Marcos Nicolay Ortega Zurita
Resumen profesional
Trabajador social compasivo y dedicado. Mi capacidad de identificación de las necesidades sociales me permite diseñar programas de intervención efectivos. Busco un puesto en el que pueda seguir desarrollándome profesionalmente.
Prestador de servicio social motivado y comprometido. Cuento con grandes habilidades para dar apoyo adecuado en tareas de educación básica en el desarrollo de actividades extracurriculares. Deseo explorar nuevas oportunidades laborales.
Asistente social con 10 años de experiencia brindando servicios a la comunidad. Soy una persona comprometida, con gran capacidad para el análisis de problemas sociales, la gestión de recursos, y organización de estrategias de integración y intervención socio comunitaria. Deseo unirme a un equipo motivado y trabajador.
Datos destacados
2
2
Languages
6
6
years of professional experience
Experiencia
Responsable de atención al cliente
REVESTIR
Quito, Pichincha
2019.02 - Actual
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Mantenimiento de vínculos profesionales con clientes.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Monitoreo y análisis de KPIs para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Implementación de tecnologías para mejorar el servicio al cliente.
- Coordinación de eventos y actividades de promoción dirigidos a clientes.
- Diseño y lanzamiento de campañas de fidelización de clientes.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención en todo momento.
- Creación de manuales y procedimientos de atención al cliente.
- Capacitación y formación de personal en técnicas de servicio al cliente.
- Gestión de equipos de atención al cliente para asegurar un servicio de calidad.
- Análisis de tendencias del mercado para anticipar necesidades del cliente.
- Coordinación con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Realización de encuestas de satisfacción y análisis de resultados.
- Desarrollo y mantenimiento de políticas de servicio al cliente.
- Administración de bases de datos de clientes y seguimiento de casos.
- Negociación con proveedores de servicios de atención al cliente.
- Monitoreo de indicadores de rendimiento del servicio al cliente.
- Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
- Implementación de sistemas de gestión automatizados.
- Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
- Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
- Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
- Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
- Definición y ejecución de estrategias de responsabilidad social empresarial.
- Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Aplicación de procedimientos estandarizados para la gestión de atención al cliente.
- Gestión de cambios y devoluciones de productos y servicios.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
Promotor social
REVESTIR
Quito, Pichincha
2019.01 - Actual
- Facilitación de espacios de diálogo y mediación en conflictos comunitarios.
- Elaboración de diagnósticos de necesidades en comunidades desfavorecidas.
- Diseño y ejecución de campañas de concienciación sobre derechos humanos.
- Supervisión de actividades de educación no formal para jóvenes y adultos.
- Desarrollo de estrategias de comunicación para la divulgación de iniciativas sociales.
- Evaluación de impacto social de proyectos comunitarios y elaboración de informes.
- Realización de talleres educativos y de sensibilización comunitaria.
- Aplicación de conocimientos propios, valores y profesionalidad en el desarrollo de las actividades en favor de la comunidad.
- Promoción de valores humanos con el objetivo de propiciar un cambio en los entornos familiares y sociales más vulnerables.
- Apoyo a las personas discapacitadas para su formación e inserción laboral.
- Apoyo a la educación básica en el desarrollo de actividades extracurriculares.
- Diseño e impartición de talleres para regularizar a niños de educación básica en los niveles primaria y secundaria.
- Asistencia con el objetivo de apoyar a menores en desventaja social para que no abandonen la escuela.
- Apoyo a adultos que deseen capacitarse académicamente o iniciar su propio negocio.
- Realización de entrevistas a individuos y comunidades para determinar sus problemáticas.
- Trabajo con grupos en condición de vulnerabilidad y exclusión social.
- Intervención social en barrios deprimidos.
- Planificación de iniciativas de mejora sociocomunitaria.
- Diseño y ejecución de programas de apoyo e integración social.
- Elaboración de informes de análisis y seguimiento de casos.
- Estudio y análisis de casos individuales y grupales.
- Coordinación con el resto del equipo implicado en el itinerario de inserción social.
- Organización de actividades deportivas y culturales orientadas a personas de bajos recursos.
- Acompañamiento personalizado a pacientes y apoyo con sus necesidades diarias.
- Derivación de casos que requieran atención especial a los profesionales correspondientes.
- Promoción de la igualdad de género y empoderamiento de la mujer en proyectos sociales.
Profesor de bellas artes
seminario de cine y etica UCE
Quito, pichincha
2022.09 - 2025.02
- Fomento del uso de técnicas experimentales en las obras de arte del alumnado.
- Seguimiento del crecimiento artístico de los alumnos, evaluando el desarrollo de sus conocimientos, técnicas y habilidades.
- Desarrollo en los alumnos de la disciplina, seguridad y expresividad artística para saber comunicarla a los demás.
- Empleo de una metodología propicia para fomentar la creatividad en la clase.
- Preparación de las clases con los materiales y modelos necesarios.
- Colaboración con los demás profesores del departamento para establecer los objetivos del curso.
- Organización de talleres más técnicos, creativos y tecnológicos para fomentar las destrezas específicas de los alumnos.
- Gestión de exposiciones y proyectos de conservación y restauración.
- Diseño de la programación anual de cada curso y presentación de la misma al equipo directivo.
