JULAYSI JOHANA BONOSO FERNANDEZ
Resumen profesional
Soy una profesional con experiencia en supervisión y dirección de equipos, orientada a la satisfacción del cliente y a la eficiencia operativa. He desarrollado una carrera marcada por el liderazgo, la toma de decisiones y la capacidad para impulsar mejoras en entornos dinámicos. Combino visión estratégica con ejecución práctica, adaptándome tanto al trabajo colaborativo como a la gestión autónoma. Busco aportar mi experiencia y enfoque de crecimiento a una empresa que valore el compromiso, el liderazgo y la proyección a futuro.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisor General de Operaciones
American Call Center
2025.06 - 2025.11
- Monitorear el desempeño laboral y asegurarse de que se cumplan los estándares.
- Proporcionar retroalimentación, evaluar el desempeño y apoyar el desarrollo del equipo.
- Resolver problemas y conflictos que surjan en el lugar de trabajo de manera profesional.
- Conocimientos de aplicativos.
Supervisor de Operaciones
American Call Center
2024.12 - 2025.06
- Supervisar campañas comerciales de Claro.
- Supervisar, dirigir y asignar tareas al personal operativo.
- Gestionar el desempeño y resolver conflictos.
- Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para identificar áreas de mejora.
Lider Senior de Operaciones
American Call Center
2024.02 - 2024.11
- Auditoría de llamadas de ventas y cobranzas cartera castigada y vencida.
- DINERS CLUB. (Ventas)
- BANCO PICHINCHA. (Cobranzas)
- Retroalimentación a agentes comerciales y de servicios posterior al monitoreo de interacciones.
- Reportaría de indicadores de calidad.
- Solución de requerimientos de atención al cliente.
Lider Junior de Operaciones
American Call Center
2022.10 - 2024.01
- Supervisar y controlar gestión del personal a cargo.
- Revisar y velar por el cumplimiento de los indicadores de campañas comerciales.
- Reportes y medición de KPI´s.
- Brindar asesoramiento al personal sobre información del producto y operatividad de procesos.
- Realizar retroalimentaciones operativas.
- Generar estrategias para cumplir con las metas y objetivos solicitados.
- Generar el promedio de venta, diario, semanal, mensual.
Asistente de Contabilidad
Fortidex S.A
2018.09 - 2018.12
- Atención personalizada a distintos clientes externos de la empresa.
- Pago a proveedores.
- Verificación de Facturas. (Codificación, valores, factura física y digital)
- Ingreso de facturas a CRM interno.
Cajera y Call Center
Yong Tang
Guayaquil, Guayas
2017.01 - 2017.12
- Atención personalizada a distintos clientes externos de la empresa.
Pasante de Cobranzas
Corporación Financiera Nacional
Guayaquil, Guayas
2016.08 - 2016.09
- Verificación de Pólizas vencidas
- Coordinación de información con clientes externos para la respectiva revisión del inmueble a hipotecar.
Formación
Tecnólogo Superior - Administración de Empresas
Instituto Superior Tecnológico de Formación Personal, Administrativa y Comercial
2017.06 - 2020.06
Bachiller Polivalente - Contabilidad
Unidad Educativa Leónidas Ortega Moreira
2010.04 - 2017.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación a resultados con precisión
- Comunicación clara y respetuosa
- Gestión eficiente del tiempo
- Resolución de problemas bajo presión
- Trabajo colaborativo y aprendizaje continuo
Cronología
Supervisor General de Operaciones
American Call Center
2025.06 - 2025.11
Supervisor de Operaciones
American Call Center
2024.12 - 2025.06
Lider Senior de Operaciones
American Call Center
2024.02 - 2024.11
Lider Junior de Operaciones
American Call Center
2022.10 - 2024.01
Asistente de Contabilidad
Fortidex S.A
2018.09 - 2018.12
Tecnólogo Superior - Administración de Empresas
Instituto Superior Tecnológico de Formación Personal, Administrativa y Comercial
2017.06 - 2020.06
Cajera y Call Center
Yong Tang
2017.01 - 2017.12
Pasante de Cobranzas
Corporación Financiera Nacional
2016.08 - 2016.09
Bachiller Polivalente - Contabilidad
Unidad Educativa Leónidas Ortega Moreira
2010.04 - 2017.02