KARLA ELIZABETH JINEZ QUINTANA
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión y organización de archivos, manejo de caja y comercialización de seguros. Me caracterizo por mantener una atención eficiente y orientada a la satisfacción del cliente, así como por desempeñar mis funciones con responsabilidad, organización y compromiso. Poseo habilidades de comunicación, trabajo en equipo y adaptación a diferentes entornos laborales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos institucionales mediante un servicio de calidad y una adecuada gestión administrativa.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
Gestor Bancario Digital
Banco Pichincha
2022.06 - 2026.04
- Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y de la entidad bancaria.
- Ofrecer un servicio de calidad, manteniendo una comunicación clara y profesional.
- Cumplir metas comerciales y de atención establecidas por el banco.
- Garantizar el correcto manejo de documentación y registros digitales.
- Actuar con ética, responsabilidad y compromiso en cada proceso realizado.
- Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y herramientas digitales de la entidad.
- Brindar atención y asesoría personalizada a los clientes sobre productos y servicios financieros digitales.
- Promover el uso de plataformas digitales y canales virtuales del banco.
- Garantizar una atención eficiente, cordial y orientada a la satisfacción del cliente.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad establecidas por la entidad financiera.
- Apoyar en el cumplimiento de objetivos comerciales y de servicio de la institución.
- Asistir a los clientes en el uso de aplicaciones móviles, banca virtual y cajeros automáticos.
- Gestionar afiliaciones, desbloqueos, recuperación de claves y actualización de datos en canales digitales.
- Realizar apertura de cuentas y apoyo en solicitudes de productos financieros.
- Verificar y validar documentación requerida para trámites bancarios.
- Resolver consultas, reclamos
- Inconvenientes relacionados con servicios digitales.
- Gestionar y organizar archivos, registros y documentación administrativa.
- Promover productos como tarjetas, seguros, créditos y servicios financieros digitales.
- Dar seguimiento a requerimientos y solicitudes de clientes hasta su correcta solución.
- Cumplir protocolos de confidencialidad y protección de datos financieros.
- Elaborar reportes y registros de atención
- Gestión comercial.
- Revisión, emisión y control de documentación y procedimientos.
Cajera Financiera
Instituto de Investigaciones Socio-Económicas y Tecnológicas
2021.05 - 2022.05
- Asegurar la acogida y orientación al cliente para brindar un excelente servicio.
- Custodiar dinero en efectivo.
- Cajero financiero.
- Desembolso de Créditos.
- Mantener las claves de acceso a las bóvedas.
- Cuidar el funcionamiento de las cajas y el buen estado de los activos de la empresa.
- Manejo de llaves para apertura de agencia.
- Realización de solicitudes de socios y clientes.
- Control de dinero en bóvedas.
- Cajera.
- Desembolso de Créditos aprobados.
- Recibir, revisar y despachar documentos.
- Recibir el efectivo necesario para el día.
- Entregar los documentos de soporte realizados durante todo el día.
- Realizar cobros de préstamos.
- Llevar control de Cheques.
- Llevar control de Cuenta Corriente.
- Entrega de Certificados.
- Entrega de Cheques.
- Realizar condonaciones.
- Aplicación de pagos, verificando en Cta Cte.
- Control de Valija.
- Control de Pagarés Cancelados.
- Recepción de Recibos provisionales y efectivo.
- Control de Combustible.
Operativo de Atención al Cliente
Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco LTDA
Quito
2018.07 - 2019.02
- Asegurar la acogida y orientación al cliente para brindar un excelente servicio.
- Supervisión de Cajas.
- Encargada de Bóveda.
- Cajero financiero.
- Ingreso de Carpetas de Créditos.
- Desembolso de Créditos.
- Inversiones.
- Mantener las claves de acceso a las bóvedas.
- Cuidar el funcionamiento de las cajas y el buen estado de los activos de la empresa.
- Manejo de llaves para apertura de agencia.
- Realización de solicitudes de socios y clientes.
- Ingreso de datos al sistema para solicitudes de Créditos.
- Control de dinero en bóvedas.
- Supervisión a cajera junior.
- Desembolso de Créditos aprobados.
- Negociación de pólizas.
- Recibir, revisar y despachar documentos.
- Entregar al cajero correspondiente el efectivo necesario para el día.
- Realizar arqueos de caja imprevista.
- Contar el dinero de bóvedas evitando excesos.
