Luz Adriana Cabezas Barreiro
Resumen profesional
Tecnóloga en gestión de producción industrial con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, manejo de SAP y CRM, habilidades en resolución de problemas y liderazgo.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Asesora de ventas
Tienda Falabella Pacific Center
2025.11 - 2025.12
- Asesoría a clientes en vestuario, calzado, exhibición de mercancía y organización.
Representante de servicio al cliente (Bancolombia)
Telemark Spain S.L. (Konecta)
Cali
2024.11 - 2025.11
- Gestionar llamadas, recibir llamadas de clientes que requieren información acerca de sus productos con el fin de solucionar los requerimientos de manera oportuna y con estándares de calidad establecidos por la operación.
- Venta cruzada de productos intangibles que ofrece el banco (Crédito de consumo, libranza, vehicular hipotecario, tarjetas de crédito, etc.); Perfilación y estudio de créditos, CDT, apertura de inversión virtual.
- Atención a PQR`S, cuenta de ahorro, tarjetas de crédito, créditos de consumo, crédito hipotecario, tarjetas débito, saldos, movimientos en cuenta, solicitud de productos, validación de claves, usuario, facturación, comprobantes, pagos, generación paz y salvo, referencia bancaria, documentos radicación de trámites, entre otras; Cumpliendo con los estándares de calidad y productividad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Cajera, surtidora, empacadora y oficios varios
Abastecemos de Occidente (Supermercado Belalcázar)
2024.01 - 2024.03
Ejecutiva de Servicios en Asistencias de Seguros
Mok Salud SPA
Santiago de Chile
2022.04 - 2023.06
- Atención al cliente telefónico, ingresar y recepcionar solicitudes de servicios en plataforma, llamar a clientes para coordinación de servicios de asistencias de seguros.
- Médicos: Consultas médicas general, dental, autorizaciones, derivaciones, urgencias.
- Vehicular: Coordinación de grúas, cerrajería, cambio de neumático, ubicación de vehículos por GPS, envío de combustible.
- Hogar: coordinación de gasfitería, plomería, cerrajería, pintura.
- Funerario: Recepción de llamadas e ingresar información de decesos, activación de seguro.
Ejecutiva de Atención al Cliente
Teleperformance
Santiago de Chile
2021.03 - 2022.04
- Atención al cliente para Es Max -Petrobras: Ingresar pedidos en SAP, verificar, modificar, recibir y responder e- mail, ingresar reclamos, solicitudes, crear ticket CRM, atención al cliente telefónico, manejo de aplicativos para atención al cliente.
Ejecutiva de Atención al Cliente
Ápex América
Santiago de Chile
2020.01 - 2021.01
- Atención al cliente para Starken, Salcobrand: Atención al cliente telefónico, crear ticket, ingresar solicitudes, reclamos, resolución de problemas, seguimiento, manejo de CRM, consultar información, manejo de aplicativos de atención.
Secretaria Administrativa
Imprenta Scanner Graf
Santiago de Chile
2017.03 - 2019.12
- Realizar e ingresar órdenes de compra, crear órdenes de trabajo, recibir y responder e-mail, emisión de facturas electrónicas en SII, guías de despacho, notas de crédito, notas débito, despacho de pedidos, atención de clientes presencial y telefónica, diseño de tarjetas de presentación, archivo, base de datos, impresión de publicidad, liquidaciones de sueldo, cotizaciones, manejo de máquina foliadora.
Administradora
Estanco
2015.07 - 2017.01
- Atención al cliente, ventas, compras, administración, inventario, caja.
Analista de información estadística
Carvajal (Empaques Flexa S.A.S)
2014.03 - 2016.04
- Analista de información de consumo, inventarios, cierre de mes, bitácoras físicas, virtuales, base de datos, archivos, sistemas, programa avanzado Oracle, SAP.
Asistente de Producción
Evacol S.A.S
2013.05 - 2014.02
- Analista de calidad, inventarios e información.
Formación
TECNÓLOGA EN - GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
Institución Universitaria Sena
Cali 2012.01 - 2014.01
Capacitación Financiera -
Bancolombia – Elevate Colombia
Cali 2025.01 - 2025.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Empática
- Pensamiento crítico
- Mentalidad de crecimiento
- Resiliente
- Trabajo en equipo
- Analítica
- Creativa
- Escucha activa
- Servicio al cliente
- Asesoramiento a clientes
- Amabilidad
Personalizado
- Luis Alberto Torres Rivera, 317 3910564, Conductor de plataformas
- Andrés Santana, 321 7699495, Auxiliar de logística
Cronología
Asesora de ventas
Tienda Falabella Pacific Center
2025.11 - 2025.12
Capacitación Financiera -
Bancolombia – Elevate Colombia
2025.01 - 2025.06
Representante de servicio al cliente (Bancolombia)
Telemark Spain S.L. (Konecta)
2024.11 - 2025.11
Cajera, surtidora, empacadora y oficios varios
Abastecemos de Occidente (Supermercado Belalcázar)
2024.01 - 2024.03
Ejecutiva de Servicios en Asistencias de Seguros
Mok Salud SPA
2022.04 - 2023.06
Ejecutiva de Atención al Cliente
Teleperformance
2021.03 - 2022.04
Ejecutiva de Atención al Cliente
Ápex América
2020.01 - 2021.01
Secretaria Administrativa
Imprenta Scanner Graf
2017.03 - 2019.12
Administradora
Estanco
2015.07 - 2017.01
Analista de información estadística
Carvajal (Empaques Flexa S.A.S)
2014.03 - 2016.04
Asistente de Producción
Evacol S.A.S
2013.05 - 2014.02
TECNÓLOGA EN - GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
Institución Universitaria Sena
2012.01 - 2014.01