LIZBETH PRISCILA ESPINOZA CÁRDENAS
Resumen profesional
Profesional en tecnología con más de 5 años de experiencia en soporte técnico, gestión de servicios TI y atención al cliente. Especializada en la administración de mesas de ayuda, resolución de incidentes y requerimientos en entornos corporativos, así como en la implementación de soluciones tecnológicas orientadas a la eficiencia operativa. Destaco por mi capacidad de liderazgo, análisis de problemas, enfoque en cumplimiento de SLA y mejora continua, aportando valor a través de la optimización de procesos, gestión de equipos y orientación a resultados.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Coordinadora de Soporte
NOVACERO S.A.
Quito
2025.10 - 2026.04
- Coordinación del equipo de Service Desk a nivel nacional.
- Monitoreo y distribución de carga de tickets asegurando cumplimiento de SLA.
- Gestión de incidentes críticos y escalamiento a niveles superiores.
- Seguimiento de KPIs y análisis de desempeño del equipo.
- Identificación de mejoras operativas y optimización de procesos.
- Coordinación con áreas internas para resolución de incidentes complejos.
- Capacitación, acompañamiento y desarrollo del equipo técnico.
- Análisis de tendencias para toma de decisiones estratégicas.
- Coordinación con proveedores tecnológicos.
- Otros necesarios: Mantenimiento de hardware y software, Manejo de sistemas operativos Windows, otros, Uso de herramientas de ticketing.
- Conocimientos generales de infraestructura, redes.
- Gestión de indicadores y análisis de datos operativos.
- Paquetería Office 365 - Utilitarios.
- Principios básicos de seguridad informática.
- Logros: Mejora en tiempos de resolución y eficiencia operativa del equipo.
- Implementación de prácticas de mejora continua en la mesa de ayuda.
Analista de Service Desk
ILUM SA / CLIENTE NOVACERO SA
2022.06 - 2025.10
- Gestión de incidentes y requerimientos bajo estándares SLA.
- Soporte técnico multiplataforma (hardware, software y sistemas operativos).
- Administración de Active Directory (usuarios, permisos, GPO).
- Implementación del proyecto NovaEndpoint para control de activos.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos.
- Gestión de inventarios y activos tecnológicos.
- Elaboración de reportes técnicos e informes de gestión.
- Soporte N1 en SAP S/4HANA y SuccessFactors.
Analista de Soporte TI
MOBILVENDOR S.A.
2021.06 - 2025.01
- Soporte técnico nivel 1 y atención a usuarios.
- Gestión administrativa y control de documentación.
- Monitoreo de infraestructura tecnológica.
- Atención telefónica y gestión de correos corporativos.
- Resolución de incidencias y seguimiento de requerimientos.
Pasante TI
TATA CONSULTANCY SERVICES
2019.09 - 2020.03
- Desarrollo y automatización de procesos con Java (RPA).
- Documentación de procesos automatizados.
- Soporte técnico nivel 1 a usuarios.
Formación
Ingeniería de Sistemas - Mención Telemática
Universidad Politécnica Salesiana
Certificación Inglés A2 - undefined
Enfatiza tus habilidades clave
- Soporte técnico y mesa de ayuda
- Gestión de incidentes y cumplimiento de SLA
- Administración de Active Directory
- Manejo de SAP S/4HANA y SuccessFactors
- Microsoft Office 365 y herramientas colaborativas
- Redes e infraestructura tecnológica
- Gestión de activos tecnológicos
- Análisis de datos operativos y KPIs
- Seguridad informática (bases e ISO 27001)
- Elaboración de reportes técnicos
- Liderazgo y gestión de equipos
- Trabajo en equipo
- Toma de decisiones
- Profesionalidad y responsabilidad
- Orientación a resultados
- Resolución de problemas
- Formación de empleados a cargo
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio
Personalizado
- Damián Nieto, Supervisor de TI, Mercaquímicos S.A., 099 635 0134
- Jonathan Palacios, Experto en Gestión de Ciber Riesgos, Banco Pichincha, 098 478 0244
- Frank Zambrano, jefe de Servicios, Novacero S.A., 098 817 3540
Cronología
Coordinadora de Soporte
NOVACERO S.A.
2025.10 - 2026.04
Analista de Service Desk
ILUM SA / CLIENTE NOVACERO SA
2022.06 - 2025.10
Analista de Soporte TI
MOBILVENDOR S.A.
2021.06 - 2025.01
Pasante TI
TATA CONSULTANCY SERVICES
2019.09 - 2020.03
Certificación Inglés A2 - undefined
Ingeniería de Sistemas - Mención Telemática
Universidad Politécnica Salesiana