María Fernanda Sánchez Maquilón

• Supervisar las operaciones diarias del departamento, garantizando un flujo de trabajo fluido y la finalización oportuno de las tareas.
• Mejorar la satisfacción del cliente interno, atendiendo de manera oportuna las consultas, abordando inquietudes y encontrando soluciones efectivas.
• Mejorar la comunicación dentro del equipo, realizando reuniones periódicas y fomentando el diálogo entre todos los miembros.
• Dar soporte y acompañar a su equipo en el análisis y resolución de problemas de los trámites de importación.
• Identificar mejoras en el proceso de importaciones y tomar las acciones necesarias para la implementación de las mismas.
• Retroalimentar al equipo a cargo sobre su desempeño, actualizaciones y novedades detectadas en los trámites.

• Comunicar resoluciones o boletines de temas logísticos que impacten a la cartera de clientes asignados.
• Generar y realizar seguimiento a las oportunidades de mejora y crecimiento para la fidelización de los clientes asignados.
• Mantener actualizada los registros de actividades en CRM.
• Realizar diagnóstico del área de logística y comercio exterior de los clientes potenciales asignados.
• Implementar estrategias que permitan ampliar la cobertura de servicios con nuestros clientes.
• Planificar y desarrollar capacitaciones e inducciones al cliente.
• Supervisar la creación y actualización de los manuales de clientes de la cartera asignada.
• Presentar indicadores de gestión a los clientes de manera presencial, virtual o por correo electrónico.
• Gestionar evaluaciones técnicas del personal a su cargo.
• Presentar resultados periódicamente de las gestiones de fidelización en las mesas de Gobierno Corporativo.
• Gestionar la retención de los clientes de acuerdo a la estrategia de fidelización para el mantenimiento de cuentas, análisis de participación, entre otros.

• Revisión de documentos previo al ingreso del Ecuapass.
• Realizar pagos a Navieras.
• Coordinar salida de contenedores con los transportistas.
• Realizar clasificación arancelaria.
• Realizar procesos de importaciones de: carga suelta, carga contenerizada,
• cargas graneleras y Break Bulk
• Gestionar operaciones con Zona primaria y Agrocalidad para productos sujetos a control.
• Gestión de Visto Bueno y cartas de salida.
• Coordinar inspecciones previas por reconocimiento de mercaderías y facilidades a otras entidades.
• Gestión de procesos de Desaduanamiento Directo.
• Realizar fraccionamiento y separación de carga.
• Regímenes especiales (70-21-20-32)
• Dominio en procesos de Declaración de licores, cervezas y materias primas sujetas a control.
• Registro de descripciones mínimos ecuapass para bebidas alcohólicas.
• Pre-liquidación y costeo de importaciones.
• Elaboración de indicadores de gestión.
• Digitación de trámites en sistema Dobra y Ecuapass.
• Instructor del Programa de Capacitación Semillero TyT :

- Técnicas Aduaneras

- Cálculo de tributos al comercio exterior

- Cálculo de ICE

- Bienes gravados con tarifa 0% IVA.

• Facturación de ventas al por mayor
• Comisiones de Agentes vendedores
• Manejo de cartera de clientes (cobranzas)
• Ingresos Contables
• Manejo y control de caja chica