MARIA ELENA PACHECO FAJARDO
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
8
8
years of post-secondary education
22
22
years of professional experience
Experiencia
JEFA CREDITOS Y COBRANZAS
DACENDI S.A
DAULE, GUAYAS
2009.09 - 2026.06
- Desarrollo e implementación de estrategias de venta para ampliar la cartera de clientes.
- Liderazgo en la transformación digital de procesos internos para aumentar la eficiencia.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
- Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
- Dirección y administración general del área.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Control de la calidad y eficiencia de las operaciones bajo mi responsabilidad.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
- Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
- Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
- Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
- Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
- Gestión de los recursos materiales y humanos disponibles para aumentar la productividad.
- Análisis de datos de mercado para la toma de decisiones estratégicas.
- Coordinación de la logística de distribución para optimizar tiempos y costos.
- Realización de auditorías internas para identificar áreas de mejora.
CAJERA
TIA S.A
DAULE, GUAYAS
2004.07 - 2007.06
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Resolución de problemas y quejas.
- Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Cooperación con otros departamentos.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
- Participación en inventarios periódicos para asegurar la precisión de las existencias.
- Registro de devoluciones de mercancía, aplicando las políticas de la empresa de manera efectiva.
- Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
- Implementación de estrategias de ventas sugeridas por la gerencia para mejorar el desempeño del negocio.
- Apoyo en la organización de productos y estantes, asegurando una presentación atractiva para los clientes.
- Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
- Promoción y venta de productos o servicios adicionales para maximizar las oportunidades de ingresos.
- Ejecución de procedimientos de apertura y cierre de la tienda, asegurando la seguridad del establecimiento.
- Elaboración de reportes de ventas diarias y contribución a la gestión de inventarios.
- Atención al cliente en el punto de venta, incluyendo asesoramiento y resolución de dudas o quejas.
- Colaboración en la formación de nuevos empleados en procedimientos de caja y atención al cliente.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
- Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
- Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.
- Colaboración en la organización y el almacenamiento de mercancía.
- Revisión de las transacciones diarias de ventas para asegurarse de que esté todo correcto.
- Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.
- Fomento de las ventas y la satisfacción del cliente mediante una atención de primera categoría.
- Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
- Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
INSPECTORA
TIA S.A
DAULE, GUAYAS
2004.07 - 2007.06
- Ventas.
- Supervisar y administrar el personal.
- Analizar las existencias de productos.
- Controlar los pedidos forzados y automaticos.
- Supervisar la agrupación de la mercadería.
- Supervisar las exhibiciones y reposiciones en las perchas, así como controlar los precios.
- Preparar los traspasos entre locales.
- Elaborar notas de débito por faltantes en mecraderías recibidas.
- Apoyar los inventarios físicos.
- Supervisar los cambios estadísticos.
- Elaborar formulario de mercadería gastada.
- Elaborar el planillado por vacaciones, maternidad, enfermedad, etc.
- Controlar que las ofertas y promociones se realicen en los tiempos establecidos e instrucciones recibidas.
- Elaborar reporte de los 20 productos mejor vendidos por seccion y local.
Formación
INGENIERA COMERCIAL - CIENCIAS SOCIALES, EDUCACION COMERCIAL Y DERECHO
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
GUAYAQUIL 2018.04 - 2026.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Empatía y escucha activa
- Compromiso con la empresa
- Iniciativa
- Comunicación clara y efectiva
- Capacidad de organización
- Liderazgo
- Planificación de tareas
- Toma de decisiones estratégicas
- Dominio de herramientas informáticas
- Habilidades interpersonales
- Persona responsable
- Motivación y liderazgo
- Excelente comunicación
- Proactividad e iniciativa
- Gestión de inventarios
Idiomas
Español
Principiante
A1
Inglés
Básico
A2
Cronología
INGENIERA COMERCIAL - CIENCIAS SOCIALES, EDUCACION COMERCIAL Y DERECHO
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
2018.04 - 2026.03
JEFA CREDITOS Y COBRANZAS
DACENDI S.A
2009.09 - 2026.06
CAJERA
TIA S.A
2004.07 - 2007.06
INSPECTORA
TIA S.A
2004.07 - 2007.06