Karen Katherine Rivas Morales

Jefe de Contact Center | Supervisión Ventas | Seguros y Asistencias | Desarrollo de Negocios

• Supervisar y coordinar las funciones de supervisores y líderes, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los procesos del contact center.
• Asegurar el cumplimiento mensual de presupuestos y KPIs, presentación de informes gerenciales con implementación de estrategias enfocadas en el logro de objetivos de Ventas y Servicios.
• Garantizar que los estándares de calidad y las políticas de servicio sean cumplidos, liderando la mejora continua y la optimización de procesos operativos.
• Desarrollar y fortalecer relaciones comerciales con clientes institucionales trabajando de manera colaborativa.
• Analizar y desarrollar estrategias para las cuentas a cargo, identificando oportunidades de crecimiento y asegurando la rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo.

• Diseño y planificación de los objetivos, metodología de trabajo y fases del proyecto.
• Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
• Preparación, ejecución y control de los proyectos asignados en tiempo, forma, alcance y calidad.
• Desarrollo y seguimiento de cronogramas de proyectos para garantizar plazos de entrega.
• Identificación de riesgos y presentación de soluciones para gestionar las desviaciones.
• Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.

• Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
• Elaboración de planes de trabajo y cumplimiento de cuotas de producción.
• Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
• Control del efectivo cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
• Implementación de mejoras continuas en los procesos operativos.
• Resolución de problemas en cualquier etapa del proceso de producción.
• Elaboración de reportes de gestión y presentaciones de resultados ante la dirección.
• Realización de tareas administrativas.

• Gestión eficiente del equipo a cargo.
• Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
• Elaboración de informes y reportes.
• Realización de tareas administrativas.

• Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
• Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
• Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.