María Cristina Vélez Figueroa
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Asesor comercial con experiencia en ventas y atención al cliente, comprometido en brindar un servicio personalizado y resolver las necesidades de los clientes. Soy una persona dinámica y empática, con habilidades en prospección y fidelización de clientes, y en la elaboración de propuestas comerciales. Espero unirme a un equipo donde se valore la dedicación y el compromiso hacia el cliente.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
RINOMUN
ELIYAHU KASAR
GUAYAQUIL, GUAYAS
11.2024 - 08.2025
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del área.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
- Gestión de agendas y reuniones para el equipo directivo.
- Planificación y ejecución de estrategias de pago a proveedores.
- Realización de operaciones bancarias básicas y gestiones ante entidades financieras.
- Supervisión y coordinación de equipos de trabajo administrativo.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Gestión administrativa de procesos comerciales y manejo de inventarios.
- Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
GERENTE COMERCIAL
HOTEL SANTA ANA SAS
CUENCA, CUENCA
09.2023 - 08.2024
- Definición y seguimiento de KPI para lograr el cumplimiento de las metas comerciales.
- Búsqueda y expansión de nuevas oportunidades comerciales.
- Negociación con grandes cuentas y clientes de peso.
- Desarrollo y puesta en marcha del plan estratégico comercial y de ventas.
- Definición de los clientes objetivo y de la oferta de productos y servicios.
- Preparación de materiales de marketing, tales como fotografías y textos para medios físicos y digitales.
- Recopilación y análisis de resultados de campañas y comparación con los objetivos establecidos.
- Dirección de campañas de marketing desde su inicio hasta su ejecución y seguimiento.
- Desarrollo, mantenimiento y consolidación de las alianzas estratégicas con socios y proveedores.
- Implementación de sistemas CRM para mejorar la gestión de relaciones con clientes.
- Coordinación de actividades de marketing y publicidad para promocionar productos o servicios.
- Desarrollo e implementación de campañas de ventas para lanzamientos de nuevos productos.
- Negociación de contratos con proveedores y clientes clave para la empresa.
- Implementación de estrategias comerciales para incrementar la participación de mercado.
- Dirección de la capacitación y desarrollo profesional del equipo de ventas.
- Participación en ferias comerciales y eventos de la industria para promover la marca.
Asesor comercial de ventas
AUTOHYUN
CUENCA, CUENCA
09.2018 - 02.2020
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Implementación y ejecución de actividades promocionales.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
- Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
- Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
- Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.
- Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
- Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
- Comunicación con los clientes de forma presencial, a través de llamadas, chats y correos.
- Seguimiento y monitoreo posventa a los clientes.
- Implementación de CRM para la gestión eficiente de la información de clientes.
- Negociación de condiciones y manejo de objeciones.
- Asesoramiento para promover e incentivar la venta de los productos.
- Desarrollo de propuestas comerciales personalizadas para cada cliente.
- Gestión de cartera de clientes, incluyendo seguimiento y fidelización.
- Difusión de las novedades vinculadas a los productos y servicios de la empresa.
- Cumplimiento de las metas comerciales propuestas para el área.
- Atención de consultas, quejas, reclamos y solicitudes de clientes.
- Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
- Realización de tareas de prospección y captación de clientes.
- Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Realización de estudios de mercado para identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Ejecución de tareas de prospección y captación de nuevos clientes.
- Cumplimiento de cuotas de ventas mensuales y trimestrales establecidas por la empresa.
- Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos para mantener relaciones comerciales estables.
- Participación en ferias comerciales y eventos de networking para representar a la empresa.
- Análisis de la competencia para ajustar estrategias de venta y posicionamiento.
- Comunicación de campañas promocionales y beneficios especiales disponibles para los clientes.
- Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
Asesor comercial
METROCAR
CUENCA, CUENCA
04.2018 - 09.2018
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
- Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
- Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
- Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
- Seguimiento y cierre de operaciones comerciales con importantes beneficios para la empresa.
- Comprobación del ingreso del pago de las ventas realizadas.
- Apoyo en la ejecución de acciones de marketing para impulsar las ventas.
- Registro de actividades y seguimiento de cada cliente en la base de datos.
- Participación en eventos y ferias comerciales para promocionar productos y servicios.
- Desarrollo de negociaciones de condiciones y acuerdos con los clientes.
- Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
- Participación en ferias y eventos del sector para promocionar los productos.
- Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.
- Mantenimiento de relaciones comerciales a largo plazo con clientes clave.
- Participación activa en la formación de nuevos asesores comerciales.
- Coordinación de actividades promocionales y eventos para potenciar el producto o servicio.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la dirección comercial.
- Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
- Comunicación con los clientes por distintos medios para ofrecer los productos y servicios de la empresa.
- Ampliación de la cartera de clientes contactando de manera directa con clientes potenciales.
- Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
- Seguimiento y gestión del ciclo de ventas, desde su creación hasta el cierre del acuerdo.
- Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.
- Consecución de los objetivos de ventas mensuales, trimestrales y anuales.
- Participación en eventos y reuniones para buscar nuevas oportunidades de negocio.
- Diseño de estrategias comerciales y de ventas en base a estudios de la competencia y el mercado.
- Propuesta de nuevos servicios y productos que ofrezcan ventajas competitivas.
Asesor comercial de ventas
MIRASOL SA
CUENCA, CUENCA
07.2016 - 03.2018
- Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
- Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
- Comunicación con los clientes de forma presencial, a través de llamadas, chats y correos.
- Preparación de cotizaciones y propuestas comerciales para clientes.
- Gestión de cartera de clientes, incluyendo seguimiento y fidelización.
- Desarrollo de propuestas comerciales personalizadas para cada cliente.
- Difusión de las novedades vinculadas a los productos y servicios de la empresa.
- Cumplimiento de las metas comerciales propuestas para el área.
- Atención de consultas, quejas, reclamos y solicitudes de clientes.
- Análisis de las necesidades del cliente y presentación de ofertas adecuadas a su perfil.
- Negociación de condiciones y manejo de objeciones.
- Asesoramiento para promover e incentivar la venta de los productos.
- Análisis de la competencia para ajustar estrategias de venta y posicionamiento.
- Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Realización de presentaciones de producto a clientes potenciales y existentes.
- Ejecución de tareas de prospección y captación de nuevos clientes.
- Cumplimiento de cuotas de ventas mensuales y trimestrales establecidas por la empresa.
- Capacitación en nuevos productos y servicios para asegurar un conocimiento actualizado.
- Gestión de reclamaciones y resolución de conflictos para mantener relaciones comerciales estables.
- Participación en ferias comerciales y eventos de networking para representar a la empresa.
- Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes y proveedores.
- Prospección de clientes y promoción de productos para incrementar las oportunidades de venta.
- Colaboración con el equipo de trabajo para el logro de metas.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
- Presentación de productos a clientes para resaltar ventajas y fomentar la compra.
- Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
Agente de ventas de agencia de viajes
IRMAS TOURS
CUENCA, CUENCA
06.2015 - 09.2016
- Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Oferta de servicios vinculados, como reservas de hoteles y alquiler de vehículos.
- Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
- Creación de contenidos promocionales y de marketing para diferentes canales, incluyendo online.
- Participación en ferias de turismo y eventos del sector para promocionar servicios.
- Incremento de la cartera de clientes a través de técnicas de marketing y redes sociales.
- Análisis de la competencia para ajustar estrategias y ofertas de viajes.
- Manejo de sistemas de reservación de viajes y software específico del sector.
- Atención personalizada a clientes para la planificación de viajes a medida.
- Seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente y gestionar reclamaciones.
- Elaboración de itinerarios detallados basados en las preferencias de los clientes.
- Coordinación con proveedores de servicios turísticos para obtener las mejores tarifas.
- Desarrollo y ejecución de estrategias de ventas para promover paquetes turísticos.
- Realización de presentaciones de ventas a grupos y organizaciones interesadas en viajes.
- Gestión de cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Organización, cotización y venta de distintos tipos de viaje.
- Respuesta a las dudas, preguntas y quejas de los clientes.
- Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
- Sugerencia de paquetes y servicios a los clientes de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
- Información sobre ofertas y promociones especiales.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
- Realización de tareas administrativas, como facturación y procesamiento de pagos.
- Administración de consultas y confirmaciones de reservas en línea.
- Contratación de autobuses y hoteles para viajes grupales.
Formación
AGENTE DE VIAJES Y TURISMO - TURISMO
UNIVERSIDAD DE BELGRANO
BUENOS AIRES CAPITAL FEDERAL 02.2007 - 01.2010
Bachiller en Comercio y Administración - ADMINISTRACION
CENTRO EDUCATIVO ALBORADA
CUENCA 09.1997 - 06.2001
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Atención al cliente
- Empatía
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Persona proactiva
- Orientación al cliente
Cronología
RINOMUN
ELIYAHU KASAR
11.2024 - 08.2025
GERENTE COMERCIAL
HOTEL SANTA ANA SAS
09.2023 - 08.2024
Asesor comercial de ventas
AUTOHYUN
09.2018 - 02.2020
Asesor comercial
METROCAR
04.2018 - 09.2018
Asesor comercial de ventas
MIRASOL SA
07.2016 - 03.2018
Agente de ventas de agencia de viajes
IRMAS TOURS
06.2015 - 09.2016
AGENTE DE VIAJES Y TURISMO - TURISMO
UNIVERSIDAD DE BELGRANO
02.2007 - 01.2010
Bachiller en Comercio y Administración - ADMINISTRACION
CENTRO EDUCATIVO ALBORADA
09.1997 - 06.2001