María José Apunte Arias
Resumen profesional
En Sheraton Hotels & Resorts, me enfoco en garantizar la precisión y calidad en los procesos nocturnos como Auditor Nocturno. Mi experiencia de más de un año en roles de servicio al cliente y atención al huésped me permite anticiparme a las necesidades, resolver problemas y contribuir a experiencias excepcionales.
Mi pasión por la hospitalidad y mi habilidad en auditoría y gestión me impulsan a buscar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Trabajo con compromiso para ofrecer soluciones oportunas y asegurar que cada huésped disfrute una experiencia destacada, alineada con los estándares de Sheraton.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Auditoría Nocturna
Hotel Sheraton Quito
Quito, Ecuador
2023.02 - Actual
- Análisis de documentación contable y financiera.
- Revisión del cumplimiento de procedimientos y normas administrativas y contables.
Recepcionista de hotel
Eb by Eurobuilding Quito
Quito, Ecuador
2022.02 - 2023.02
- Aportar información necesaria para la óptima prestación del servicio.
- Contestar llamadas internas y externas con altos estándares de calidad y siguiendo todos los procesos establecidos.
- Procesar, gestionar reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación. Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas
- Auditoría nocturna
Recepcionista de hotel
Hotel Holiday Inn Quito
Quito, Ecuador
2021.11 - 2022.02
- Aportar información necesaria para la óptima prestación del servicio.
- Contestar llamadas internas y externas con altos estándares de calidad y siguiendo todos los procesos establecidos.
- Procesar, gestionar reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación. Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.
Guest Service
Hotel Sheraton Quito
Quito, Ecuador
2018.08 - 2021.10
- Aportar información necesaria para la óptima prestación del servicio.
- Contestar llamadas internas y externas con altos estándares de calidad y siguiendo todos los procesos establecidos.
- Procesar, gestionar reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación. Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas. Manejo de grupos.
- Auditoría Nocturna
Recepcionista de hotel
Wyndham Quito Airport
Quito, Ecuador
2017.04 - 2018.06
- Gestionar las entradas y salidas de clientes. Monitorear las entradas y salidas de grupos
- Aportar información necesaria para la óptima prestación del servicio.
- Procesar, gestionar reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación. Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.
- Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados.
- Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.
Recepcionista
Galatours SA
Galápagos, Ecuador
2015.09 - 2017.04
- Supervisar actividades de los departamentos del barco Manejo de documentos valorados
- Atención y recreación del pasajero
Formación
Administración de Empresas y Conservación Amb. - Turismo
Universidad Tecnológica Equinoccial
2012.09 - 2017.09
Certificación en Gestión Turística - Hotelera - Hotelería
Universidad San Francisco de Quito
2018.04 - 2018.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Toma de decisiones
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
- Manejo del estrés
- Atención al detalle
- Facilidad de adaptación
- Compromiso con el trabajo
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Francés
Principiante
A1
Cronología
Auditoría Nocturna
Hotel Sheraton Quito
2023.02 - Actual
Recepcionista de hotel
Eb by Eurobuilding Quito
2022.02 - 2023.02
Recepcionista de hotel
Hotel Holiday Inn Quito
2021.11 - 2022.02
Guest Service
Hotel Sheraton Quito
2018.08 - 2021.10
Certificación en Gestión Turística - Hotelera - Hotelería
Universidad San Francisco de Quito
2018.04 - 2018.06
Recepcionista de hotel
Wyndham Quito Airport
2017.04 - 2018.06
Recepcionista
Galatours SA
2015.09 - 2017.04
Administración de Empresas y Conservación Amb. - Turismo
Universidad Tecnológica Equinoccial
2012.09 - 2017.09