big Data y Data Analytics -

ISEB | Instituto Superior Europeo de Barcelona
08.2024 -

OFICIAL DE CUENTA SENIOR

FIDEVAL S.A.
08.2022 - 12.2024

Wall Street English
02.2021 - 05.2022

EJECUTIVO SENIOR SERVICIOS Y OPERACIONES

NOVAECUADOR S.A.
11.2019 - 08.2022

Especialización en Seguros -

Instituto de Banca y Seguros IPBF
08.2019 - 06.2020

EJECUTIVO SERVICIO AL CLIENTE MASIVO | SPONSOR

NOVAECUADOR S.A.
06.2016 - 11.2019

EJECUTIVO DE RENOVACIONES AUTOMATICAS

SEGUROS EQUINOCCIAL S.A.
02.2014 - 03.2017

EJECUTIVO DE SERVICIO JR.

SEGUROS EQUINOCCIAL S.A.
05.2013 - 02.2014

EJECUTIVA DE RENOVACIONES

AUDIO AUTO S.A.
07.2012 - 04.2013

Ing. Negocios Internacionales -

Universidad Internacional del Ecuador
04.2012 - 11.2016

EJECUTIVA DE POST - VENTA

AUDIO AUTO S.A.
12.2011 - 07.2012

ASESOR DE TELEMERCADEO

EQUINOCCIAL S.A.
02.2011 - 10.2017

ASESOR COMERCIAL POR TEMPORADA ESCOLAR

SUPER PA-CO S.A.
08.2010 - 10.2010

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