Lizeth Jaen Eras
Resumen profesional
Profesional de la banca versátil con amplia experiencia en transacciones bancarias con gran capacidad de moldear los comportamientos de los clientes para que se ajusten a los productos que oferta la entidad financiera cotejando con la información de sus necesidades como prioridad. Me caracterizo por ser resiliente en los momentos de punto de quiebre, busco siempre auto educarme de información sobre liderazgo y desarrollo personal. En busca de una oportunidad laboral para adquirir mas experiencia afinando mis habilidades y capacidades.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo Bancario
COAC Familia Ingaseosas de Arcacontinental
Guayaquil, Guayas
09.2020 - 10.2025
- Asesoramiento financiero personalizado para la construcción de carteras de inversión.
- Administración y seguimiento de carteras de préstamos e inversiones.
- Realización de análisis de riesgo para la aprobación de créditos.
- Implementación de medidas de seguridad para operaciones y transacciones financieras.
- Desarrollo e implementación de estrategias de marketing financiero.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales en productos bancarios.
- Realización de auditorías internas para garantizar el cumplimiento normativo.
- Manejo de operaciones bancarias diarias, incluyendo transacciones y conciliaciones.
- Evaluación continua del mercado para adaptar productos bancarios.
- Registro diario de las operaciones realizadas en el sistema de la empresa.
- Apertura y cierre de cuentas corrientes y de ahorro.
- Seguimiento de las políticas y los procedimientos de protección de datos.
- Respuesta a las necesidades de los clientes de manera óptima.
- Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
- Ayuda al cliente con diversas operaciones, como pagos y transferencias.
- Comercialización e información a clientes sobre productos financieros ofrecidos en la entidad.
- Atención a clientes tanto de forma presencial como vía telefónica y telemática.
- Apertura y cierre de cuentas a los clientes, y gestión y archivo de la documentación necesaria.
- Negociación de condiciones de créditos y préstamos con clientes corporativos.
- Colaboración con departamentos de marketing para promocionar productos financieros.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes a largo plazo.
- Elaboración de propuestas de financiación personalizadas para clientes.
- Gestión de cartera de créditos, incluyendo seguimiento y recobro.
- Supervisión de la correcta documentación y expedientes de crédito.
- Uso de sistemas informáticos específicos para la gestión de créditos.
- Análisis y evaluación de la solvencia y riesgo de clientes potenciales.
- Cumplimiento de los controles, normativas y políticas de la empresa aplicables en cada caso particular.
Ejecutivo de negocios
STAMPA CORP
Guayaquil, Guayas
08.2017 - 08.2020
- Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
- Supervisión de procesos de postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
- Participación en ferias y eventos del sector para promover productos o servicios.
- Realización de presentaciones comerciales a potenciales clientes o socios.
- Establecimiento de relaciones a largo plazo con clientes estratégicos.
- Diseño e implementación de planes de fidelización para clientes principales.
- Coordinación con el departamento de marketing para lanzamientos de productos.
- Análisis de mercado para identificar oportunidades de negocio y competencia.
- Búsqueda de oportunidades comerciales y apertura de nuevos mercados.
- Atención a los clientes claves de la cartera de la empresa.
- Realización de visitas comerciales a clientes y socios.
- Establecimiento de contactos comerciales en forma presencial, telefónica y digital.
Ejecutivo Bancario
CREDIFE - BANCO PICHINCHA CA
Milagro, Guayas
07.2017 - 01.2018
- Realización de análisis de riesgo para la aprobación de créditos.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales en productos bancarios.
- Manejo de operaciones bancarias diarias, incluyendo transacciones y conciliaciones.
- Gestión de relaciones con clientes para la promoción de productos financieros.
- Apertura y cierre de cuentas a los clientes, y gestión y archivo de la documentación necesaria.
- Atención a clientes tanto de forma presencial como vía telefónica y telemática.
- Comercialización e información a clientes sobre productos financieros ofrecidos en la entidad.
- Gestión de incidencias dentro del ámbito de actuación, y escalamiento de casos al superior.
- Ayuda al cliente con diversas operaciones, como pagos y transferencias.
- Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
- Respuesta a las necesidades de los clientes de manera óptima.
- Seguimiento de las políticas y los procedimientos de protección de datos.
- Registro diario de las operaciones realizadas en el sistema de la empresa.
- Manejo de dinero en efectivo y control de billetes falsos.
Ejecutivo de servicio al cliente
REGISTRO CIVIL DE IDENTIFICACION Y CEDULACION DEL ECUADOR
Guayaquil, Guayas
07.2014 - 07.2016
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Contacto presencial, telefónico o telemático con clientes para atender a sus necesidades.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
- Contribución al mantenimiento de un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
- Comunicación oportuna con otras áreas de la empresa.
- Registro de información y gestión de bases de datos de clientes.
- Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
- Información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Mantenimiento de una buena presencia y de un espacio de trabajo ordenado.
- Cumplimiento de los objetivos y metas fijadas por la empresa para el puesto.
- Gestión de consultas y reclamos de clientes a través de diversos canales de comunicación.
- Liderazgo en la gestión de crisis, asegurando la comunicación efectiva con los clientes afectados.
- Realización de encuestas de satisfacción para recopilar feedback de clientes.
- Coordinación con áreas internas para la resolución eficaz de incidencias de clientes.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
Formación
Msc, Direcciòn y Gestiòn de Recursos Humanos - Ciencias empresariales y econòmicas
Universidad Europea
Madrid. España 11.2022 - 12.2023
Ing. en Comercio y Finanzas Internacionales Biling - Ciencias empresariales y econòmicas
Universidad Catolica Santiago de Guayaquil
Av. Carlos Julio Arrosemena 02.2010 - 12.2016
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Cumplimiento de objetivos
- Manejo de herramientas digitales
- Discreción y profesionalidad
- Concentración bajo presión
- Excelentes habilidades de comunicación
- Promoción de productos
Cronología
Msc, Direcciòn y Gestiòn de Recursos Humanos - Ciencias empresariales y econòmicas
Universidad Europea
11.2022 - 12.2023
Ejecutivo Bancario
COAC Familia Ingaseosas de Arcacontinental
09.2020 - 10.2025
Ejecutivo de negocios
STAMPA CORP
08.2017 - 08.2020
Ejecutivo Bancario
CREDIFE - BANCO PICHINCHA CA
07.2017 - 01.2018
Ejecutivo de servicio al cliente
REGISTRO CIVIL DE IDENTIFICACION Y CEDULACION DEL ECUADOR
07.2014 - 07.2016
Ing. en Comercio y Finanzas Internacionales Biling - Ciencias empresariales y econòmicas
Universidad Catolica Santiago de Guayaquil
02.2010 - 12.2016