Liliana Nereise Cruz Morales
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
1
1
Language
4
4
years of professional experience
Experiencia
Lider Junior en campañas comerciales
AMERICAN CONTACT CENTER
Guayaquil, GUAYAS
2025.12 - Actual
- Conocimientos a cerca de las campañas Unbound de Portabilidad, fijo y Renovación
- Monitoreo del cumplimiento de los objetivos de ventas y establecimiento de metas.
- Implementación de mejoras en los procesos para aumentar la calidad del servicio.
- Elaboración de estrategias de motivación para incrementar la productividad del equipo.
- Coordinación de horarios de empleados para cubrir todas las necesidades del servicio.
- Análisis de datos de ventas para identificar oportunidades de mejora.
- Evaluación periódica del desempeño de cada miembro del equipo.
- Capacitación de nuevos empleados en procedimientos y políticas de la empresa.
- Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
- Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
- Supervisión y coordinación de los equipos de trabajo.
BACK OFFICE
AMERICAN CONTACT CENTER
Guayaquil, GUAYAS
2022.12 - 2025.11
- Coordinación con equipos de back office para el correcto registro de operaciones.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción del cliente y recoger feedback.
- Ingreso de ventas en aplicativos como CRMVENTAS, CRMONE.
Ejecutiva de ventas de cursos de ingles
MULTIBILINGUE ECUADOR
Guayaquil, Guayas
2022.02 - 2022.07
- Negociación de precios y cierre de ventas de manera presencial, telefónica o telemática.
- Cumplimiento de los objetivos y la cuota mensual asignada por la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
- Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
- Búsqueda, detección y captación de nuevos clientes.
- Información sobre nuevos productos, ofertas y promociones.
- Evaluación de las necesidades de los clientes para sugerir productos y servicios adecuados.
Formación
SECUNDARIA - CONTABILIDAD
UNIDAD EDUCATIVA FISCAL ELOY ORTEGA SOTO
GUAYAQUILAuxiliar de enfermeria -
Megacursos Ecuador S.A
GuayaquilFarmacologia -
Ecugenius
GuayaquilEnfatiza tus habilidades clave
- Persona responsable
- Motivación y liderazgo
- Proactividad
- Excelente comunicación
- Visión comercial
- Fijación y cumplimiento de metas
- Mentalidad de crecimiento
Idiomas
Español
Idioma nativo
Referencias
- Anthony Davila Chiles
# 0997917545
- Master Victor Castro
# 0994166294
- Eduardo Uriña Ruiz
# 0962017595
Cronología
Lider Junior en campañas comerciales
AMERICAN CONTACT CENTER
2025.12 - Actual
BACK OFFICE
AMERICAN CONTACT CENTER
2022.12 - 2025.11
Ejecutiva de ventas de cursos de ingles
MULTIBILINGUE ECUADOR
2022.02 - 2022.07
SECUNDARIA - CONTABILIDAD
UNIDAD EDUCATIVA FISCAL ELOY ORTEGA SOTO
Auxiliar de enfermeria -
Megacursos Ecuador S.A
Farmacologia -
Ecugenius