Madelyne Gabriela Carbo Rivas
Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas con sólida experiencia en gestión administrativa, asistencia de gerencia, coordinación de servicios, atención al cliente y gestión comercial. A lo largo de mi trayectoria ha desarrollado competencias en el control de inventarios, administración de procesos de facturación, elaboración de informes ejecutivos, seguimiento de indicadores de gestión y coordinación de equipos de trabajo.
Cuento con experiencia en el manejo de herramientas tecnológicas como CRM, DBS (Dealer Business System) y Microsoft Excel Avanzado, Microsoft Office contribuyendo a la optimización de procesos, el control de la información y la mejora continua de las operaciones.
Complemento mi formación con estudios en Marketing Digital, aportando una visión orientada al cliente y al fortalecimiento de las estrategias comerciales.
Me distingó por mi liderazgo, organización, pensamiento analítico, comunicación efectiva y orientación a resultados, aportando soluciones que generan valor y favorecen el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Datos destacados
3
3
Languages
1
1
Certification
12
12
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiencia
Asistente de Ventas, Gerencia y Administración
EDITORIAL LEXUS
Quito, Pichincha
2025.11 - Actual
- Brindo apoyo administrativo y operativo a la Gerencia, garantizando el cumplimiento de los procesos internos y el seguimiento oportuno de las actividades estratégicas.
- Coordino y controlo los inventarios de bodegas y puntos de venta, verificando la disponibilidad de productos y la exactitud de los registros físicos y del sistema.
- Superviso y coordino las actividades del personal de apoyo, distribuyendo tareas y asegurando el cumplimiento de los objetivos diarios.
- Implementé mejoras en el control de ventas e ingresos de libros, fortaleciendo la trazabilidad de la información y optimizando los procesos de registro.
- Gestiono el proceso de facturación, verificando la correcta emisión de documentos y el cumplimiento de los procedimientos administrativos.
- Elaboro informes ejecutivos, reportes comerciales e indicadores de gestión para la Gerencia, proporcionando información confiable para la toma de decisiones.
- Realizo el seguimiento y control de ventas, analizando resultados para identificar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de las metas comerciales.
- Mantengo una comunicación permanente con las diferentes áreas de la empresa para garantizar la correcta ejecución de los procesos administrativos y comerciales.
- Administro información mediante herramientas tecnológicas y sistemas corporativos, contribuyendo a una gestión eficiente y organizada.
- Participo en la mejora continua de los procesos internos, proponiendo acciones que incrementan la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Coordinadora de servicios
IASA
Quito, Carcelén
2023.03 - 2025.02
- Coordiné la planificación y ejecución de los servicios de mantenimiento, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega y los estándares de calidad establecidos.
- Administré la programación y seguimiento de órdenes de trabajo, optimizando la comunicación entre clientes, técnicos y las diferentes áreas de la empresa.
- Supervisé y coordiné las actividades del personal operativo y administrativo, garantizando una distribución eficiente de las tareas y el cumplimiento de los objetivos.
- Brindé atención y asesoría personalizada a clientes, fortaleciendo la fidelización y la satisfacción mediante un servicio oportuno y de calidad.
- Elaboré informes de gestión e indicadores de desempeño para la Gerencia, apoyando la toma de decisiones y el seguimiento de resultados.
- Gestioné la apertura, seguimiento y cierre de procesos de servicio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos.
- Coordiné con las áreas de repuestos, taller, facturación y logística para garantizar la continuidad de las operaciones y una atención integral al cliente.
- Implementé mejoras en los procesos de coordinación y seguimiento, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa y al cumplimiento de los indicadores del área.
Asistente de facturación
IASA
Quito, Carcelén
2020.12 - 2022.03
- Gestioné el proceso de facturación, garantizando la emisión oportuna y precisa de documentos conforme a las políticas internas y requerimientos de los clientes.
- Verifiqué y validé la información administrativa y comercial previa a la facturación, asegurando la exactitud de los registros y minimizando inconsistencias.
