Karla Milena Lizano Torres
Resumen profesional
Ingeniera en Mecatrónica con formación de posgrado en Sistemas de Gestión de Calidad. Poseo experiencia en administración de contratos públicos, mantenimiento vehicular, coordinación técnica, gestión documental y ventas. Me destaco por mi capacidad de organización, resolución de problemas y cumplimiento de objetivos bajo presión. He liderado procesos de facturación, revisión técnica de mantenimientos y coordinación con entidades estatales como la Policía Nacional, garantizando la entrega oportuna y conforme a los lineamientos contractuales. Manejo avanzado de herramientas ofimáticas, conocimientos en electrónica, programación y control de calidad.
Datos destacados
12
12
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Asesora comercial interna temporal
IASA
Quito, Pichincha
2026.04 - 2026.06
- Recibir a clientes presenciales en sucursal y gestionar consultas telemáticas (telefónicas y digitales), brindando soporte consultivo inmediato sobre disponibilidad de repuestos, componentes y turnos de taller para maquinaria pesada.
- Documentar con precisión cada interacción presencial y telemática en el CRM, clasificando los requerimientos de repuestos y servicios de mantenimiento para mantener una base de datos de flotas completamente actualizada.
- Solicitar los presupuestos de mantenimientos preventivos/correctivos al área indicada y realizar llamadas de seguimiento estructuradas a través del CRM, optimizando la tasa de conversión de cotizaciones pendientes a órdenes de trabajo cerradas.
- Analizar el historial de los clientes en el CRM para ejecutar campañas telefónicas proactivas de agendamiento de servicios, anticipando las necesidades de mantenimiento de los equipos para minimizar sus tiempos de inactividad (downtime).
- Actuar como enlace clave entre el cliente (vía presencial/telemática) y el taller mecánico, registrando el avance de las reparaciones en el CRM para mantener al cliente informado en tiempo real y asegurar una entrega puntual del equipo o repuesto.
- Atender y canalizar solicitudes, reclamos o garantías de manera presencial o telefónica, asegurando el registro de la incidencia en el CRM para un seguimiento proactivo que garantice la retención y satisfacción del cliente.
Asesora de servicios temporal
Automekano
Quito, Pichincha
2025.08 - 2026.02
- Recepción activa del vehículo: Realizar la inspección visual inicial en conjunto con el cliente para registrar el estado de la unidad y los requerimientos de servicio.
- Asesoría técnica y comercial: Explicar de manera clara y sencilla los diagnósticos del taller, los planes de mantenimiento recomendados por el fabricante y los presupuestos de reparación.
- Gestión de órdenes de trabajo: Registrar y administrar el ingreso de los vehículos en el sistema del concesionario(Zeus), asegurando el correcto seguimiento de cada caso.
- Coordinación con el taller: Actuar como enlace directo entre los técnicos y el cliente, monitoreando el avance de los trabajos para garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega.
- Venta cruzada de servicios: Identificar y ofrecer servicios adicionales, repuestos preventivos o accesorios para incrementar el ticket promedio de compra.
- Control de calidad y entrega: Verificar que los trabajos solicitados se hayan realizado bajo los estándares de la marca antes de entregar el vehículo y explicar detalladamente la factura al cliente.
- Seguimiento postventa: Realizar llamadas de satisfacción para evaluar el servicio recibido, resolver dudas y programar futuras citas de mantenimiento para fidelizar al cliente.
- Gestión y seguimiento en CRM: Registrar detalladamente las interacciones con los clientes, programar citas de servicio y dar seguimiento oportuno a los casos abiertos para garantizar una base de datos actualizada.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes: Atender consultas telefónicas de clientes, agendar turnos de taller y realizar llamadas proactivas de recordatorio de mantenimiento y campañas de servicio.
Analista de Contratación Pública
Ambacar CIA. LTDA
Quito
2023.06 - 2025.06
- Revisión, apertura y seguimiento de órdenes de trabajo de empresas externas conforme a contrato.
- Creación y registro de vehículos en el sistema (VIN, número de motor, color, placa).
- Generación de órdenes de compra y solicitud de facturación a talleres externos.
- Carga de mano de obra, repuestos y lubricantes en el sistema.
- Entrega de facturas a caja para emisión de retenciones y su respectivo envío.
- Coordinación y agendamiento de mantenimientos con entidades nacionales y locales.
- Seguimiento y monitoreo a los procesos de contratación pública adjudicados.
