Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Personalizado
Cronología
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JOSE LUIS TAMAYO VILLACIS

JOSE LUIS TAMAYO VILLACIS

Resumen profesional

Persona con buena organización, experiencia en hotelería y atención al cliente. Siempre trabajo con una personalidad cálida y amable.

En el camino por el puesto de recepción he logrado conocer a muchas personas maravillosas, la atención al cliente y conectar con las personas son de las actividades que mas disfruto en hacer . Deseo contribuir en una empresa donde la calidad del servicio siempre este por delante.

Datos destacados

1
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year of professional experience
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Certification

Experiencia

Recepcionista de hotel

Hotel Embassy
Quito, Quito
10.2022 - Actual
  • Manejo del sistema hotelero Zeus .
  • Actualización de la información de los clientes en el sistema.
  • Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
  • Creación de huéspedes, empresas, agencias y otros.
  • Resolución de insistencias en el sistema.
  • Manejo entre folios para eventos, grupos y otros.
  • Generación de cargos y cierre del día en el sistema.
  • Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
  • Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
  • Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
  • Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
  • Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
  • Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
  • Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
  • Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
  • Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
  • Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
  • Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
  • Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
  • Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.

Atención al cliente

Pool&Bear
12.2021 - 01.2022
  • Preparación del local para apertura
  • Levantamiento de piso para cierres
  • Preciar prendas
  • Búsqueda de artículos en bodegas
  • Barrido de prendas
  • Organización de piso
  • Manejo de vestidores

Auxiliar de mantenimiento

SILM
09.2020 - 05.2021
  • Limpieza de oficinas
  • Cambio de luces y verificación de iluminarias en oficinas
  • Ayudante de pintura para oficinas.
  • Podador de patios, (bajo supervisión).
  • Fumigaciones de áreas.

Formación

Bachiller Técnico - Contabilidad

Unidad Educativa "Gran Colombia"

Primaria - undefined

Escuela "Coronel Oswaldo Vaca Lara"

Enfatiza tus habilidades clave

  • Excel
  • Power Point
  • Photoshop
  • Actitud positiva
  • Trato amable y escucha activa
  • Atención al cliente
  • Atención al público
  • Comunicación calma y respetuosa
  • Buenas habilidades de organización
  • Disponibilidad horaria
  • Buenas habilidades de comunicación
  • Manejo del sistema Hotelero Zeus
  • Resolución de conflictos
  • Comunicación efectiva
  • Fidelización de clientes

Diplomas

Licencia tipo A, 04/07/22, 04/06/22

Personalizado

  • Marilyn Peñafiel, Gerente SILM, 0984765554, maryjesse@hotmail.com
  • Lina Jineth Sanches, Encargada de Pool&bear, 0987801124
  • Judith Cevallos, Técnico II área Contractual - Consorcio Línea 1 Metro de Quito - Acciona, 0992654494, judith-821@hotmail.com
  • Gabriela Ganchala- Gerente operacional - Hotel Embassy Quito - 0984481077

Cronología

Recepcionista de hotel

Hotel Embassy
10.2022 - Actual

Atención al cliente

Pool&Bear
12.2021 - 01.2022

Auxiliar de mantenimiento

SILM
09.2020 - 05.2021

Primaria - undefined

Escuela "Coronel Oswaldo Vaca Lara"

Bachiller Técnico - Contabilidad

Unidad Educativa "Gran Colombia"

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JOSE LUIS TAMAYO VILLACIS