- Revisar los documentos de soporte entregados por el cajero.
- Envío de cheques a cámara de compensación.
- Aperturas y cierres de cuenta.
- Solicitudes de Tarjetas de débito.
- Entrega de Certificados.
- Entrega de cheques.
Cajera Financiera
Cooperativa de Ahorro y Crédito Acción Rural
Riobamba
2014.01 - 2015.03
- Custodiar dinero en efectivo.
- Mantener las claves de acceso a las bóvedas.
- Mantener el usuario y contraseña para ingreso al SolfBank.
- Cuidar el funcionamiento de las cajas y el buen estado de los activos de la empresa.
- Negociación de pólizas.
- Recibir, revisar y despachar documentos.
- Asegurar la acogida y orientación al cliente para brindar un excelente servicio.
- Lograr los objetivos de productividad para minimizar el tiempo de espera de los clientes en la línea de cajas.
- Contar el dinero en el cajón de efectivo al principio y al final del turno de trabajo.
- Recibir y cobrar diferentes medios de pago como dinero, cheques
- Débitos de cuenta por los servicios recibidos por los clientes.
- Realizar depósitos y retiros.
- Cancelación de cuotas de préstamos.
- Realizar el trámite de pólizas.
- Cobrar pagos de pensiones de distintas instituciones educativas.
- Cobrar pagos de luz, teléfono.
- Detallar los diferentes medios de pago para evitar faltantes y sobrantes.
- Registrar cada movimiento en el software que poseía la institución financiera.
Asistente de Secretaria
SIMBORAM SECURITY INTERNATIONAL
Riobamba
2013.01 - 2014.01
- Control de cambios de turno diarios en los puestos de trabajo de los señores guardias de seguridad.
- Supervisión de bitácoras en cada puesto.
- Visita de clientes.
- Recibir y enviar valija.
- Recibir, revisar y despachar documentos.
- Atención al cliente interno y externo.
- Recepción de llamadas telefónicas.
- Redactar los partes diarios de la subestación # 1 EERSA.
- Revisar fechas de caducidad de los permisos de armas.
- Revisar fechas de caducidad de permisos habilitantes de la compañía tal como RUC, patente.
- Recibir uniformes de guardias que dejan de laborar en la compañía y dar de baja.
Animadora de programa
Canal Online EcuadorTV
Riobamba
2012.03 - 2012.09
- Diagnosticar las necesidades de planificación cultural dentro de la Institución.
- Planificar las diferentes actividades de organización, promoción y difusión.
- Buscar auspiciantes.
- Planificar y coordinar el montaje de escenario.
- Diseñar y evaluar las políticas de promoción.
- Organizar las diferentes actividades ordinarias de acuerdo a las disponibilidades de espacio, horarios.
- Reportar al jefe de piso las acciones llevadas a cabo.
- Promover y proyectar la imagen del canal.
- Presentar noticias de actualidad.
- Presentar videos de música.
- Hacer las respectivas cuñas publicitarias.
- Asegurar que las cámaras estén en condiciones óptimas para las transmisiones.
- Elaborar informes semanales de las actividades realizada.
Prácticas Estudiantiles
2010.06 - 2010.08
Formación
TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION FINANCIERA -
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO ESPAÑA
BACHILLER - CIENCIAS DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD EDUCATIVA SANTA MARIANA DE JESÚS
RIOBAMBAEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Compromiso y profesionalidad
- Habilidades de comunicación
- Confidencialidad y discreción
- Desarrollo de negocio
- Persona responsable
- Motivación y liderazgo
- Excelente comunicación
Personalizado
Número de identificación: 0604763995
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Gestor Bancario Digital
Banco Pichincha
2022.06 - 2026.04
Cajera Financiera
Instituto de Investigaciones Socio-Económicas y Tecnológicas
2021.05 - 2022.05
Operativo de Atención al Cliente
Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco LTDA
2018.07 - 2019.02
Cajera Financiera
Cooperativa de Ahorro y Crédito Acción Rural
2014.01 - 2015.03
Asistente de Secretaria
SIMBORAM SECURITY INTERNATIONAL
2013.01 - 2014.01
Animadora de programa
Canal Online EcuadorTV
2012.03 - 2012.09
Prácticas Estudiantiles
2010.06 - 2010.08
TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION FINANCIERA -
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO ESPAÑA
BACHILLER - CIENCIAS DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD EDUCATIVA SANTA MARIANA DE JESÚS