Karla Arboleda Bonilla
Resumen profesional
Experiencia en el ámbito administrativo técnico-comercial de la Empresa Eléctrica Quito. Experiencia en procesamiento, análisis de información, elaboración de informes técnicos y administrativos, seguimiento de órdenes de trabajo, control de indicadores de atención, gestión de cartera administrativa, documentación, seguimiento de procesos bajo sistemas de gestión de calidad. Conocimiento en gestión de requerimientos de clientes internos y externos, manejo del sistema documental Quipux, procesamiento de reportes, operativos y consolidación de información para la toma de decisiones. Se caracteriza por su organización, responsabilidad, capacidad analítica y orientación al cumplimiento de objetivos institucionales.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia
1. DirecciónComercialZonaPeriférica
EmpresEléctricaQuito
2025.05 - 2026.01
- Análisis de información de facturación y recaudación para verificar las acciones de recuperación de cartera, incluyendo notificaciones, suspensiones, desconexiones definitivas y reconexiones.
- Procesamiento de información para la elaboración de informes regulatorios de cartera activa e inactiva.
- Elaboración de informes técnicos y administrativos que respaldan la gestión de actividades.
- Control de seguimiento del cronograma de entregas de informes periódicos.
- Seguimiento y coordinación de requerimientos de gestión de atención de órdenes pendientes, las áreas responsables.
- Análisis de reportes de órdenes de trabajo para determinar la frecuencia de atención y verificar el cumplimiento de órdenes pendientes.
- Consolidación, seguimiento de informes, solicitudes y requerimientos emitidos por las diferentes áreas.
- Coordinación de requerimientos de clientes internos y externos a través del sistema Quipux y correo electrónico.
- ProcesoOperativo de Cartera
2. ProyectoAMI
EmpresEléctricaQuito
2024.10 - 2025.04
- Gestión de requerimientos y documentación mediante Quipux y correo electrónico.
- Seguimiento y coordinación en las áreas responsables para la gestión de órdenes pendientes.
- Descarga, procesamiento de reportes para identificar órdenes pendientes de atención.
- Generación de órdenes de trabajo.
- Levantamiento, procesamiento y consolidación de información para atender los requerimientos de la Jefatura.
- Elaboración de informes de seguimiento, reportes administrativos.
- Elaboración y seguimiento de actas para garantizar la eficacia en reuniones.
- Apoyo administrativo en la optimización de procesos operativos.
3. DirecciónComercialZonaUrbana
EmpresEléctricaQuito
2021.01 - 2024.01
- Elaboración de informes técnicos y administrativos que respaldan decisiones de la Jefatura.
- Seguimiento del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad en procesos clave como Matrícula y Servicio al Cliente.
- Gestión de requerimientos de clientes internos y externos a través de Quipux y correo electrónico.
- Descarga, análisis de reportes de reclamos para determinar frecuencia de atención y verificar el cumplimiento de los tiempos establecidos.
- Gestión administrativa y seguimiento de procesos operativos para asegurar la eficiencia.
- Seguimiento y consolidación de informes, solicitudes y requerimientos institucionales.
- Elaboración, seguimiento y actas de reuniones.
- Revisión de informes y documentación de respaldo de sobretiempo del personal de los departamentos.
- Procesamiento de información de requerimientos ingresados en las agencias comerciales.
4. Área de Coactivas
EmpresEléctricaQuito
2018.01 - 2020.01
- Cálculo y determinación precisa de valores pendientes en procesos activos.
- Desarrollo de convenios de pago que facilitan la resolución de deudas.
- Elaboración de informes para levantamiento de medidas cautelares.
- Elaboración de informes de ratificación de deuda.
- Administración de cartera y documentación, garantizando un flujo eficiente de información.
- Gestión de formularios de autorización para transferencia de deudas.
- Preparación de informes técnicos y administrativos.
- Organización administrativa, custodia de archivos físicos y digitales.
Formación
Ingeniero - Planificación y Desarrollo Turístico
UniversidadEscuelaPolitécnica
2005.06 - 2009.08
Bachiller - Ciencias de Comercio y Administración
Colegio Experimental
Simón BolívarEnfatiza tus habilidades clave
- Análisis procesamiento y consolidación de información
- Elaboración de informes técnicos y administrativos regulatorios
- Seguimiento de órdenes de trabajo, indicadores y cronogramas
- Gestión de documentos administrativos mediante Quipux y correo electrónico
- Seguimiento de procesos comerciales y sistemas de gestión de calidad
- Manejo de información de facturación, recaudación y recuperación de cartera
- Organización de archivos físicos y digitales, y de documentación de respaldo
- Manejo de Word, Excel, PowerPoint, conocimiento de sistemas comerciales institucionales SAP- ISU, SAP-CRM
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Persona proactiva
REFERENCIASPERSONALESPROFESIONALES
- Ing.Mauricio, Mendoza, 0991365260, EmpresEléctricaQuito, Cargo de referencia de la Departamento Zona Urbana
- Ing.Elizabeth, Morán, 0994814159, EmpresEléctricaQuito, Cargo de referencia de la Agencia Zona Periférica
- Ing.Erika, Verastegui, 0967875460, ABACC S.A., Quito, Administradora de cursos
FORMACIÓNCOMPLEMENTARIA
- Cursos y Talleres realizados Certificado
- Protección de datos personales, Introducción al Ámbito Legal
- Sistema Integrado de Gestión
- Protección de datos personales
- Reglamento Interno de Higiene y Seguridad en el trabajo
- Conflicto de Intereses, conocimiento del conflicto
- Anticorrupción, Ética y Prevención del Soborno
- Buenas Prácticas Laborales
- Conflicto de Intereses
- Inducción Institucional
- Programa de Prevención de Riesgos Psicosociales
- Regulaciones de RCONED08/24 y 009/24 Distribución, Comercialización, Calidad del Servicio
- Plataforma ERP y EAM.
- Entretros
- Cursos y Talleres realizados Asistencia
- Proceso de Cierre de Ordenes de Trabajo
- Taller Motivacional- Trabajo en Equipo-Cooperación
- Taller Sobre integridad y Anticorrupción
- Capacitación para Certificación como Espacio 100%
- Taller Proceso de Comercialización-Matrícula-Mant
- Condiciones de Trabajo-Riesgos económicos
- Taller Proceso de Comercialización-Facturación
- Capacitación Ergonomía en el Trabajo
Cronología
1. DirecciónComercialZonaPeriférica
EmpresEléctricaQuito
2025.05 - 2026.01
2. ProyectoAMI
EmpresEléctricaQuito
2024.10 - 2025.04
3. DirecciónComercialZonaUrbana
EmpresEléctricaQuito
2021.01 - 2024.01
4. Área de Coactivas
EmpresEléctricaQuito
2018.01 - 2020.01
Ingeniero - Planificación y Desarrollo Turístico
UniversidadEscuelaPolitécnica
2005.06 - 2009.08
Bachiller - Ciencias de Comercio y Administración
Colegio Experimental