Marcia Vanessa Agualongo Mullo
Resumen profesional
Como Responsable de Atención al Cliente, me enfoco en garantizar una excelente experiencia para los clientes. Mi objetivo principal es resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener de manera efectiva y eficiente. Con mis habilidades de comunicación y empatía, busco construir relaciones duraderas y fortalecer su lealtad a la marca.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Asistente administrativo
CNE
GUARANDA, BOLIVAR
2025.04 - 2025.04
ASISTENTE ADMINISTRATIVO ELECTORAL PROVINCIAL-OPERADORES DE CDA
Responsable de atención al cliente
Cooperativa de Ahorro y Credito Fernando Daquilema
Guaranda, Bolivar
2024.02 - 2025.02
- Participación en la atención al cliente y resolución de consultas.
- Atención al cliente, proporcionando información sobre productos y servicios.
- Atención al cliente para resolver dudas y ofrecer soluciones de pago personalizadas.
- Realización de ventas y atención al cliente.
- Atención al cliente y resolución de dudas o reclamaciones sobre pedidos.
- Atención al cliente en el procesamiento de devoluciones y cambios de productos.
- Atención al cliente en la entrega de pedidos, garantizando una experiencia positiva.
- Atención al cliente, brindando un asesoramiento y un servicio de calidad.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en sector telecomunicaciones.
Cajera
Cooperativa de Ahorro y Credito Chibuleo
Riobamba, Chimborazo
2023.06 - 2023.12
- Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
- Emisión e ingreso de cheques, dinero en efectivo y depósitos bancarios.
- Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.
- Registro diario de operaciones financieras realizadas en cada jornada laboral.
- Promoción de nuevos productos y servicios financieros entre los clientes.
- Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
- Realización de transferencias de las cuentas de los clientes del banco.
- Asesoramiento al cliente sobre apertura y gestión de cuenta y banca online.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes sobre productos y servicios bancarios.
- Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
Responsable de atención al cliente
Cooperativa de Ahorro y Credito Fernando Daquilema
Guaranda, Bolivar
2020.07 - 2023.03
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Desarrollo y mantenimiento de políticas de servicio al cliente.
- Negociación con proveedores de servicios de atención al cliente.
Formación
Licenciado en Derecho o Abogado - Derecho
UNEMI
Milagros 2023.04 -
Infirmatica - Aplicaciones Informáticas
Unidad Educativa Caluma
Caluma- Bolívar 2011.05 - 2016.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Organización y planificación
- Respeto por la propiedad ajena
- Profesionalidad y responsabilidad
- Cumplimiento de las normas de seguridad
- Proactividad
- Perseverancia
- Cooperación y trabajo en equipo
- Gestión de equipos de trabajo
Idiomas
Español
Avanzado
C1
Quechua
Avanzado
C1
Inglés
Básico
A2
Diplomas
WORKSHOP DIRIGIENDO UN VIDEOCLIP MUSICAL
CURSOS
MINISTERIO DE TRABAJO
- Servicio y Atención al Cliente
- Ley de Transito Aplicabilidad y Procedimiento
- Manejo Defensivo y Seguridad Vial
CIRCULO ECUATORIANO DE CAPACITADORES C-C S.A.S.
- Relaciones Humanas y Gestion Administrativa
CNE
- Centro de Digitacion de Actas - CDA
Información adicional
DESCRIPCION DE MI PERSONALIDAD
- Indigena del Publo Waranka
- Mujer Cristiana Evangelica
- Canto
- Poesias
- Fotografia
Habilidades técnicas
- Vocalista del Grupo Samay (Musica folklor)
REFERENCIAS
Ing. Patricia García
0959577808
Econ. Aracelly Callan
0968147740
Ing. Christian Aguagallo
0980148924
Cronología
Asistente administrativo
CNE
2025.04 - 2025.04
Responsable de atención al cliente
Cooperativa de Ahorro y Credito Fernando Daquilema
2024.02 - 2025.02
Cajera
Cooperativa de Ahorro y Credito Chibuleo
2023.06 - 2023.12
Licenciado en Derecho o Abogado - Derecho
UNEMI
2023.04 -
Responsable de atención al cliente
Cooperativa de Ahorro y Credito Fernando Daquilema
2020.07 - 2023.03
Infirmatica - Aplicaciones Informáticas
Unidad Educativa Caluma
2011.05 - 2016.02