Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic

María José Apunte Arias

Resumen profesional

En Sheraton Hotels & Resorts, me enfoco en garantizar la precisión y calidad en los procesos nocturnos como Auditor Nocturno. Mi experiencia de más de un año en roles de servicio al cliente y atención al huésped me permite anticiparme a las necesidades, resolver problemas y contribuir a experiencias excepcionales.

Mi pasión por la hospitalidad y mi habilidad en auditoría y gestión me impulsan a buscar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Trabajo con compromiso para ofrecer soluciones oportunas y asegurar que cada huésped disfrute una experiencia destacada, alineada con los estándares de Sheraton.

Datos destacados

7
7
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Experiencia

Auditoría Nocturna

Hotel Sheraton Quito
Quito, Ecuador
02.2023 - Actual
  • Análisis de documentación contable y financiera.
  • Revisión del cumplimiento de procedimientos y normas administrativas y contables.

Recepcionista de hotel

Eb by Eurobuilding Quito
Quito, Ecuador
02.2022 - 02.2023
  • Aportar información necesaria para la óptima prestación del servicio.
  • Contestar llamadas internas y externas con altos estándares de calidad y siguiendo todos los procesos establecidos.
  • Procesar, gestionar reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación. Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas
  • Auditoría nocturna

Recepcionista de hotel

Hotel Holiday Inn Quito
Quito, Ecuador
11.2021 - 02.2022
  • Aportar información necesaria para la óptima prestación del servicio.
  • Contestar llamadas internas y externas con altos estándares de calidad y siguiendo todos los procesos establecidos.
  • Procesar, gestionar reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación. Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.

Guest Service

Hotel Sheraton Quito
Quito, Ecuador
08.2018 - 10.2021
  • Aportar información necesaria para la óptima prestación del servicio.
  • Contestar llamadas internas y externas con altos estándares de calidad y siguiendo todos los procesos establecidos.
  • Procesar, gestionar reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación. Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas. Manejo de grupos.
  • Auditoría Nocturna

Recepcionista de hotel

Wyndham Quito Airport
Quito, Ecuador
04.2017 - 06.2018
  • Gestionar las entradas y salidas de clientes. Monitorear las entradas y salidas de grupos
  • Aportar información necesaria para la óptima prestación del servicio.
  • Procesar, gestionar reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación. Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.
  • Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados.
  • Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.

Recepcionista

Galatours SA
Galápagos, Ecuador
09.2015 - 04.2017
  • Supervisar actividades de los departamentos del barco Manejo de documentos valorados
  • Atención y recreación del pasajero

Formación

Administración de Empresas y Conservación Amb. - Turismo

Universidad Tecnológica Equinoccial
09.2012 - 09.2017

Certificación en Gestión Turística - Hotelera - Hotelería

Universidad San Francisco de Quito
04.2018 - 06.2018

Enfatiza tus habilidades clave

  • Toma de decisiones
  • Atención al cliente
  • Resolución de problemas
  • Orientación al cliente
  • Manejo del estrés
  • Atención al detalle
  • Facilidad de adaptación
  • Compromiso con el trabajo

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Francés
Principiante
A1

Cronología

Auditoría Nocturna

Hotel Sheraton Quito
02.2023 - Actual

Recepcionista de hotel

Eb by Eurobuilding Quito
02.2022 - 02.2023

Recepcionista de hotel

Hotel Holiday Inn Quito
11.2021 - 02.2022

Guest Service

Hotel Sheraton Quito
08.2018 - 10.2021

Certificación en Gestión Turística - Hotelera - Hotelería

Universidad San Francisco de Quito
04.2018 - 06.2018

Recepcionista de hotel

Wyndham Quito Airport
04.2017 - 06.2018

Recepcionista

Galatours SA
09.2015 - 04.2017

Administración de Empresas y Conservación Amb. - Turismo

Universidad Tecnológica Equinoccial
09.2012 - 09.2017

Perfiles similares

CREAR PERFIL
María José Apunte Arias