María José Bautista Calderón
Resumen profesional
Como profesional con experiencia en varias areas de administración y soporte a empleados. Me conocen por mis habilidades interpersonales y de resolución de conflictos, mi eficacia en gestión de procesos y mi gran capacidad de adaptación. Busco una oportunidad para colaborar y poder sumar en la empresa.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
2019
2019
years of post-secondary education
Experiencia
Administrador de tienda
NOA
AMBATO
12.2023 - Actual
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
- Manejo de herramientas informáticas relacionadas con la gestión de tiendas.
- Implementación de estrategias de merchandising para mejorar la presentación de productos.
- Participación en la selección y contratación de nuevo personal.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
- Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
- Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
- Realización de análisis de ventas para identificar tendencias y oportunidades de mercado.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Fidelización de clientes, y resolución rápida y efectiva de sus problemas.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
Analista de recursos humanos
SOLCA NUCLEO DE TUNGURAHUA
Ambato
03.2023 - 11.2023
- Registro de altas, bajas, subsidios, asistencias y vacaciones, entre otros.
- Gestión de la documentación de inicio, renovación y terminación de las relaciones laborales.
- Confección de la documentación necesaria asociada al personal de la empresa.
- Identificación de las necesidades laborales, de recursos y formación de los trabajadores.
- Implementación de estrategias para mejorar el clima laboral.
- Coordinación de programas de capacitación y desarrollo profesional.
- Realización de procesos de selección y entrevistas a candidatos.
- Gestión de conflictos laborales y negociación con empleados.
- Cumplimiento de la legislación laboral vigente.
- Realización de estudios de mercado salarial y benchmarking.
- Coordinación de programas de bienestar y salud ocupacional.
- Identificación y análisis de las necesidades de recursos humanos.
- Registro y seguimiento de quejas y problemas de los empleados hasta su resolución.
- Apoyo y asesoramiento a los trabajadores acerca de sus derechos y obligaciones en la empresa..
- Asesoramiento al personal sobre las políticas y los procedimientos de la empresa.
Administrador
NOA
Ambato
09.2021 - 02.2023
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
- Manejo de herramientas informáticas relacionadas con la gestión de tiendas.
- Implementación de estrategias de merchandising para mejorar la presentación de productos.
- Participación en la selección y contratación de nuevo personal.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
- Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
- Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
- Realización de análisis de ventas para identificar tendencias y oportunidades de mercado.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Fidelización de clientes, y resolución rápida y efectiva de sus problemas.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
Administrador
MOTOREXPRES
Ambato
12.2019 - 08.2021
- Atención al cliente.
- Revision de documentación.
- Manejo de sistemas informáticos.
- Digitalización de información.
- Archivo digital.
- Manejo del personal.
- Selección de personal.
- Manejo de sistemas informáticos.
- Administración de remuneraciones.
- Facturación.
- Manejo de información confidencial.
- Manejo de conflictos.
- Manejo de redes sociales.
- Control de inventarios.
- Atención al cliente.
- Manejo de sistemas informáticos.
- Selección, formación, dirección y coordinación de personal a cargo.
- Administración de remuneraciones.
- Reglamento interno.
- Desarrollo organizacional.
- Facturación.
Analista
MINISTERIO DE GOBIERNO
Ambato
06.2014 - 09.2018
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Propuesta de soluciones a problemas de organización y uso de recursos.
- Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información.
- Diseño e implementación de protocolos estandarizados para optimizar procesos.
- Obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes.
- Desarrollo de métricas, indicadores y presentaciones de resultados.
- Realización de análisis de datos para identificar tendencias y generar informes detallados.
- Implementación de mejoras en procesos basándose en análisis cuantitativos y cualitativos.
- Cumplimiento de roles en equipos de trabajo interdisciplinarios para el desarrollo de proyectos.
- Redacción de informes sobre los problemas encontrados y las soluciones propuestas.
- Análisis de los resultados de los cambios aplicados para evaluar su efectividad.
- Definición de metodologías de trabajo más eficientes.
- Recopilación y análisis de datos para evaluar las tendencias comerciales.
- Estudio de la situación de la empresa y su posición en el mercado.
Administrador
CONSULTORIO JURIDICO
Ambato
08.2012 - 05.2014
- Manejo de información confidencial.
- Manejo de archivo.
- Análisis de perfiles migratorios.
- Manejo de conflictos.
- Manejo de información confidencial.
- Relaciones interpersonales.
- Manejo de sistemas informáticos.
- Atención al cliente.
- Manejo de sistemas informáticos.
- Manejo de sistemas informáticos.
- Redacción de documentación.
- Atención al cliente.
- Archivo.
- Manejo de documentación confidencial.
- Declaración de impuestos.
- Resolución de conflictos.
Formación
MÁSTER UNIVERSITARIO - GESTIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
SEVILLAINGENIERA COMERCIAL - COMERCIAL CON MENCION EN ADMINISTRACION DE LA PRODUCTIVIDAD
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR
CONTADORA BACHILLER - CIENCIAS DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
LA INMACULADA
AMBATOEnfatiza tus habilidades clave
- Empatía
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Responsabilidad
- Iniciativa y proactividad
- Excelente gestión del tiempo
- Trabajo en equipo
- Pensamiento analítico
- Habilidades interpersonales
- Conocimiento de legislación laboral
- Estrategias de venta
- Administración de negocios
- Capacidad de liderazgo
Referencias
- Empatía
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Gestión de proyectos
- Responsabilidad
- Proactividad
- Dominio de herramientas informáticas
- Iniciativa y proactividad
- Excelente gestión del tiempo
- Trabajo en equipo
- Pensamiento analítico
- Habilidades interpersonales
- Conocimiento de legislación laboral
Cursos
CURSOS
• Cursos Examinación de documentos Agencia De Servicios Fronterizos Canadiense
• Tercer encuentro nacional de comercio exterior y negocios Pontificia Universidad Catolica del Ecuador
• Passenger targeting and fraudulent document seminar Homeland Security Investigation Embajada de los Estados Unidos
• Curso sobre documentos de viaje OIM - Ministerio De Gobierno
• Taller de perfil aplicados a la detención de los delitos de trata y trafico de personas OIM - Ministerio de gobierno
• Suficiencia en el manejo de herramientas informáticas Pontificia Universidad Catolica del Ecuador
• Administación de recursos humanos SECAP
Referencias
• Fabian Marcelo Perez Quevedo Ministerio de Gobierno, Jefe Servicio de Apoyo Migratorio Cotopaxi 0987721749
• Rodrigo Sanpedro Ministerio de Gobierno, Encargado de Migracion Areopuerto Cotopaxi
•William Gamboa Solca Nucleo de Tungurahua, Ex Jefe de Recursos Humanos
Cronología
Administrador de tienda
NOA
12.2023 - Actual
Analista de recursos humanos
SOLCA NUCLEO DE TUNGURAHUA
03.2023 - 11.2023
Administrador
NOA
09.2021 - 02.2023
Administrador
MOTOREXPRES
12.2019 - 08.2021
Analista
MINISTERIO DE GOBIERNO
06.2014 - 09.2018
Administrador
CONSULTORIO JURIDICO
08.2012 - 05.2014
INGENIERA COMERCIAL - COMERCIAL CON MENCION EN ADMINISTRACION DE LA PRODUCTIVIDAD
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR
CONTADORA BACHILLER - CIENCIAS DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
LA INMACULADA
MÁSTER UNIVERSITARIO - GESTIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
UNIVERSIDAD DE SEVILLA