¡Hola! Soy
LUIS ANDRÉ CARRASCO VELOZ
Resumen profesional
Profesional en atención al cliente y Call Center con más de 6 años de experiencia, especializado en gestión de llamadas entrantes y salientes, resolución de reclamos, soporte técnico básico y cumplimiento de indicadores de desempeño (KPI).
Capacidad para trabajar bajo presión, manejo de clientes difíciles y orientación a resultados, manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.
Datos destacados
9
years of professional experience
Experiencia
Zeros3 Travel AdvisorGuayaquil
Agente de Atención al Cliente
06.2021 - 06.2025
Resumen laboral
- Atención a clientes vía teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
- Gestión de reservas, cambios y solicitudes especiales.
- Resolución de reclamos y seguimiento postventa.
- Atención a clientes nacionales e internacionales.
CNT - Corporación Nacional de Telecomunicaciones (Easynet S.A)Guayaquil
Analista de Back Office
02.2017 - 03.2019
Resumen laboral
- Soporte administrativo a operaciones de Call Center.
- Elaboración de reportes de productividad y desempeño.
- Control y validación de información de clientes.
- Coordinación logística y manejo de bases de datos.
CNT - Corporación Nacional de Telecomunicaciones
Atención al Cliente / Call Center
01.2016 - 01.2017
Resumen laboral
- Atención telefónica a clientes para consultas técnicas y comerciales.
- Resolución de incidencias de conectividad a internet, configuración de módems y routers.
- Gestión de reclamos, activaciones, cancelaciones y facturación.
- Registro y seguimiento de casos en sistema CRM.
- Cumplimiento de indicadores de calidad, tiempos de atención y satisfacción del cliente.
Formación
Universidad de GuayaquilEcuador
Licenciatura from Comunicación Social
Unidad Educativa San Francisco JavierGuayaquil
Bachiller from Ciencias Sociales
Benedict SchoolUrdesa
Inglés Avanzado
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente telefónica
- Manejo de llamadas inbound y outbound
- Resolución de reclamos y objeciones
- Soporte técnico básico (internet y Wi-Fi)
- Manejo de CRM
- Cumplimiento de KPI
- Comunicación asertiva y escucha activa
- Trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
- Servicio al cliente
- Flexibilidad y adaptación
- Capacidad de análisis
- Gestión de quejas y reclamaciones
Idiomas
Español
Inglés
Personalizado
Tiempo completo | Turnos rotativos | Inmediata
Cronología
Agente de Atención al Cliente
Zeros3 Travel Advisor
06.2021 - 06.2025
Analista de Back Office
CNT - Corporación Nacional de Telecomunicaciones (Easynet S.A)
02.2017 - 03.2019
Atención al Cliente / Call Center
CNT - Corporación Nacional de Telecomunicaciones
01.2016 - 01.2017
Unidad Educativa San Francisco Javier
Bachiller from Ciencias Sociales
Universidad de Guayaquil
Licenciatura from Comunicación Social
Benedict School
Inglés Avanzado