LIZZI ANDREA MUZZIO VERA
Resumen profesional
Coordinadora organizada y responsable, con amplia trayectoria gestionando personal a mi cargo. Me ocupo de elaborar cronogramas de trabajo, supervisar las tareas y crear un clima de trabajo ameno. Me gustaría encontrar un puesto que presente desafíos y me permita crecer profesionalmente.
Responsable de la coordinación de las tareas diarias del personal. Me destaco por administrar con eficiencia los recursos humanos y materiales y por proponer mejoras en los procesos internos de manera continua. Deseo incorporarme a un puesto desde el cual aumentar la eficiencia de la empresa.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
COORINADORA DE SERVICIO AL PASAJERO
LATAM ECUADOR
GUAYAQUIL
2019.01 - 2023.03
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
- Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de planes de optimización.
- Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos.
- Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Negociación con proveedores y clientes para mejorar condiciones de servicio y costos.
- Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
AGENTE PREFERENTE SERVICIO AL PASAJERO
LATAM ECUADOR
GUAYAQUIL
2018.03 - 2019.01
- Registro de la información sobre las actividades realizadas y elaboración de reportes.
- Negociación de contratos y acuerdos comerciales con proveedores y clientes.
- Supervisión y formación de nuevos integrantes del equipo.
- Implementación de estrategias de promoción de productos o servicios.
- Coordinación con el departamento de logística para garantizar servicios.
- Atención y resolución de consultas telefónicas y por correo electrónico.
- Desarrollo de presentaciones de ventas para captar la atención de clientes potenciales.
- Supervisión del cumplimiento de normativas legales y éticas en todas las operaciones.
- Confección de reportes de actividad e informes solicitados, detallados por sectores.
ENTRENADORA PUESTA DE TRABAJO "EPT"
LATAM ECUADOR
GUAYAQUIL
2015.04 - 2018.03
- Planificación y desarrollo de sesiones de entrenamiento presenciales y online.
- Asistencia y supervisión para el uso correcto de los equipos.
- Utilización de diversos materiales la instrucción y entrenamiento.
- Implementación de estrategias para mejorar el rendimiento.
- Participación activa en conferencias y cursos para mantenerse actualizado en metodologías de entrenamiento.
- Establecimiento de los objetivos y las metas de las personas a cargo.
AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO
LATAM ECUADOR
GUAYAQUIL
2011.11 - 2015.04
- Recepción cordial de pasajeros en el mostrador de la aerolínea.
- Verificación de la documentación de viaje de los pasajeros.
- Ayuda a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada.
- Anuncio de cambios, cancelaciones y retrasos de los vuelos por altavoz.
- Emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje.
- Suministro de información sobre políticas de equipaje y costos adicionales.
- Registro adecuado de los pasajeros en el sistema de la aerolínea.
- Asistencia a pasajeros con necesidades especiales, garantizando su comodidad y seguridad.
- Organización de filas y flujos de pasajeros en áreas de check-in y seguridad.
- Actualización constante en normativas aeronáuticas y procedimientos de migración.
- Control y supervisión de la documentación necesaria para viajes nacionales e internacionales.
- Gestión de cancelaciones y modificaciones de reservas.
Supervisor de servicio de atención al cliente
AEROPUERTOS VIP CLUB "DIAMOND CLUB S.A"
GUAYAQUIL
2010.05 - 2011.11
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
- Supervisión del equipo interno del área de atención al cliente.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Planificación y ejecución de estrategias de fidelización de clientes.
Formación
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL - MENCION EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
GUAYAQUILTECNOLOGA ADMINISTRATIVA BILINGÜE -
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
GUAYAQUILEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidades comunicativas
- Profesionalidad y responsabilidad
- Liderazgo y motivación
- Toma de decisiones
- Resolución de problemas
- Buena gestión del estrés
- Formación de personal
- Coordinación de equipos
- Tolerancia al estrés
- Orientación al cliente
- Visión estratégica
- Gestión de proyectos
- Negociación
- Competencias digitales
Idiomas
Francés
Intermedio
B1
Inglés
Avanzado
C1
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
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Cronología
COORINADORA DE SERVICIO AL PASAJERO
LATAM ECUADOR
2019.01 - 2023.03
AGENTE PREFERENTE SERVICIO AL PASAJERO
LATAM ECUADOR
2018.03 - 2019.01
ENTRENADORA PUESTA DE TRABAJO "EPT"
LATAM ECUADOR
2015.04 - 2018.03
AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO
LATAM ECUADOR
2011.11 - 2015.04
Supervisor de servicio de atención al cliente
AEROPUERTOS VIP CLUB "DIAMOND CLUB S.A"
2010.05 - 2011.11
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL - MENCION EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
TECNOLOGA ADMINISTRATIVA BILINGÜE -
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL