¡Hola! Soy
Lidia Alfredina Mera Perero
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo, versátil y capaz de simultanear varias tareas. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, dinámica, proactiva, entusiasta, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
22
years of professional experience
14
years of post-secondary education
Experiencia
Cooperativa de Ahorro y Crédito CooprogresoTena
Asesor comercial
2021.09 - 2024.06 (2 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Resumen laboral
- Negociación de los términos de contrato con socios y clientes.
- Registro de todas las actividades realizadas con los diferentes clientes en el sistema de la empresa.
- Mantenimiento de relaciones comerciales a largo plazo con clientes clave.
- Participación en ferias y eventos del sector para promocionar los productos.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Realización de visitas comerciales a clientes y socios.
- Atención y servicio al cliente.
Banco del AustroTena
Asesor comercial
2021.03 - 2021.08 (5 education.months_Label)
Resumen laboral
- Negociación de los términos de contrato con socios y clientes.
- Mantenimiento de relaciones comerciales a largo plazo con clientes clave.
- Establecimiento de contactos comerciales en forma presencial, telefónica y digital.
- Participación en ferias y eventos del sector para promocionar los productos.
- Realización de visitas comerciales a clientes y socios.
- Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.
- Gestión de documentación y archivos.
Banco del AustroTena
Agente de servicio al cliente
2020.10 - 2021.03 (5 education.months_Label)
Resumen laboral
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
- Apoyo a los clientes en situaciones imprevistas, buscando alternativas.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Mantenimiento de una comunicación constante sobre el avance de cada caso.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Atención y servicio al cliente.
Unidad de Almacenamiento UNA EPQuito
Analista de planificación y procesos
2017.10 - 2019.09 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Resumen laboral
- Levantamiento de procesos
- Planificación operativa
- Implementación de procesos
- Levantamiento de procesos
- Revisión y reestructuración de procesos internos deficientes.
Banco PichinchaTena
Asesor comercial
2012.02 - 2017.09 (5 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Resumen laboral
- Negociación de los términos de contrato con socios y clientes.
- Elaboración de presupuestos y propuestas comerciales a medida para clientes.
- Mantenimiento de relaciones comerciales a largo plazo con clientes clave.
- Realización de visitas comerciales a clientes y socios.
- Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.
- Atención y servicio al cliente.
Banco PichinchaTena
Cajero bancario
2007.03 - 2012.02 (4 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Resumen laboral
- Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
- Realización de cierres de caja diarios asegurando la exactitud en los conteos de efectivo.
- Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
- Verificación de los datos proporcionados por el cliente.
- Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
- Cumplimiento de normas de seguridad y confidencialidad en el manejo de información del cliente.
Almacenes La GangaTena
Cajera
2004.08 - 2005.08 (1 education.year_Label)
Resumen laboral
- Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Atención y servicio al cliente.
General Steel S.A. Fabsteel S.AQuito
Auxiliar contable
2003.02 - 2003.11 (9 education.months_Label)
Resumen laboral
- Apoyo a otros departamentos en labores administrativas y contables.
- Manejo y control de la caja chica del área.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención y servicio al cliente.
Escobar y Tamayo Contadores PúblicosQuito
Auxiliar contable
2002.08 - 2003.01 (5 education.months_Label)
Resumen laboral
- Elaboración, emisión y entrega de comprobantes de pago.
- Apoyo en la elaboración de estados financieros.
- Manejo y control de la caja chica del área.
- Realización de trámites en las instituciones correspondientes.
- Apoyo en el control y registro de ingresos y egresos bancarios.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención y servicio al cliente.
Formación
Universidad Técnica Particular de LojaTena
Licenciada en Asistencia Gerencial y Relaciones Pú from CIENCIAS SOCIALES, EDUCACION COMERCIAL Y DERECHO
2016.04 - 2022.12 (6 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Ministerio del TrabajoTena
Administración de Empresas from ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2021.12 - 2024.12 (3 education.years_Label)
SECAPTENA
Asistente técnico en contabilidad modulo I from ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2010.06 - 2010.06
SECAPTena
Asistente técnico en contabilidad modulo II from ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2010.07 - 2010.07
Colegio Nacional Mixto Gran Bretaña Quito
Contador Bachiller en Ciencias de Comercio y Admin from ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
1998.09 - 2002.07 (3 education.years_Label & 10 education.months_Label)
Enfatiza tus habilidades clave
- Constancia y dedicación
- Excelente atención al cliente
- Actitud positiva
- Responsabilidad, discreción y confidencialidad
- Facilidad para el trabajo en equipo
- Honestidad en el trabajo
- Orientación al cliente
- Comunicación eficaz
- Adaptabilidad
- Orientación a resultados
Información adicional
- Modelo comercial y venta telefónica de banco pichincha, duración 12h, abril 2020
