Lorena Katherine Reina Zambrano
Resumen profesional
Profesional del sector financiero con experiencia en gestión comercial, servicio al cliente y administración de agencias, enfocada en el desarrollo de negocios y en el excelente manejo de relaciones con clientes, generando relaciones sólidas y sostenibles con clientes clave.
Cuento con trayectoria en la gestión integral de cartera, colocación de productos financieros y seguimiento de clientes a través de herramientas CRM, lo que me ha permitido optimizar la atención, fidelización y crecimiento sostenible del negocio. He liderado equipos de trabajo orientados a resultados, combinando un enfoque estratégico con cercanía al cliente.
Me caracterizo por mi orientación al servicio, habilidades para construir relaciones de confianza a largo plazo, capacidad de análisis y compromiso con la generación de valor tanto para el cliente como para la organización.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Gerente Comercial
Banco Solidario
Manta, Manabí
2018.12 - 2026.04
📅 Diciembre 2018 – Abril 2026
- Responsable de la gestión comercial y operativa integral de la agencia, asegurando la rentabilidad y el crecimiento sostenible del negocio.
- Liderazgo de equipo de colaboradores, enfocados en el cumplimiento de metas comerciales y calidad de servicio.
- Desarrollo y gestión de cartera de clientes, fortaleciendo relaciones a largo plazo y fidelización.
- Colocación estratégica de créditos y productos financieros, alineados al perfil del cliente.
- Gestión y seguimiento de clientes mediante CRM, optimizando oportunidades comerciales y niveles de atención.
- Supervisión de procesos operativos, control interno y cumplimiento de políticas institucionales.
- Análisis de indicadores comerciales y de cartera para la toma de decisiones.
- Manejo de clientes clave, brindando asesoría financiera personalizada.
- Cumplimiento constante de metas comerciales.
- Crecimiento sostenido de cartera de clientes.
- Fortalecimiento del desempeño del equipo y mejora en indicadores de gestión.
Asesor Comercial
Banco Solidario
Manta, Manabí
2007.06 - 2018.11
- Venta de seguros
- Concesión de Operaciones de Crédito Olla de Oro y de Consumo
- Análisis de capacidad crediticia de los clientes.
- Visita en campo, Asesoría y Colación de Tarjeta de Crédito.
- Atender y Direccionar requerimientos de clientes. Elaboración periódica de informes
- Definición y seguimiento de KPI para lograr el cumplimiento de las metas comerciales.
- Búsqueda y expansión de nuevas oportunidades comerciales.
- Gestión del territorio de ventas, asignación de rutas y determinación de las características del equipo de comerciales.
- Implementación de sistemas CRM para mejorar la gestión de relaciones con clientes.
Servicios al Cliente
Corporación El Rosado
Manta, Manabí
2006.11 - 2007.04
- Auxiliar recibidor – pagador
- Servicio al cliente Inventario físico –
- Control áreas de almacén
Formación
Tecnóloga - Administración de Empresas
Instituto General Rumiñahui
Quito 2020.03 - 2022.04
Enfatiza tus habilidades clave
Manejo de CRM (seguimiento y gestión de clientes)
Trabajo en equipo
Promoción de ventas
Gestión de Cartera
Toma de decisiones
Orientación a resultados
Soluciones financieras alineadas al cliente y objetivos del negocio
Habilidades sociales
Liderazgo y supervisión
Cronología
Tecnóloga - Administración de Empresas
Instituto General Rumiñahui
2020.03 - 2022.04
Gerente Comercial
Banco Solidario
2018.12 - 2026.04
Asesor Comercial
Banco Solidario
2007.06 - 2018.11
Servicios al Cliente
Corporación El Rosado
2006.11 - 2007.04