Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Personalizado
Referencias Personales
Cronología
Diplomas
Información adicional
Generic
Lilibeth Zambrano Morales

Lilibeth Zambrano Morales

Resumen profesional

Asesora de call center empática y con vocación de servicio. Me dedico a la atención de llamadas, en las que asesoro con agilidad y eficiencia a los clientes para mejorar su experiencia y maximizar los beneficios de la empresa. Deseo trabajar en un entorno dinámico orientado a la excelencia en la atención al cliente.

Datos destacados

11
11
Años de experiencia profesional
6
6
Años de estudios superiores

Experiencia

Call center

Golden House
Guayaquil, Guayas
03.2014 - 02.2015
  • Implementación de sistemas de evaluación del desempeño para agentes de call center.
  • Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
  • Evaluación y selección de software especializado en control de calidad para call center.
  • Atención al cliente y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
  • Atención al cliente y realización de cobros en los puntos de entrega.

Servicio al cliente (call center)

Claro
Guayaquil, Guayas
05.2020 - 05.2021
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Promoción de los productos de la empresa y explicación al cliente de sus características y beneficios.
  • Realización de llamadas comerciales a clientes según la lista de contactos asignada.
  • Impulso de ventas, respuesta a dudas y manejo de posibles objeciones.

Call Center

Conecta Ecom
Guayaquil, Guayas
08.2023 - 10.2024
  • Optimización de procesos del call center para aumentar la eficiencia y reducir costos.
  • Implementación de cambios y mejoras en los procesos del call center basados en feedback.
  • Gestión de casos de servicio al cliente a través de correo electrónico y redes sociales.
  • Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
  • Gestión, seguimiento y desarrollo de la cartera de clientes de la empresa.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.

Formación

BACHILLER - QUIMICA

Colegio Nacional Olmedo
Manabi Portoviejo
05.2004 - 02.2010

psicología positiva

universidad laica Vicente Rocafuerte
Guayaquil, G

Enfatiza tus habilidades clave

  • Especialista en call center comercial
  • Atención de call center
  • Especialista en call center
  • Actitud proactiva y positiva
  • Facilidad para el trabajo en equipo
  • Habilidad para aprender

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Principiante
A1

Personalizado

Edad: 32

Referencias Personales

Lcd. Kiara Baque 

 

0983463423


Grte. Ignacia Paucar 


0990684020


SRA. LISETH ZAMBRANO 


0968551193

Cronología

Call Center

Conecta Ecom
08.2023 - 10.2024

Servicio al cliente (call center)

Claro
05.2020 - 05.2021

Call center

Golden House
03.2014 - 02.2015

BACHILLER - QUIMICA

Colegio Nacional Olmedo
05.2004 - 02.2010

psicología positiva

universidad laica Vicente Rocafuerte

Diplomas

  • Certificado de INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA

Información adicional

Ignacia Paucar

GRTE.

CONECTA ECOM

0990684020

CRISTHIAN CEDEÑO

SUPERVISOR GRAL.

CALL CENTER CLARO

0968345678

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Lilibeth Zambrano Morales