Luis Felipe Borja Murgueitio
Resumen profesional
Asesor de servicio con amplia experiencia en atención al cliente, mejora de la experiencia del usuario y optimización de procesos en áreas de recepción, seguimiento y ventas. Poseo habilidades contrastadas en gestión de órdenes de servicio, trato directo con clientes y coordinación con otros departamentos, siempre con enfoque en calidad y eficiencia. Busco un puesto en una empresa que valore mi capacidad para generar confianza, resolver conflictos y aportar a la fidelización del cliente.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor de servicio
Automotores y Anexos
Pichincha, Quito
11.2024 - Actual
- Recepción de vehículos, toma de inventario, venta consultiva apertura orden de trabajo.
- Asignación de personal.
- Elaboración de presupuestos por venta correctivos.
- Negociación con clientes.
- Revisión de cierre del día.
- Seguimiento pos entrega de vehículos.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Realización de seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
- Ejecución de auditorías internas para verificar la calidad del servicio prestado.
Asesor de servicio técnico
AUTOFENIX S.A
05.2022 - 10.2024
- Atención al cliente.
- Recepción y entrega de vehículos.
- Control de calidad de trabajos realizados.
- Control patio taller.
- Seguimiento de trabajos en el taller.
- Distribución de trabajo a personal técnico de taller.
- Solicitud de repuestos a bodega.
- Gestión de solicitud de trabajos mano de obra a terceros.
- Revisión de proformas de servicio de terceros.
- Revisión de facturas de terceros.
- Ingreso de facturas de servicio de terceros en ordenes de trabajo.
- Ingreso de facturas de servicio de terceros en el sistema contable para pagos.
- Elaboración de presupuestos para mantenimiento y reparaciones mecánicas.
- Revisión de presupuestos con auditores de seguros.
- Gestión de pre facturas y ordenes de salida.
- Revisión de rubros mano de obra y repuestos en pre facturas.
- Manejo quejas y reclamos.
- Gestión de cobro órdenes de trabajo en caja.
- Back up jefe de taller.
- Venta de accesorios y coordinación de instalación.
Asesor de servicio técnico
ECUAAUTO
04.2021 - 05.2022
- Atención al cliente.
- Recepción e inventario de vehículos.
- Planificación de taller.
- Diagnósticos y proforma.
- Planificación de entrega de vehículos en mantenimiento y reparación.
- Control vehículos flotas.
- Manejo de documentos de flotas de estado y privadas.
- Asignación de vehículos.
- Revisión de garantía.
- Cotizaciones daños de la tontería.
- Venta de accesorios.
- Seguimiento de clientes con dificultades mecánicas.
- Control de los reclamos.
Asesor de servicio técnico
AUTOMOTORES CONTINENTAL
04.2018 - 06.2020
- Recepción de vehículos de clientes para mantenimiento
- Reparaciones.
- Diagnóstico de fallas de vehículos.
- Elaboración de proformas de reparación.
- Organización de trabajos y asignación a técnicos.
- Contacto con proveedores de servicio.
- Contacto con clientes para informe de estatus de vehículos.
- Confirmación de citas para agenda de trabajo.
- Revisión de agenda programada.
- Control de calidad de los trabajos realizados.
- Control planes de mantenimiento flotas privadas y públicas.
- Pedido de repuestos.
- Registro de inventario fotográfico de partes cambiadas, respaldos para flotas.
- Ejecución de servicio de mantenimiento según acuerdos con empresas públicas y privadas.
- Cotizaciones para aseguradoras.
- Tramite de documentos con aseguradoras.
- Asesoría a clientes según sus requerimientos.
- Seguimiento de presupuesto y control de metas.
- Seguimiento de calificaciones de servicio, índice de satisfacción del cliente.
- Gestión de reclamos y quejas.
- Autorización de descuentos.
- Avalúo de vehículo.
- Soporte técnico para personal.
- Asesor de servicio Enderezada y Pintura.
- Evaluación de daños de vehículos siniestrados.
- Elaboración de proformas para aseguradoras
- Particulares.
- Recolección de documentos de aseguradora para iniciar tramites.
- Seguimiento de proceso de cobertura y autorizaciones del seguro.
- Elaboración de alcances de reparación.
- Elaboración de informes de seguimiento y reporte para clientes y seguros.
- Control de factura promedio.