- Elaboración y revisión de documentación técnica: actas de mantenimiento (mínimo 6 por caso), informes técnicos, checklist, hojas de ingreso/salida de talleres, cotizaciones y actas de entrega de repuestos.
- Armado de carpetas físicas con documentación firmada y actas aclaratorias para entrega a las entidades.
- Seguimiento a procesos de facturación, pagos y retenciones. Consolidación de facturas por placa y mantenimiento.
- Revisión y validación de documentación mensual remitida por la entidad.
- Solicitud de firmas de respaldo para actas de entrega y recepción.
- Validación de facturas: revisión de precios, placas, kilometrajes y números de motor vs. OTs.
- Apoyo en el proceso de facturación y corrección de errores en conjunto con el área contable.
- Gestión de anulaciones de facturas: solicitud, carga en sistema y reemisión.
- Participación en reuniones con entidades para revisión documental, ajustes y acuerdos de pago.
- Gestora de contrato de todas las unidades de la Policía Nacional.
- Suscripción de cotizaciones, actas de entrega parciales y/o definitivas, informes técnicos, prefacturas, órdenes de trabajo.
- Coordinación y ejecución de procesos de adquisición de bienes y servicios para instituciones públicas.
- Asesoría y gestión en la venta de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de flota vehicular.
Analísta de Call Center
Innovaserv
Quito
2023.02 - 2023.05
- Calificar, segmentar y dar seguimiento sistemático a leads en sus distintas etapas de conversión, asegurando la integridad y actualización constante de la base de datos.
- Analizar el perfil profesional y objetivos de carrera de los postulantes para recomendar el programa de maestría idóneo, incrementando la tasa de conversión y matrícula.
- Ejecutar campañas de llamadas salientes (proactivas), atención de consultas entrantes y gestión de canales digitales (WhatsApp y correo) para despertar interés y agendar citas informativas.
- Guiar y acompañar al postulante en el proceso de admisión y entrega de documentación, garantizando el cumplimiento de las metas de matriculación mensuales y por período académico.
- Diseñar y ejecutar estrategias de seguimiento personalizado dentro del CRM para rescatar e incentivar la toma de decisión en prospectos fríos o rezagados.
- Colaborar activamente en la planificación y ejecución de eventos comerciales, webinars y ferias educativas, incrementando el volumen de prospectos calificados.
Pasante
Road Track
Quito
2019.11 - 2020.04
- Validar los productos con los nuevos software con versiones actualizadas.
- Realizar informes detallados de los fallos detectados en los nuevos softwares.
- Verificación de los productos en pruebas de hornos a altas y bajas temperaturas.
- Reparación de equipos, ingreso de información en Excel.
- Realizar inventarios de los componentes del hadware.
Formación
Magister - Sistemas de Gestión de Calidad
Universidad UTE
Quito 2023.04 - 2024.04
Ingeniera - Mecatronica
Universidad UTE
Quito 2016.09 - 2021.02
Técnico en Electrónica de Consumo - Bachiller Técnico - undefined
Unidad Educativa Experimental FAE N1.
Quito 2004.09 - 2011.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Contratación Pública
- Microsoft Office
- Electrónica
- Marketing
- Actitud positiva
- Excelente atención al cliente
- Manejo de CRM
- Microsoft Excel
Personalizado
- Tcrnel. Lenin Torres, Policía Nacional, 0984044421
- Ing. David Chávez, Ambacar Cia Ltda., 0984003510
- Mgs. Pablo Proaño, Ministerio del Trabajo, 0995637962
Idiomas
Español
Nativo
C2
Éxitos profesionales
- Reconocimiento público de unidades pertenecientes a la Policía Nacional por mi esfuerzo, dedicación y riguroso asesoramiento técnico brindado en la gestión de repuestos y mantenimientos preventivos para las unidades operativas de la institución, asegurando la continuidad de sus funciones.
Cronología
Asesora comercial interna temporal
IASA
2026.04 - 2026.06
Asesora de servicios temporal
Automekano
2025.08 - 2026.02
Analista de Contratación Pública
Ambacar CIA. LTDA
2023.06 - 2025.06
Magister - Sistemas de Gestión de Calidad
Universidad UTE
2023.04 - 2024.04
Analísta de Call Center
Innovaserv
2023.02 - 2023.05
Pasante
Road Track
2019.11 - 2020.04
Ingeniera - Mecatronica
Universidad UTE
2016.09 - 2021.02
Técnico en Electrónica de Consumo - Bachiller Técnico - undefined
Unidad Educativa Experimental FAE N1.
2004.09 - 2011.06