- Asesoramiento a los alumnos sobre las mejores técnicas, colores y lienzos con los que preparar sus obras.
- Participación en proyectos de arte comunitario con enfoque social.
- Organización de seminarios y conferencias sobre tendencias actuales en arte.
- Gestión de presupuestos para proyectos artísticos y educativos.
- Supervisión de las prácticas profesionales de estudiantes de bellas artes.
- Creación de contenido didáctico digital para enseñanza del arte a distancia.
- Implementación de estrategias pedagógicas innovadoras en el aula de arte.
- Diseño y desarrollo de programas educativos en artes visuales para secundaria.
- Coordinación de exposiciones de arte en galerías y espacios culturales.
- Fomento de la apreciación artística y crítica en estudiantes de todas las edades.
- Colaboración en proyectos de investigación en educación artística.
- Dirección de actividades extracurriculares relacionadas con el arte en instituciones educativas.
- Impartición de talleres de técnicas de pintura y escultura para adultos.
- Realización de proyectos de integración de las artes plásticas en el currículo escolar.
- Evaluación del desempeño artístico y académico de los estudiantes.
- Contribución al desarrollo de actividades en un clima de respeto y tolerancia.
- Preparación y planificación de unidades didácticas.
- Creación y adaptación de recursos pedagógicos para el nivel del alumnado.
- Corrección y evaluación de trabajos tanto teóricos como prácticos.
- Mantenimiento de condiciones de trabajo seguras para la realización de artes escénicas.
- Evaluación del alumnado de acuerdo a la normativa vigente del proyecto educativo del centro.
- Implantación y cumplimiento de normas de conducta impuestas por el centro.
- Prevención de problemas de aprendizaje que puedan presentarse a lo largo del proceso didáctico.
- Identificación de alumnos con bajo rendimiento e impartición de clases de refuerzo.
- Asistencia a reuniones del claustro de profesores.
Profesor de filosofía
seminario de cine y etica UCE
Quito, Pichincha
2022.09 - 2025.02
- Recepción, clasificación, organización y archivo de documentos.
- Transcripción de ideas creativas a partituras para su reproducción.
- Colaboración en servicios de transcripción para estudios de mercado, incluyendo grupos focales y entrevistas.
- Impartición de clases de filosofía en nivel secundario y preparatoria.
- Implementación de metodologías de enseñanza adaptativas a las necesidades individuales.
- Organización de seminarios y conferencias sobre temas filosóficos contemporáneos.
- Orientación académica y profesional a estudiantes interesados en carreras filosóficas.
- Diseño y desarrollo de planes de estudio adaptados a diferentes grupos de edad.
- Coordinación y participación en proyectos interdisciplinarios con otros departamentos académicos.
- Elaboración de propuestas para la integración de tecnologías educativas en la enseñanza de la filosofía.
- Dirección de grupos de estudio y clubes filosóficos.
- Realización de investigaciones sociológicas.
- Búsqueda, evaluación y aplicación de métodos sociológicos.
- Presentación de argumentos de forma persuasiva.
- Creación de códigos éticos.
- Planteamiento de cuestiones con intereses contrapuestos para la búsqueda de soluciones satisfactorias.
- Impartición de seminarios para sensibilizar sobre temas candentes.
- Evaluación de actividades socioeducativas.
- Gestión de conflictos laborales.
- Enseñanza de los contenidos curriculares en tiempo y forma.
- Uso de recursos de enseñanza adaptados a cada grupo.
- Empleo de herramientas digitales para impartir las clases diarias.
- Creación, distribución y revisión de los programas del curso.
- Redacción y presentación de proyectos de investigación.
- Planificación y realización de actividades extracurriculares.
Formación
antropología y sociología
univercidad central del ecuador
quito 2021.01 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Empatía y tolerancia
- Capacidad de adaptación
- Escucha activa
- Organización de tareas
- Orientación pedagógica
- Resolución de problemas
- Disponibilidad horaria
- Fomento de la inclusión social
- Compromiso social
- Dominio de herramientas informáticas
- Rectitud y responsabilidad
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Proactividad
- Responsabilidad y compromiso
- Capacidad de trabajo en equipo
- Actitud colaborativa
- Gestión documental
- Escucha atenta
- Compromiso con la comunidad
- Atención al paciente
- Gestión de archivos
- Mediación de conflictos
- Realización de entrevistas
- Seguimiento de casos
- Planificación estratégica
- Diseño de programas de integración social
- Asesoramiento individual y en grupo
- Vocación de servicio
- Trabajo social
- Organización e iniciativa
- Gestión eficiente del tiempo
- Excelente expresión oral y escrita
- Actitud resolutiva
- Solidaridad
- Coordinación de actividades
- Habilidades comunicativas
- Iniciativa y proactividad
- Manejo de conflictos
- Toma de decisiones
- Habilidades interpersonales
- Intervención ante crisis
- Capacidad de mediación
- Colaboración interdisciplinaria
Idiomas
Español
Avanzado
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Profesor de bellas artes
seminario de cine y etica UCE
2022.09 - 2025.02
Profesor de filosofía
seminario de cine y etica UCE
2022.09 - 2025.02
antropología y sociología
univercidad central del ecuador
2021.01 -
Responsable de atención al cliente
REVESTIR
2019.02 - Actual
Promotor social
REVESTIR
2019.01 - Actual