Leonardo Santiago Ortiz Mera
Resumen profesional
Profesional comprometido, responsable y orientado al trabajo en equipo. Me caracterizo por la colaboración efectiva, la comunicación clara y el enfoque en el cumplimiento de objetivos, aportando siempre una actitud proactiva y orientada a resultados. Mantengo una sólida ética profesional, actuando con integridad, transparencia y respeto en cada una de mis funciones.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Analista de Help Desk y Mantenimiento
Ministerio de Desarrollo Humano
Quito
01.2016 - Actual
- Administrador del Sistema de Gestión Documental Quipux.
- Elaboración y gestión de documentación para procesos de contratación pública orientados a proyectos y necesidades tecnológicas institucionales.
- Elaboración de informes para la baja de equipos tecnológicos.
- Atención y resolución de incidentes y requerimientos tecnológicos.
- Soporte en el uso de aplicaciones y sistemas institucionales.
- Soporte técnico en videoconferencias, incluyendo configuración de equipos, verificación de audio/video y asistencia en eventos virtuales.
- Instalación y configuración de hardware y software.
- Mantenimiento preventivo del parque informático.
- Gestión y actualización del inventario de hardware y software.
- Gestión del sistema de mesa de servicios.
- Gestión de usuarios en Directorio Activo.
- Gestión de cuentas de correo institucional.
Asistente de Tecnologías de la Información
Policía Nacional del Ecuador
Tambillo
05.2014 - 12.2015
- Atención y resolución de incidentes y requerimientos tecnológicos.
- Instalación y configuración de hardware y software.
- Soporte en el uso de aplicaciones ofimáticas y sistemas institucionales.
- Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos del usuario final.
- Configuración de periféricos y ejecución de mantenimiento preventivo.
- Apoyo en la administración de cuentas de usuario, accesos y contraseñas.
- Soporte técnico en videoconferencias, incluyendo configuración de equipos, verificación de audio y video, y asistencia durante eventos virtuales.
- Gestión y actualización del inventario de hardware y software.
- Elaboración de informes para la baja de equipos tecnológicos.
- Documentación y apoyo en procesos de contratación pública relacionados con la gestión tecnológica.
- Administración del Sistema de Gestión Documental DOCPOL.
Asistente de Soporte Técnico
Ministerio de Interior
Quito
10.2012 - 04.2014
- Atención y resolución de incidentes y requerimientos tecnológicos.
- Instalación y configuración hardware y software.
- Soporte en el uso de aplicaciones ofimáticas y sistemas institucionales.
- Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos del usuario final.
- Configuración de periféricos y mantenimiento preventivo.
- Apoyo en la administración de cuentas, accesos y contraseñas.
- Soporte técnico en videoconferencias, incluyendo configuración de equipos, verificación de audio y video, y asistencia durante eventos virtuales.
Pasante de Soporte a Usuario
Arca Continental Ecuador
Quito
01.2011 - 01.2012
- Atención y resolución de incidentes y requerimientos tecnológicos.
- Instalación y configuración básica de hardware y software.
- Soporte en el uso de aplicaciones ofimáticas y sistemas institucionales.
- Gestión y seguimiento de tickets en la mesa de ayuda.
- Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos del usuario final.
- Apoyo en la administración de cuentas de usuario, accesos y contraseñas.
- Gestión y actualización del inventario del parque informático.
Formación
Ingeniero de Sistemas - Tecnología
Universidad Politécnica Salesiana
Quito 09.2005 - 07.2012
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Pensamiento lógico
- Comunicación activa
- Organización del trabajo
- Aptitudes para el trabajo en equipo
- Empatía y comunicación
- Organización por objetivos
Cronología
Analista de Help Desk y Mantenimiento
Ministerio de Desarrollo Humano
01.2016 - Actual
Asistente de Tecnologías de la Información
Policía Nacional del Ecuador
05.2014 - 12.2015
Asistente de Soporte Técnico
Ministerio de Interior
10.2012 - 04.2014
Pasante de Soporte a Usuario
Arca Continental Ecuador
01.2011 - 01.2012
Ingeniero de Sistemas - Tecnología
Universidad Politécnica Salesiana
09.2005 - 07.2012