Lorena Cifuentes Ruiz

Lidera la gestión ágil de las tribus de Empresas y Medios de pagos, enfoncando la Identificación y resolución de los impedimentos encontrados para la implantación de iniciativas ágiles. Diseño organizacional en función de flujos de valor y evaluación de procesos y prácticas ágiles para identificar áreas de mejora.

Diseña y estructura modelos de transformación organizacional y rediseña equipos para alinear y generar sinergias entre equipos.

Definió esquemas de medición (KRs y KPIs) para el Centro de Excelencia de automatización (CEDEX), define mapa y gobierno de procesos del banco basado en gestión E2eE y y lideró el diseño de procesos orientados a generar eficiencias (Zendesk, Lean-PYME, modelo de atención).

Lideró la estrategia de 3 áreas clave (servicio al cliente, back office y procesos), logrando transformar el modelo de atención, reducir drásticamente los tiempos de servicio e impulsar la educación digital de los clientes.

Dirigió la mejora continua, la prevención de riesgos laborales y la gestión por procesos de la corredora, implementando controles normativos y participando en el primer proyecto ágil de la organización (App seguros).

Durante casi 3 años, lideró importantes implementaciones de plataformas digitales, automatización de procesos y dirección de equipos multidisciplinarios en destacadas instituciones.

Líder del área de PMO de TCS, responsable del programa de transformación del Banco Pichincha (34 proyectos en simultáneo) que consideraban cambio de Core Bancario, implementación de nuevos legacies y herramienta de administración de procesos (BPM).· Jefe de proyecto diseño y automatización en BPM de los procesos productivos del banco. Participación en propuestas de venta de productos como soporte al área comercial.

Gestionó la implementación del proyecto de la Apertura de una Agencia de representación del Banco Pichincha en España, a través de la definición y automatización de los procesos de apertura de cuenta, procesos operativos y administrativos requeridos para el funcionamiento de la agencia. Se logró la implementación exitosa de la agencia en España, en un período de 4 meses. Capacitación a nivel nacional a las agencias en Modelo de atención- foco en calidad y mejoramiento continuo.