- Administré el ingreso y actualización de información en los sistemas corporativos, manteniendo una base de datos confiable y organizada.
- Elaboré informes administrativos y reportes de facturación para apoyar el seguimiento de indicadores y la toma de decisiones.
- Coordiné con las áreas de servicio, repuestos, ventas y contabilidad para asegurar la correcta ejecución de los procesos de facturación.
- Gestioné y mantuve el archivo físico y digital de la documentación, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos y la trazabilidad de la información.
- Brindé soporte administrativo en la resolución de novedades relacionadas con facturación y documentación de clientes.
- Contribuí a la mejora de los procesos administrativos mediante controles que fortalecieron la eficiencia y precisión en la gestión documental.
Asesor comercial interno
IASA
Quito, Carcelén
2019.03 - 2020.03
- Gestioné la atención y asesoría comercial a clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones acordes al portafolio de productos y servicios de la empresa.
- Elaboré cotizaciones, propuestas comerciales y seguimiento de oportunidades de negocio, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de ventas.
- Administré el proceso comercial desde la recepción de solicitudes hasta el cierre de la venta, garantizando una atención eficiente y oportuna.
- Realicé seguimiento continuo a clientes mediante herramientas CRM , fortaleciendo la fidelización y el desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo.
- Brindé soporte en la gestión de pedidos, disponibilidad de productos y tiempos de entrega, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.
- Contribuí al incremento de la satisfacción del cliente mediante un servicio personalizado y una atención enfocada en la generación de valor.
Supervisora de turno
Arc Gold del Ecuador
Quito, El Recreo
2012.04 - 2014.11
- Supervisé las operaciones diarias del equipo de trabajo, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y productividad establecidos por la empresa.
- Coordiné y distribuí las actividades del personal durante cada turno, asegurando una operación eficiente y el cumplimiento de los objetivos.
- Gestioné la planificación de horarios, asignación de tareas y control de asistencia del equipo de trabajo.
- Monitoreé indicadores operativos y de desempeño, implementando acciones de mejora para optimizar la productividad y el servicio.
- Supervisé la recepción de proveedores, el control de inventarios y el abastecimiento oportuno de insumos para la operación.
- Resolví incidencias operativas y brindé soporte al equipo para garantizar la continuidad de las actividades y la satisfacción del cliente.
- Verifiqué el cumplimiento de los procedimientos internos, normas de seguridad y políticas corporativas.
- Elaboré reportes de gestión y mantuve una comunicación permanente con la administración para el seguimiento de resultados y la toma de decisiones.
Formación
Ingeniería en Administración de empresas - Administración de empresas
Universidad Central del Ecuador
Quito 2012.03 - 2017.03
Bachiller en Ciencias Administrativas - Contabilidad
Instituto Tecnológico Superior Andrés F. Córdova
Quito 2004.09 - 2011.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y coordinación de equipos
- Organización y planificación
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Pensamiento analítico
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Gestión del tiempo y priorización de tareas
- Adaptabilidad al cambio
- Atención al detalle
- Proactividad e iniciativa
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Español
Experto
C2
Información adicional
- Licencia tipo B
Diplomas
- Certificado de Marketing Digital.
Cronología
Asistente de Ventas, Gerencia y Administración
EDITORIAL LEXUS
2025.11 - Actual
Coordinadora de servicios
IASA
2023.03 - 2025.02
Asistente de facturación
IASA
2020.12 - 2022.03
Asesor comercial interno
IASA
2019.03 - 2020.03
Supervisora de turno
Arc Gold del Ecuador
2012.04 - 2014.11
Ingeniería en Administración de empresas - Administración de empresas
Universidad Central del Ecuador
2012.03 - 2017.03
Bachiller en Ciencias Administrativas - Contabilidad
Instituto Tecnológico Superior Andrés F. Córdova
2004.09 - 2011.07