- Protocolos banco pichincha covid-19 - vs1 – vt, duración 12h, abril 2020
- Cobranzas - vs1- vt, duración 12h, junio 2020
- Migración de canales – vt, duración 12h, mayo 2020
- Teams de office 365, duración 12h, mayo 2020
- Refinanciamiento y calidad de datos, duración 4h, 2016
- Seguros nova - zonal 2016, duración 2h, 2016
- Sso charla sobre salud sexual y reproductiva puyo, duración 2h, abril 2016
- Capacitación de análisis y reprocesos puyo, duración 4h, 2015
- Prevención la.ac., duración 2h, mayo 2015
- Seguridad b. electro., duración 2h, 2015
- Taller seguros 2014 el coca ccm, duración 1h, mayo 2014
- Taller venta productos segmento masivo-políticas de riesgo puyo, duración 4h, agosto 2014
- Productos inmobiliarios y créditos fabricalizados g11 puyo, duración 4h, julio 2013
- Refuerzo nuevo modelo de actuación comercial y seguro agrícola, duración 3h, julio 2013
- Escuela de negocio masivo - multisegmento quito, duración 80h, febrero 2012
- Excel 2007- nivel intermedio y avanzado/región país-oriente/quito, duración 60h, mayo 2012
- Taller: “actitud positiva frente a los desafíos”, duración 2h, mayo 2012
- Cash management, duración 2h, 2011
- Escuela de ejecutivos de servicio, duración 5h, 2011
- Escuela de ejecutivos de servicio, duración 6h, 2011
- Procesos operativos en cajeros automáticos. duración 5h, 2011
- Procesos técnicos: administración logística, duración 5h, 2011
- Re inducción de cajeros, duración 48h, febrero 2011
- Taller de alineamiento: procesos visa, duración 6h, 2011
- Charla egd, sistema de selección y paquete salaria, duración 4h, 2010
- Escuela de ejecutivos de servicio, duración 5h, 2010
- Seguridad bancaria, duración 3h, 2010
- Fortalecimiento pons de seguridad, duración 2h, 2009
- Taller de actitud y motivación, duración 4h, 2009
- Modulo 1: mi actitud frente al servicio, duración 9h, 2008
- Servicios y beneficio bp, duración 2h, 2007
- Cert. of. comer. servicio, duración 20h, nov.16
- Certificación en inclusión y aprendizaje sostenible
- Certificación en liderazgo inclusivo y aprendizaje para todos
- Taller de acoso laboral
- Derechos de equidad sobre inclusión al trabajo
- Oficial de crédito (formando emprendedores)
- I encuentro virtual latinoamericano sobre relaciones públicas, comunicación, administración, marketing e innovación “laticom 2020”
- Seguro de depósitos, duración 8h, agosto 2021
- Curso de educación financiera: habilidades financieras para la vida, duración 8h, octubre 2021
- Fondo del seguro de depósitos y fondo de liquidez, duración 8h, agosto 2021
- Seguro de seguros privados, duración 8h, agosto 2021
- Seguro de depósitos - Cosede territorial, duración 8h, agosto 2021
- Riesgo integral – cooperativa Cooprogreso
- Prevención de lavado de activos nov. 2022 - Cooprogreso
- Gestión de riesgo operativo 2022- Cooprogreso
- Riesgo operativo y continuidad del negocio, julio 2023
- Escuela de crédito cooprogreso, duración 100h, agosto 2023
- Curso de buenas prácticas para desarrollar sistemas sólidos de gobernanza efectiva en cooperativas de ahorro y crédito
- Administradores de contrato, duración 40h, noviembre 2024
- Elaboración de ofertas en el módulo facilitador de compras públicas, duración 40h, noviembre 2024
- Elaboración de estudio de mercado, términos de referencia y especificaciones técnicas, duración 40h, noviembre 2024
- Compras públicas, duración 120h, noviembre 2024
REFERENCIAS
- Sr. Héctor Garces Rea, Banco Pichincha gerente zonal Centro oriente, telf. 0992720655
- Sr. Carlos Rubio, Jefe de Ag. Puyo Cooperativa Chibuleo telf. 0984589214
- Sra. Johanna Mendoza Orrala, Jefe comercial y servicios Ag. Tena, telf. 09999802043
- Sr. Guillermo Guillén Costales, Gerente de la UNA EP, telf.. 0981461746
- Sr. Henrry Bernis. Jefe de Ag. Tena Cooperativa Cooprogreso, telf. 0988249385
Cronología
Ministerio del Trabajo
Administración de Empresas from ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2021.12 - 2024.12 (3 education.years_Label)
Asesor comercial
Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooprogreso
2021.09 - 2024.06 (2 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Asesor comercial
Banco del Austro
2021.03 - 2021.08 (5 education.months_Label)
Agente de servicio al cliente
Banco del Austro
2020.10 - 2021.03 (5 education.months_Label)
Analista de planificación y procesos
Unidad de Almacenamiento UNA EP
2017.10 - 2019.09 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Universidad Técnica Particular de Loja
Licenciada en Asistencia Gerencial y Relaciones Pú from CIENCIAS SOCIALES, EDUCACION COMERCIAL Y DERECHO
2016.04 - 2022.12 (6 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Asesor comercial
Banco Pichincha
2012.02 - 2017.09 (5 education.years_Label & 7 education.months_Label)
SECAP
Asistente técnico en contabilidad modulo II from ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2010.07 - 2010.07
SECAP
Asistente técnico en contabilidad modulo I from ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2010.06 - 2010.06
Cajero bancario
Banco Pichincha
2007.03 - 2012.02 (4 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Cajera
Almacenes La Ganga
2004.08 - 2005.08 (1 education.year_Label)
Auxiliar contable
General Steel S.A. Fabsteel S.A
2003.02 - 2003.11 (9 education.months_Label)
Auxiliar contable
Escobar y Tamayo Contadores Públicos
2002.08 - 2003.01 (5 education.months_Label)
Colegio Nacional Mixto Gran Bretaña
Contador Bachiller en Ciencias de Comercio y Admin from ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
1998.09 - 2002.07 (3 education.years_Label & 10 education.months_Label)