Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Analista de Gestión de Calidad 2
EMPRESA PÚBLICA ESPE INNOVATIVA
02.2023 - 01.2025
- Apoyo en la actualización del Reglamento Orgánico por Procesos
- Apoyo en la actualización del Índice Ocupacional
- Levantamiento y actualización de inventario de procesos
- Implementación del Sistema de Gestión de Calidad
- Realizar el levantamiento de procesos en las áreas de la Institución que se le designe
- Realizar documentación que respalda la implementación de un proceso
- Mantener el control de la relación (input output) de los procesos
- Definir, controlar y dar seguimiento a los indicadores de mejora de los procesos levantados
- Apoyar en la auditoria de procesos implementados en la institución
- Implementar herramientas
- Sistemas de mejora continua en los procesos
- Identificar mejoras en los procesos levantados
- Realizar la gestión de Compras Públicas para implementación de mejora de procesos
- Realizar socialización de la actualización de los procesos
- Apoya en la obtención de información en las fases de la identificación, análisis, evaluación y mejora de los procesos institucionales
- Colaboración en la generación de reportes respecto a la aplicación de los sistemas de calidad
- Actualización de los procesos de archivo y documentación técnicos relacionados a la gestión de procesos y calidad
- Presentar Informes técnicos de los procesos de gestión de la calidad en relación al avance del gestión y cumplimiento de metas y objetivos de la unidad
- Optimizar el proceso de inducción, implementación de mejoras automatizadas
- Colaboración en automatizaciones de gestión de proyectos
- Implementación de automatizaciones de procesos
- Levantamiento de requerimientos para automatización de procesos
- Ejerce las demás atribuciones, delegaciones y responsabilidades, en el ámbito de su competencia
Consultora de Procesos
COOPUCE (Cooperativa de Ahorro y Crédito Universidad Católica del Ecuador)
08.2023 - 04.2024
- Implementación del Sistema de Gestión de Calidad
- Levantamiento y actualización de inventario de procesos
- Realizar el levantamiento de procesos en las áreas de la Institución que se le designe
- Realizar documentación que respalda la implementación de un proceso
- Definir, controlar y dar seguimiento a los indicadores de mejora de los procesos levantados
- Identificar mejoras en los procesos levantados
Analista de Calidad y Procesos
FINANCOOP CAJA CENTRAL
07.2019 - 01.2023
- Realizar el levantamiento de procesos en las áreas de la Institución que se le designe
- Realizar documentación que respalda la implementación de un proceso
- Mantener el control de la relación (input output) de los procesos
- Definir, controlar y dar seguimiento a los indicadores de mejora de los procesos levantados
- Apoyar en la auditoria de procesos implementados en la institución
- Implementar herramientas de mejora continua
- Mantener el inventario de documentación institucional actualizado
- Identificar mejoras en los procesos levantados
- Enviar el inventario de documentación institucional a cada área de manera trimestral
- Dar seguimiento al cumplimiento de observaciones de Auditorias, actas y acuerdos de las áreas
- Otras actividades que asigne la Jefatura
Analista de la Dirección de Servicios, Procesos, Calidad, Cambio y Cultura Organizacional
SERVICIO NACIONAL DE ATENCIÒN INTEGRAL DE PERSONAS PRIVADAS DE LA LIBERTAD Y ADOLESCENTES INFRACTORES (SNAI)
04.2019 - 06.2019
- Coordinación y apoyo en la elaboración de los documentos de institucionalidad: Matriz de competencia, modelo de gestión, plan estratégico
- Realizar mejoramiento en los procesos
- Dar contestación a oficios y memorandos
- Gestionar con Ministerio de Trabajo para vincularse con Contacto Ciudadano y realizar seguimientos a los requerimientos ciudadanos
- Realizar el levantamiento de procesos de calidad, para generar productos y servicios públicos que respondan a las necesidades de los ciudadanos
- Elaborar documentos técnicos, informes técnicos, mapas, fichas, matriz manual, indicadores de procesos, por actividad inherentes a la Dirección para su utilización, seguimiento y comunicación
- Elaborar proyectos, políticas y estrategias de cambio y cultura organizacional institucionales para ser implementados en la organización
Analista de la Dirección de Servicios, Procesos, Calidad, Cambio y Cultura Organizacional.
