Madeleine Herrera Recalde

Canales Digitales:

• Supervisar la gestión de su personal a cargo garantizando el cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos del Banco.
• Cumplir y hacer cumplir las normas de prevención de lavado de activos.
• Planificar, gestionar y optimizar la presencia y el rendimiento de los canales digitales.
• Definir la estrategia de canales digitales alineada con los objetivos del negocio.
• Detectar oportunidades de nuevos canales o formatos digitales.
• Coordinar comunicaciones masivas mediante los canales a los clientes referentes a los productos y servicios del Banco.
• Participar en el análisis y aprobación del lanzamiento de nuevos productos o servicios de canales digitales.
• Promocionar el uso de los canales digitales enfocados al autoservicio del cliente.
• Analizar y desarrollar permanentemente las posibilidades de introducir en el mercado nuevos productos y servicios de canales digitales, coordinando con otras áreas para establecer costos - beneficios.
• Gestionar los proyectos de Banco de acuerdo con el plan estratégico de la Institución.
• Efectuar análisis de las incidencias más recurrentes que afectan la operatividad de los canales del Banco, a fin de proponer mejoras en los procesos y/o herramientas tecnológicas.
• Gestionar con las áreas correspondientes la solución de incidentes suscitados en los diferentes canales digitales
• Coordinar la ejecución de programas de capacitación dirigido a la fuerza comercial del Banco acerca del funcionamiento y operatividad de los canales.
• Velar por las observaciones y cumplir las disposiciones emitidas por auditoría interna, externa y organismos de control en referencia a canales transaccionales.

Mercadeo

• Definir la estrategia de marketing alineada con los objetivos del Banco.
• Planificar y supervisar campañas publicitarias y promocionales.
• Coordinar campañas de SEO, SEM, social media, email marketing y display.
• Establecer y monitorear KPIs (tráfico, conversión, CAC, ROI, engagement, ventas.
• Controlar, optimizar y gestionar presupuestos marketing: Productos y servicios del Banco.
• Analizar constantemente el mercado “ benchmarketing”, la competencia y el cliente.
• Identificar y analizar estrategias de promociones, publicidad y actividades para los diferentes productos y servicios del Banco.
• Diseñar el plan estratégico de marketing y la ejecución del mismo.
• Verificar resultados para determinar cómo mejorar un plan de marketing.
• Velar por el buen uso y correcta implementación de la marca, bajo los estándares y manual de uso de imagen.

• Asistente de Marketing con experiencia en la creación de contenido digital, diseño de piezas gráficas, gestión de redes sociales y apoyo en campañas publicitarias.
• Encargada de coordinar acciones promocionales, analizar resultados y colaborar con distintos equipos para asegurar una comunicación efectiva de la marca.
• Proactiva, creativa y con orientación a resultados.
• Apoyar en la planificación y ejecución de campañas publicitarias y promocionales de los productos y servicios del Banco.
• Gestionar la relación con proveedores para la producción de material publicitario y promocional.
• Apoyar en el control y seguimiento del uso de la marca institucional conforme al manual de identidad corporativa.
• Realizar monitoreo de mercado, competencia y tendencias para apoyar en la definición de estrategias de marketing.
• Brindar soporte administrativo y operativo al área de marketing en la ejecución de proyectos y campañas.

• Atender llamadas de clientes brindando información sobre productos y servicios del banco.
• Gestionar consultas relacionadas con cuentas, tarjetas, transferencias, créditos y canales digitales.
• Registrar y dar seguimiento a reclamos, solicitudes y requerimientos de clientes en los sistemas del Banco.
• Recibir y orientar a los clientes que ingresan a la agencia bancaria.
• Brindar información general sobre productos, servicios y horarios de atención.
• Canalizar a los clientes hacia el área correspondiente según su requerimiento (caja, asesor comercial, servicio al cliente).
• Realizar operaciones de depósitos, retiros, pagos y transferencias en ventanilla.
• Procesar pagos de servicios, créditos, tarjetas y otras transacciones financieras.
• Verificar la autenticidad de billetes y documentos presentados por los clientes.

• Representar al Gobierno Nacional en la parroquia rural y actuar como autoridad administrativa local.
• Velar por el orden público y la convivencia pacífica dentro de la jurisdicción parroquial.
• Coordinar con la Policía Nacional y otras autoridades para prevenir conflictos o situaciones que afecten la seguridad ciudadana.
• Mediar y apoyar en la resolución de conflictos comunitarios entre ciudadanos.
• Apoyar en la ejecución de políticas públicas y programas gubernamentales en la parroquia.
• Supervisar el cumplimiento de normas legales, disposiciones gubernamentales y ordenanzas en su territorio.
• Emitir informes y reportes a la Jefatura Política sobre la situación social, económica y de seguridad de la parroquia.
• Colaborar con instituciones públicas y gobiernos locales en actividades comunitarias y proyectos de desarrollo.
• Apoyar en la organización de procesos electorales, censos y campañas gubernamentales cuando se requiera.
• Atender a la ciudadanía y canalizar sus requerimientos hacia las instituciones competentes.