Jorge Ruales A.
Resumen profesional
Perfil ejecutivo con 11 años de experiencia en servicio al cliente dentro del sector bancario, especialista en liderazgo de equipos , gestión de indicadores de desempeño y optimización de operaciones enfocadas en experiencia del cliente, servicio y eficiencia operativa.
Manejo de reuniones y mesas de trabajo para la implementación de nuevos servicios y mejoras operativas, asegurando cumplimiento de cronogramas, alineación y resultados medibles.
Generador de estrategias de servicio y toma de decisiones basada en datos y orientado a resultados.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Supervisor General
American Call Center
Quito
2023.12 - 2026.03
Manejo y coordinación del equipo operativo de Call Center de Banco Pichincha
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Gestión de tareas y plazos.
- Servicio al cliente.
Supervisor Contact Center
Tata Consultancy Service
Quito
2017.04 - 2023.08
- Línea de supervisión, manejo de personal a cargo, experto en relaciones laborales con personal del Canal Relacionamiento Clientes de Banco Pichincha
Back-Up Jefe de Operación
Tata Consultancy Service
Quito
2022.12 - 2023.01
- Back Up encargado de la administración de Supervisores y agentes de Contact Center, coordinación del servicio y manejo de procesos con Administradores y personal del Canal de Relacionamiento Clientes de Banco Pichincha.
Asesor Contact Center
Tata Consultancy Service
Quito
2015.05 - 2017.03
- Asesor telefónico, cliente Banco Pichincha
Team leader
Ecuasistencia
Quito
2013.09 - 2015.03
- Línea de Supervisión, manejo de personal a cargo
Formación
Bachiller - Físico Matemático
Unidad Educativa Salesiana "Don Bosco"
QuitoEstudios - Ingeniería en Sistemas
Universidad Tecnológica Israel
QuitoIngeniera en Inteligencia Artificial -
Universidad Felipe Villanueva
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de Cliente Bancario
- Motivación y liderazgo
- Orientación al cliente
- Proactividad e iniciativa
- Supervisión de tareas
- Atención al detalle
- Capacidad de razonamiento
Diplomas
SCRUM MASTER, Scrum.org
Referencias laborales
- María Fernanda Cruz, American Call Center, 0987056278
- Juan Carlos Galarraga, Tata Consultancy Service, Quito, 0992535557,
- Dorys Molina, Tata Consultancy Service, Quito, 0998353283,
Cronología
Supervisor General
American Call Center
2023.12 - 2026.03
Back-Up Jefe de Operación
Tata Consultancy Service
2022.12 - 2023.01
Supervisor Contact Center
Tata Consultancy Service
2017.04 - 2023.08
Asesor Contact Center
Tata Consultancy Service
2015.05 - 2017.03
Team leader
Ecuasistencia
2013.09 - 2015.03
Estudios - Ingeniería en Sistemas
Universidad Tecnológica Israel
Bachiller - Físico Matemático
Unidad Educativa Salesiana "Don Bosco"
Ingeniera en Inteligencia Artificial -
Universidad Felipe Villanueva