Servicio Integrado de Seguridad ECU 911
09.2016 - 02.2019
- Coordinación y apoyo en la elaboración de los documentos de institucionalidad: Matriz de competencia, y modelo de gestión
- Levantamiento de información para elaborar estructura institucionales
- Realización de informes y reportes relacionados al control de calidad con el fin de cumplir con las normas de calidad del centro
- Gestión y atención de requerimientos ciudadanos (líneas suspendidas e inconformidades del servicio)
- Monitoreo y seguimiento de Evaluadores de llamadas, despacho y video
- Análisis de resultados obtenidos a través de control de calidad, para realizar mejoras en el servicio dado a la ciudadanía
- Seguimiento de la satisfacción al cliente mediante llamadas a los ciudadanos
- Ejecución de actividades enfocas al cumplimiento de la política, objetivos de calidad
- Ejecución de Auditorías internas a nivel nacional del SIS ECU911
- Elaboración y ejecución de matrices de satisfacción ciudadana y requerimientos
- Apoyo a la Dirección de Operaciones Zonal, mediante actualización de procedimientos
- Realizar mejoramiento en los procesos
- Realizar el seguimiento para el cumplimiento de la Ley de Transparencia (LOTAIP)
- Realizar planos de Servicios del ECU 911
- Dar contestación a oficios y memorandos
- Evaluar, diagnosticar y diseñar procesos, procedimientos y sistemas para su simplificación, integración, automatización y actualización
- Recopilar información para identificar los procesos actuales con sus entradas y salidas
- Analizar las actividades del proceso para su simplificación, sobre la base de los criterios de valor agregado
- Prepara el cronograma de actividades
- Diseñar el flujo del proceso, los diagramas sistémicos, organigramas de los procedimientos para que sirvan de guía
Apoyo a Consultora de Seguridad y Salud Ocupacional
Otros trabajos
10.2018 - 11.2018
- Elaboración de Reglamento Interno de Seguridad y Salud Ocupacional
- Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
- Levantamiento de Riesgos Laborales
Analista de Dirección de Servicios, Procesos y Calidad/ Asistente de la Dirección de Fiscalización de obras
Servicios de Contratación de Obras
10.2014 - 08.2016
- Elaboración de estudio de dimensionamiento del personal de la institución
- Elaboración de matrices de carga laboral por puesto
- Levantamiento de procesos de la Dirección de Administración de Recursos Humanos, Dirección Nacional de Recepción y Entrega de Productos y Dirección Jurídica
- Elaboración y reestructuración de procesos (procedimientos, instructivos, manuales, formatos, fichas)
- Capacitación al personal sobre la Matriz de productividad en coordinación con el área de Talento Humano
- Realización de ficha de Kardex de diferentes obras del SECOB
- Apoyo a las actividades que se requerían el director de fiscalización
- Manejo adecuado de la información de las matrices para presentación al Subdirector
- Análisis y procesamiento de datos para las matrices de las obras
- Revisión y contestación de memorandos y oficios del Director de Fiscalización
- Archivo y custodio de documentos para la ejecución de obras
Supervisora de Seguridad y Salud ocupacional
Grupo KFC
07.2013 - 11.2013
- Supervisión del cumplimiento del personal con los equipos de protección personal
- Elaboración de planes de emergencias para prevenir cualquier incidente en la construcción
- Proporcionar capacitaciones al personal de los locales del grupo KFC en seguridad y salud ocupacional
- Elaboración de Matriz de riesgos de trabajo, en las cuales se identificaba los riesgos existentes en la construcción y establecer los mecanismos de control para prevenir accidentes
Apoyo del departamento de Sistema de Calidad
Empresa Eléctrica Quito
03.2012 - 07.2012
- Elaboración, análisis y aplicación de las matrices de indicadores de los procesos existentes en la institución
- Monitoreo de indicadores de procesos
Formación
Master - Administración de Empresas con mención en productividad y calidad
Ingeniera Industrial y de Procesos - undefined
Enfatiza tus habilidades clave
- Proceso de documentos
- Microsoft Office
- Word
- Excel
- Microsoft Visio
- Autocad
- Arena
- Bizagi
- Trabajo bajo presión
- Metodologías Agile
- Toma de decisiones
- Elaboración de informes
- Análisis crítico
- Pensamiento crítico
- Pensamiento lógico
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Redacción de informes
- Planificación y organización
- Comunicación efectiva
- Creatividad
- Motivación
- Empatía
- Honestidad en el trabajo
- Facilidad para el trabajo en equipo
- Uso de herramientas informáticas
Idiomas
Inglés
Personalizado
- Ing. Andrés Mantilla, Empresario, Mantilla y Asociados, 0992408879
- Mgs. Mireya Chamorro, Directora, 0999507901
- Kharin Rivadeneira, Jefa de Procesos, FONVIDA, 0983411286
Cronología
Consultora de Procesos - COOPUCE (Cooperativa de Ahorro y Crédito Universidad Católica del Ecuador)
08.2023 - 04.2024
Analista de Gestión de Calidad 2 - EMPRESA PÚBLICA ESPE INNOVATIVA
02.2023 - 01.2025
Analista de Calidad y Procesos - FINANCOOP CAJA CENTRAL
07.2019 - 01.2023
Analista de la Dirección de Servicios, Procesos, Calidad, Cambio y Cultura Organizacional - SERVICIO NACIONAL DE ATENCIÒN INTEGRAL DE PERSONAS PRIVADAS DE LA LIBERTAD Y ADOLESCENTES INFRACTORES (SNAI)
04.2019 - 06.2019
Apoyo a Consultora de Seguridad y Salud Ocupacional - Otros trabajos
10.2018 - 11.2018
Analista de la Dirección de Servicios, Procesos, Calidad, Cambio y Cultura Organizacional. - Servicio Integrado de Seguridad ECU 911
09.2016 - 02.2019
Analista de Dirección de Servicios, Procesos y Calidad/ Asistente de la Dirección de Fiscalización de obras - Servicios de Contratación de Obras
10.2014 - 08.2016
Supervisora de Seguridad y Salud ocupacional - Grupo KFC
07.2013 - 11.2013
Apoyo del departamento de Sistema de Calidad - Empresa Eléctrica Quito
03.2012 - 07.2012
Universidad Tecnológica Equinoccial - Ingeniera Industrial y de Procesos,
Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Master, Administración de Empresas con mención en productividad y calidad
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