- Revisión y control de tiempo de estadía.
- Autorizaciones para trabajos fuera de taller.
- Control de hojas de trabajo.
- Cierre de hojas de trabajo y cuadre con autorizaciones de seguro.
- Elaboración de Audatex.
- Elaboración de Sipo.
- Control de calidad.
- Asignación de trabajos al taller.
- Comunicación con clientes.
- Negociación de ajustes de proforma con aseguradoras.
- Recepción de repuestos de aseguradoras.
- Despacho de repuestos al taller.
- Descarga de repuestos de sistemas de aseguradora.
- Control de respaldos de repuestos.
- Verificación de calidad de repuestos enviados al taller.
- Coordinación de recepción y envío de vehículos a otras agencias
- Centros de acopio.
- Asesoría de seguros a clientes.
Asistente Célula Indemnizaciones Pérdidas Totales
SEGUROS EQUINOCCIAL
05.2014 - 04.2018
- Obtención de valores comerciales para vehículos pérdida total.
- Solicitud avalúos.
- Solicitudes documentos a clientes y brokers.
- Revisión de documentación.
- Revisión de pólizas de clientes.
- Actualización de reservas de seguros.
- Elaboración de cuadros de liquidación siniestros.
Asesor de repuestos
AUTOFENIX S.A.
07.2012 - 03.2014
- Realización proformas.
- Gestión de cotización de repuestos otras marcas.
- Programación de tiempos de entrega de repuestos.
- Seguimiento de pedidos.
- Revisión y gestión de garantías.
- Revisión de mercadería.
- Registro de repuestos en sistema contable de bodega.
- Ingreso de repuestos e insumos en ordenes de trabajo.
- Control de inventarios.
- Ventas mostrador.
- Venta de accesorios.
- Despacho interno de repuestos.
- Organización de perchas.
- Coordinación pedidos de bodega.
- Compra de insumos a proveedores.
- Revisión de facturas de proveedores.
- Ingreso de facturas al proceso contable para pagos.
- Gestión de cobro de venta de repuestos en caja.
- Back up asesor de servicio.
Asesor de servicio
MAZMOTORS
04.2011 - 07.2012
- Atención al cliente.
- Recepción y entrega de vehículos.
- Distribución de trabajos en el taller.
- Seguimiento de trabajos.
- Control de calidad de trabajos realizados.
- Programación de tiempos de entrega.
- Ingreso de rubros de mano de obra de taller en ordenes de trabajo.
- Ingreso de rubros de terceros en ordenes de trabajo.
- Revisión de facturas de mano de obra.
- Ingreso de facturas al sistema contable para pagos.
- Mecánica básica.
- Pruebas de ruta.
- Gestión de informes de garantía para envío a jefe de taller.
- Envío de repuestos en revisión de garantía a proveedores.
- Auxiliar de repuestos.
- Auxiliar de logística.
UNIDECO
01.2010 - 11.2010
- Atención al cliente.
- Revisión de órdenes de trabajo.
- Manejo de quejas.
- Mecánica básica.
Formación
Ing. Mecánico Automotríz - Ingeniería
Universidad Internacional del Ecuador
Quito 03.2010 - 07.2014
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Capacidad para trabajar en equipo
- Excelente atención al cliente
- Disponibilidad para turnos
- Adaptabilidad al cambio
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Habilidades de comunicación efectiva
- Resolución de incidencias
- Vocación de servicio
- Conocimiento técnico automotriz
- Trato amable y profesional
- Puntualidad y compromiso
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Asesor de servicio
Automotores y Anexos
11.2024 - Actual
Asesor de servicio técnico
AUTOFENIX S.A
05.2022 - 10.2024
Asesor de servicio técnico
ECUAAUTO
04.2021 - 05.2022
Asesor de servicio técnico
AUTOMOTORES CONTINENTAL
04.2018 - 06.2020
Asistente Célula Indemnizaciones Pérdidas Totales
SEGUROS EQUINOCCIAL
05.2014 - 04.2018
Asesor de repuestos
AUTOFENIX S.A.
07.2012 - 03.2014
Asesor de servicio
MAZMOTORS
04.2011 - 07.2012
Ing. Mecánico Automotríz - Ingeniería
Universidad Internacional del Ecuador
03.2010 - 07.2014
UNIDECO
01.2010 - 11.2010